Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше прегледан и беше потвърдено, че множество акаунти са свързани с устройството или собствеността на играча, което нарушава правилата и условията на казиното. Вследствие на това казиното конфискува печалбите и блокира завинаги сметката, което ни накара да разрешим жалбата.
BC.Game Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 67 000 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера се регистрирах в BC, за да залагам и депозирах $1000. Играех големи завъртания ($10) на Sweet Bonanza 1000. Отначало тръгнах малко нагоре и след това надолу, но след това ударих бонус, който плати невероятните $69 000!
Опитах се да изтегля $25 000, но тегленето не успя и тегленето на сметката ми беше блокирано. Свързах се с поддръжката и те ме информираха, че трябва да завърша проверката на KYC. Съобразих се и подадох всички необходими документи.
За моя изненада обаче поддръжката ми каза:
„Уважаеми потребителю, със съжаление ви информираме, че акаунтът ви вече няма да отговаря на условията за преминаване на KYC проверката."
Когато поисках обяснение, не можаха да ми дадат причина.
За контекст, аз съм французин, но живея в Малта, която не е зона с ограничен достъп за Британска Колумбия. Няма абсолютно никаква законна причина да ми откажат тегленето — те просто не искат да изплатят печалбите ми.
Идентификационен номер на акаунт 62874989
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pakito111,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазаха ми, че не мога да попълня KYC и няма да посочат причина защо
, аз спазвам техните условия, живея в Малта,
Само ограничените държави са: 4.1.2. Ако пребивавате в държава, в която достъпът до онлайн хазарт за нейните жители или за всяко лице в тази държава е забранен.
4.1.3. Ако сте жител на една от следните държави или имате достъп до уебсайта от една от следните държави:
Австрия Франция и нейните територии Германия Холандия и нейните територии Испания Съюз Коморски острови Обединено кралство САЩ и нейните територии Всички държави в черния списък на FATF, всякакви други юрисдикции, считани за забранени от Anjouan Offshore Financial Authority.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pakito111,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте момчета, нищо досега, това е лудост, попълвам жалба до техния лиценз (Igaming anjouan license) това е просто смешно, освен това не мога да вляза в акаунта си, казва, че е необходима проверка на акаунта..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пакито111,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос допълнително.
След получаване на допълнителна информация от казиното беше потвърдено, че множество акаунти са свързани с вашето устройство или собственост. Моля, имайте предвид, че това е нарушение на правилата и условията, поддържани от всички онлайн казина. Като такова, казиното е действало в рамките на правата си да конфискува всички печалби и да блокира завинаги сметката.
Въз основа на този резултат сега ще считаме тази жалба за разрешена и ще пристъпим към приключване на случая.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от пояснение, моля не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
