BC.Game Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Имах потвърден акаунт в BC.Game през 2024 г., който по-късно сам затворих. Наскоро открих нов акаунт.

Депозирах $28 и спечелих остатък от $4500. Когато се опитах да завърша KYC (познай своя клиент), първият ми опит беше отхвърлен, а след това акаунтът ми беше маркиран като „отхвърлен за постоянно", без да ми се даде възможност да подам отново документи.

Това ми се струва изключително несправедливо, особено защото вече бях загубил около $15 000 в BC.Game преди тази победа. Те приеха всички тези загуби, но сега, когато най-накрая спечелих, блокират акаунта ми и отказват да ми върнат баланса.

В момента BC.Game предлага само да върне депозита ми, което не е приемливо. Готов съм да направя повторна проверка с надлежни документи, дори с лична карта на баща ми, ако е необходимо.

Моля, помогнете ми да получа още един шанс за KYC (Как да проверя клиента), за да мога да изтегля печалбите си.

Налични доказателства: Имам запис на екрана, показващ баланса ми, депозита и отхвърлянето на KYC.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Тегленето ми беше забранено за постоянно без основателна причина (екипът не успя да провери KYC, за да забрани тегленето)

По-късно акаунтът ми беше напълно затворен и вече нямам достъп до него.

Имах 4500 долара собствени средства в сметката, които сега са блокирали.

Взех и заем от 2000 долара с надеждата да мога да го покрия с баланса си, но сега съм под силен финансов натиск.

Въпреки многократните контакти с поддръжката, BC Game не реши проблема ми. Вместо това, те затвориха акаунта ми и игнорираха оплакването ми.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Получихте ли официално разрешение от BC.Game да откриете нов акаунт, след като затворихте предишния си?

Повечето казина позволяват само един акаунт на човек, а повторното отваряне на нов без писмено разрешение обикновено е нарушение на техните условия.

Новият ви акаунт беше ли потвърден с истинските ви лични документи?

Успяхте ли успешно да изтеглите средства от новата сметка, преди тя да бъде блокирана?

Какви видове игри играхте в новия акаунт? Например, казино игри, спортни залози или други?

Активирахте ли или използвахте ли някакви бонуси в новия акаунт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаема ДОМИНИКА,

Направих този акаунт след дълго време, в което играх игри.

В началото няма ограничения за депозит и теглене, но когато спечелих тази сума, те ограничиха акаунта ми само за теглене, а не за депозит.

Не бях добре запознат с това, че bc позволяват един акаунт, но те знаят, че първият акаунт е затворен.

Винаги играя Crash, Roulette, Roulette lighting, xxxtrime roulette.

Когато разговарям с тях в центъра за поддръжка, екипът на bc винаги казва, че не можем да разговаряме по вашата тема, моля, говорете по имейл с нашия екип.

И акаунтът ви е ограничен за постоянно,

Бях готов за всичко, което трябва да се докаже.

Екранна снимка на тегленето на депозита ми от Binance

Не съм използвал никакви бонуси

Сега съм депресиран/а 😫😨

Взех заем, приятелите ми искат парите си, доларите си 💰

Нямам нищо

Уважаеми играч, предишният ви акаунт беше ли напълно потвърден с личните ви документи, преди да бъде закрит?

Свързахте ли се с BC.Game или поискахте ли разрешение за откриване на нов акаунт, преди да създадете втория?

Кога точно затворихте първия си акаунт и по каква причина беше затворен?

Да, предишният ми акаунт беше напълно потвърден в личните ми документи.

Да, свързах се с тях чрез техния център за поддръжка в чат бота.

Всъщност в първия си акаунт загубих много долари

Ето защо не можах да играя отново и ги помолих да затворят акаунта по самоизключителен начин, също така и моят акаунт беше затворен.

Но сега ме измамиха

Сега съм напълно разбит и разпръснат

Моля, помогнете, скъпи/скъпа

Моля те, моля те, моля те 😒😒

Ти си последната ми надежда

Екипът на Bc и екипът за поддръжка извършват измама

Сега съм назаем и градът ми е изправен пред наводнение.

Домът ми е разрушен и разрушен

(Аз съм от Пакистан, Пенджаб, град Туанса Мултан Джалалпур)

Гледайте новини от град Джалалпур

Сега ми трябват $

Моля ви 🙏😒 помогнете

Уважаеми играчи, имате ли някаква писмена комуникация с BC.Game относно искането ви за самоизключване или закриването на първия ви акаунт?

Например, имейл за потвърждение или екранна снимка от чат, където сте ги помолили да затворят акаунта ви. Ако отговорът е „да", моля, изпратете я на [email protected] или го качете директно тук.

Можете ли да потвърдите точната или приблизителна дата, на която е била закрита първата ви сметка?

Оплакването ви относно BC.Game ли е или BC.Game Casino MX?

Имам чат в акаунта си в BC Game, за да го затворя

Приблизително сметката е закрита през май 2025 г.

Моля, помогнете

Мога да ви предоставя имейл адреса на акаунта

Което беше затворено

Моля, свържете се с екипа на bc game

Да отворя акаунт и да ми предоставя друг, за да го потвърдя отново

Моля те😒

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми BC.Game Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми Павел, моля да ми помогнете да реша проблема си.

Предоставих всичко на пр.н.е.

Всички доказателства + всички депозити

Но ми затвориха акаунта

Всичките ми активи в сметката са 4500 долара

Това плащане е всичко за мен

В заем съм, стресиран съм и тревожен съм.

Вече мина един месец, но проблемът ми все още не е решен.

Моля, помогнете

Ти си последната ми надежда

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Fugaxgvtywcc, за съжаление, казиното не е предоставило допълнителен отговор. Следователно, трябва да затворя това оплакване като нерешено. Има възможност да подадете оплакване до регулатора чрез значката на Anjouan Authority на страницата на казиното: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=df30184dcaed3f5308dd09d1365891fb

Моля, уведомете ме дали органът ще ви отговори или средствата ще бъдат изплатени на имейла ми: [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.

С уважение,

Павел К.

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Здравейте на всички, казвам се Михал и ще поема този случай. Ето имейла, който получихме от казиното:

„Уважаеми потребителю:

Получихме отзивите Ви относно Вашия акаунт и наложените му ограничения. Разбираме неудобството, причинено от различните причини, които споменахте по-рано.

Потвърдихме, че акаунтът ви е бил забранен, тъй като открихме множество акаунти, злоупотребяващи с функционалността си, което е довело до заключването му.

KYC проверката не беше успешна, защото сте използвали UID 3416211 за измамна CPA проверка.

С уважение,

Екип на BC.Game

Уважаеми казино BC.Game,

Благодаря Ви за готовността да се обърнете към този проблем. Моля, предоставете ми всички релевантни доказателства, за да... [email protected] Ще чакам имейла ви.

Уважаеми Михал :

Изпратих имейл до [email protected] чрез [email protected] , моля, проверете

Уважаеми казино BC.Game,

Благодаря Ви за подробното обяснение и предоставените доказателства.

Уважаеми Fugaxgvtywcc,

За съжаление, трябва да Ви информирам, че не мога да Ви помогна повече по този въпрос. Доказателствата, които успях да прегледам, показват, че са създадени множество акаунти. Важно е да се отбележи, че всеки играч трябва да поддържа само един акаунт в платформата на казиното, използвайки личната си информация. Освен това, използваните методи на плащане също трябва да бъдат регистрирани на Ваше име.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.