Играчът от Чили беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите установи, че казиното има история на нерешени случаи и затвори жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше информиран, че тази ситуация може да е повлияла на общата оценка на казиното, което потенциално би довело до промяна в подхода им. За съжаление, по това време не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ. Жалбата беше отворена отново по искане на казиното. След като играчът не отговори на допълнителни запитвания и искания за документи както от казиното, така и от екипа по жалбите, жалбата беше затворена поради липса на съдействие, въпреки че играчът беше информиран, че може да я отвори отново в бъдеще.
BC.Game Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $100 000 CLP
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, на 22.09.2025 г. направих заявка за теглене чрез банков превод, на следващия ден, 23.09.2025 г., бях уведомен, че тегленето ми е успешно! Което никога не се случи, тъй като парите така и не пристигнаха в банковата ми сметка. На страницата на казиното дават възможност да подадат заявка за иск, която направих в същия ден и до днес, 10.03.2025 г., не съм получил никакъв отговор. В чата само ми казват, че нямат време да отговорят, но че работят по въпроса, което ми се струва невярно! Истината е, че мисля, че продължаването на чакането за разрешаване на заявката е загуба на време, тъй като изглежда, че не се интересуват от решаването ѝ.
Надявам се да мога да получа някаква помощ от вас, благодаря ви много и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводДобре, благодаря ви много. Ще изчакам 14 дни и ще се свържа с вас.
ПреводЗдравейте, 14-те дни минаха. Проверих всичко и тегленето уж беше одобрено и депозирано, но все още не е пристигнало в банковата ми сметка. Не съм получил отговор от банката...
Надявам се на вашата помощ, моля, благодаря
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравейте, не съм получил никакво възстановяване на сумата към La cuenta del cacino или нещо подобно, нито пък отговори. Просто ми казват, че работят по моя случай... След 14 дни от подаването на иска, вече нямам никаква надежда...
Мисля, че не искат да ми предложат решение.
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Предоставили ли сте на казиното някакви доказателства, че не сте получили средствата?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводЗдравейте, не съм правил други успешни тегления преди, а това, за което се оплаквам, е първото и единствено.
Да, преминах всички проверки.
Прикачвам последния разговор, който проведох вчера с Качино. Това е отговорът, който винаги съм получавал, когато питам.
ПреводНадявам се, че можете да ми помогнете, моля.
ПреводУважаеми играчи, моля, изпратете ми екранна снимка на заявката за теглене, показваща всички подробности.
Също така, моля, изпратете ми доказателство, че парите не са получени по банковата Ви сметка – например скорошно банково извлечение или потвърждение от Вашата банка, показващо, че плащането не е пристигнало.
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
ПреводЗдравейте, изпратих поисканите документи на имейла. Проверих отново днес и те дори не си направиха труда да отговорят. Мисля, че не са склонни да предоставят решение от тяхно име...
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика в BC.Game Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводЗдравей,
Благодарим на казиното, че се свърза с нас и за готовността ви да разследвате този въпрос по-подробно.
Уважаеми 1991_k,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и предоставете изискваните документи, за да може екипът им за одит да извърши ръчно сверяване и да локализира средствата ви. След като изпратите документите, моля, споделете потребителския си идентификатор (UID) и потвърдете имейл адреса, който сте използвали, за да може казиното да проследи заявката ви и да продължи с прегледа.
Бих искал(а) също да информирам двете страни, че поех тази жалба, тъй като Доминика вече не работи в Центъра за разрешаване на жалби.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
