Играч от Обединеното кралство случайно избра опцията „постоянно самоизключване“ в играта на BC, вместо 24-часово изчакване. Оттогава казиното не позволи на играча да получи достъп до акаунта, въпреки че в него имаше средства. Играчът пожела сметката да бъде отключена и да изтегли средствата. Казиното потвърди, че постоянното самоизключване е потвърдено чрез имейл и посъветва играча да поиска теглене чрез имейл. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
BC.Game Casino - Играчът случайно се самоизключи, не може да получи достъп до средства.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 460
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте – Случайно натиснах бутона „постоянно самоизключване", когато избрах 24-часово изчакване в играта на BC. Оттогава не ми позволиха
обратно в моята сметка, въпреки че все още имам средства в нея, тъй като те казват, че решението е необратимо. Искам сметката ми да бъде отключена и искам да изтегля средствата си. Изглежда смешно, че не мога да стигна до парите си. Имам доказателство по имейл, че се опитвам да отворя отново акаунта си много скоро след „постоянното" самоизключване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kcass4728,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, разберете, че не можем да ви помогнем да премахнете текущото самоизключване или блокиране на вашия акаунт, ако го поискате.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Казиното обясни ли дали средствата по сметката ви могат да ви бъдат върнати?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното по темата? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, kcass4728, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей kcass4728,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Проучваме допълнително този въпрос, тъй като показва, че потребителят сам е направил постоянното самоизключване от нашата опция на сайта. Проверяваме какво са избрали и ще се свържем с вас с по-нататъшно решение.
С Най-Добри Пожелания
Панда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакто установихме, допълнителните подробности изглеждат така, че няма възможност за отваряне на сметката. Потребителят може да ни изпрати имейл от своя регистриран имейл адрес за теглене на средства. [email protected] и вв [email protected]
За повече подробности относно самоизключването: Потребителят е избрал периода от време като постоянен и също е потвърдил същото с имейл, тъй като получавате второ потвърждение по имейл и то става само след като потвърдите от имейла.
С Най-Добри Пожелания
Панда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, BC.Game Casino за актуализацията.
Уважаеми kcass4728,
Моля, продължете според инструкциите, дадени от казиното, за да изтеглите остатъка от сметката си. Тъй като потвърдихте процеса на самоизключване, няма възможност за повторно отваряне на вашия акаунт. Моля, уведомете ни тук, когато получите средствата си, за да можем да затворим този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема kcass4728,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, kcass4728, за отговора.
Моля, уведомете ни тук в темата, когато получите парите си, за да можем да затворим тази жалба като разрешена. Ще очакваме вашата актуализация.
Автоматичен превод:
