Играчът от Италия се сблъска с проблем, когато залог от 240 долара беше отхвърлен от оператора на казиното, в резултат на което парите изчезнаха без възстановяване на сумата. Въпреки че се свързаха с тях, те не получиха отговор от отдела за обслужване на клиенти. Екипът за жалби, след като прегледа случая, заключи, че не разполага с експертизата за оценка на спорове, свързани със спортни залози, и не може да съдейства допълнително. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
BC.Game Casino - Липсват депозираните средства на играча.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 240 $
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобро утро.
Исках да направя залог от $240, но сайтът ме информира, че операторът е отхвърлил залога ми. Парите изчезнаха от сметката ми и не са възстановени. Поддръжката на клиенти не отговаря нито на сайта, нито по имейл. Не знам какво да правя. Помогнете ми да си върна $240.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Можете ли да уточните какъв залог искате да направите?
Кога точно се опита да направиш този залог?
Правили ли сте успешни залози в това казино преди?
Кога за последен път се опитахте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, било то чрез чат на живо или по имейл?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте. Благодаря ви за отзива.
1. Направих залог на Еюпспор срещу Касъмпаша Истанбул
2. Вчера получих съобщение, че операторът не е приел този залог. В този случай парите се връщат незабавно в баланса на сметката. Но това не се случи и поддръжката на уебсайта ме заблуждава, казвайки, че залогът е приет. Но той не е в историята на залозите и в съобщението на оператора ясно е посочено, че е отхвърлил този залог.
3. Да, направих много залози в това казино и не спечелих нищо, само загубих.
4. Опитвам се всеки ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози. Това означава, че няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
