Играчът от Финландия информира казиното за проблем с хазарта и поиска закриване на сметката, но вместо това казиното ги насочи да се самоизключат чрез имейл. Въпреки заявката, играчът успешно депозира два пъти и загуби около 400 €. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави повече информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
BC.Game Casino - Играчът търси помощ, след като акаунтът остава отворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 487 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Търся помощ за моята ситуация. Имам проблем с хазарта и бях отворил акаунт в Bcgame. След като загубих първоначално, отидох в чата на живо. Информирах ги, че имам проблем с хазарта и поисках да закрият сметката ми. Те никога не са правили това и ми казаха да се самоизключа по имейл. Успях да депозирам 2 пъти след това в рамките на един месец и общо загубих около 400 €, след като ги информирах за това. Опитвам се да видя дали някой би могъл да ми помогне в тази ситуация, тъй като смятам, че това противоречи на правилата за отговорен хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gc78j9zfjn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното по имейл, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли могли да посочите дали сте потвърдили периода на самоизключване в имейла, който сте получили от казиното, след като сте се самоизключили чрез уебсайт? От екранните снимки, които ни предоставихте, изглежда, че агенти за чат на живо са ви обяснили как да продължите с процедурата по самоизключване.
Автоматичен превод:
