Играчът от Индонезия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. По-късно играчът откри, че акаунтът му е бил забранен за постоянно поради нарушения на Условията за ползване на казиното, по-специално за създаване на множество акаунти, използващи различни устройства. След преглед на случая и получаване на подкрепящи доказателства от казиното заключихме, че жалбата не може да бъде уважена.
BC.Game Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 315 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 5 януари 2015 г., след като беше върнато теглене от 2315 USDT, акаунтът ми имаше ограничения за теглене. Свързах се с обслужването на клиенти и ми казаха, че има проблем с акаунта ми и трябва да изчакам 24 часа. След като изчаках 24 часа на следващия ден, акаунтът ми беше незабавно изгонен и не ми беше позволено да вляза. Свързах се отново с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха, че трябва да изчакам 15 дни. Въпреки че потърсих помощ от отдела за обслужване на клиенти по различни канали, никога не получих директен отговор на проблема си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми dengzhiwei101,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсички мои kyc проверки са готови, ако можете да накарате bc да предостави информацията за моя акаунт, можете да я видите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми г-н Комисар. Здравейте, мога ли да попитам вас и страната на bc дали комуникацията, изчакване в продължение на няколко дни без отговор, консултация с обслужването на клиенти е все още същата, както се твърди по-рано, че се чака 15 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми dengzhiwei101,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема dengzhiwei101,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОттеглянето ми не е получено и няма информация или ново развитие, моля, направете ми услуга, изминаха почти 20 дни, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи г-н Комисар, надявам се, че ще прочетете това и ще ме уведомите как се развива жалбата ми, много ви благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви dengzhiwei101 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dengzhiwei101,
Разгледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които изпитвате с процеса на оттегляне. Ще се свържа с казиното и след като те отговорят, ще разберем какво може да се направи, за да ви помогнем.
Уважаеми BC.Game Casino,
Бих искал да ви поканя да участвате в тази дискусия относно жалбата на играча. Бихте ли предоставили допълнителна информация за случая? По-конкретно, ще се радвам на актуална информация за текущото състояние на заявката за теглене на играча и приблизителна времева линия за това кога тя ще бъде обработена.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор. Ако имате някаква подкрепяща документация, моля, не се колебайте да я изпратите на моя имейл адрес [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, ще ви изпратя информацията, която ми дадоха по-рано, благодаря ви за помощта, Наталия. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих го според другата заявка за обслужване на клиенти и все още не съм получил нищо, можете ли, Наталия, моля, попитайте ме кога сметката ще може да премахне ограничението за тегления. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи комисаре, получих отговор по имейл веднага след като се свързах с отдела за обслужване на клиенти днес, че акаунтът ми е забранен за постоянно. Моля, помогнете ми да попитам каква е причината за това. Защо, след като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, внезапно бях забранен за постоянно и ми изпратиха имейл съобщение, след като не бях чул нищо преди? 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dengzhiwei101, можете ли да потвърдите дали използвате само едно устройство, за да влезете в акаунта си в казиното, или използвате повече устройства? Знаете ли за членове на вашето домакинство, които също може да имат акаунти в това казино? Можете ли да потвърдите, че акаунтът, който използвате, е единственият акаунт, който притежавате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, уверих се да използвам само едно устройство за влизане в акаунта в казиното, никой от членовете на семейството няма акаунт в това казино, аз имам само този акаунт. Но те ми изпратиха имейл, че са блокирали завинаги моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dengzhiwei101, моите извинения за забавения отговор. Ще трябва да проверя още няколко подробности с представителя на казиното. Ще ви уведомя, когато получа повече информация от тях или ако имам още въпроси към вас. Оценяваме търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dengzhiwei101, моите извинения за късния отговор. Бях в отпуск по болест и не можах да се върна по-рано.
Получих цялата необходима информация от представителя на казиното, включително подкрепящи доказателства за техните твърдения, че сте нарушили Общите условия на казиното. Беше открито, че сте създали множество акаунти в платформата, използвайки множество устройства. За съжаление това е забранено във всяко онлайн казино. Всеки играч може да има само един активен акаунт на свое име.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
поздрави
Наталия
Автоматичен превод:
