Играчът от Мексико изрази разочарование от непрозрачните условия за бонуси в казиното. След като спечели $873.16, той получи само $10 поради ограничение върху печалбите от безплатни завъртания, въпреки че смяташе, че ограничението не е трябвало да се прилага в неговия случай. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и определи, че тълкуването на условията от страна на казиното е оправдано, като заключи, че казиното е спазило правилата си. В резултат на това жалбата беше приключена.
BC.Game Casino - Играчът се чувства измамен поради ограниченията в бонусния таван.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 873 $
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като направих депозита си, изиграх няколко безплатни завъртания и спечелих около $10. За да отговоря на изискванията за превъртане, продължих да играя нормално, имах голям късмет и спечелих $873,16. Когато изпълних изискванията за превъртане, сумата спадна до $0 и ми бяха кредитирани $10 истински пари. Това е толкова скандално, като се има предвид, че изискванията за превъртане гласят „...максимален лимит за теглене от $10,00 за печалби от безплатни завъртания." (вижте екранната снимка) Въпреки това, не спечелих голямата сума от безплатните завъртания, а от превъртането на печалбите от безплатните завъртания. Въпреки че имах добро игрово изживяване, чувствам се сякаш съм бил подведен и малко измамен. Поддръжката в чата беше мила, но също не можа да ми помогне.
Потребителски ID: 78780507
@bc.game - на английски.
Спечелих около 10 долара от тези безплатни игри за първи депозит, имах късмет, докато залагах 10-те долара и сумата достигна 873,16 долара. След като залагането приключи, получих 10 долара. Проверих условията за немския бонус и там буквално пише „изплащанията от безплатни завъртания са ограничени до 10 долара", но тъй като спечелих 873-те долара, докато залагах на различни игри, а не по време на безплатните завъртания, които ми подарихте, ми се струва, че ограничението не би трябвало да се прилага според писмените условия за бонуса. (Прикачена е екранна снимка) Както можете да си представите, съм доста разстроен, въпреки че имах приятно хазартно преживяване, но това някак си го съсипа за мен.
с уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 78780507,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и изиграли? Ако има запис за бонуса в историята на бонусите ви, моля, споделете и екранна снимка на него.
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното и поискахте обяснение? Какъв отговор получихте?
- Печалбите ви бяха ли премахнати веднага след завършване на залагането на бонуса?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря за бързия отговор. Нека обясня ситуацията по-подробно:
- Бонусът беше един от „Безплатните завъртания за депозит" и съдържаше 20 безплатни завъртания в игра Pragmatic. Можете да видите подробностите на екранната снимка.
- Преди залагане бонусът се показваше подобно на това:
- Свързах се с поддръжката на казиното веднага чрез чат на живо, но те имаха различно мнение по въпроса и не можаха да ми помогнат:
- Да, те приспаднаха печалбите ми от превъртане веднага след като изпълниха изискването за превъртане на слот машина (залог от 1,20 долара) и ги превърнаха в 10 долара реални пари, всичко това в същата секунда. Можете да видите транзакциите с времеви отпечатъци на следната екранна снимка:
Благодаря ви, че се отнесохте сериозно към този въпрос!
С уважение
Лъв
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Разбирам притеснението ви и признавам, че може да е объркващо. След обсъждане с нашия екип за данни, подобни правила понякога могат да показват и двете ситуации - или ограничението се отнася до първоначалните печалби от самите безплатни завъртания, или до последващите печалби, направени след завършване на залагането на бонуса.
Когато не е ясно за коя ситуация се отнасят конкретните условия, ние приемаме последващите печалби като опция по подразбиране. Очакването е казиното да въведе условията, за да ограничи печалбите и да се предпази от необходимостта да изплаща големи печалби, които по същество са подарък за играчите под формата на бонус пари. Приемаме тази ситуация за оправдана.
Надявам се това да изясни ситуацията.
За съжаление, в тази ситуация не можем да принудим казиното да приеме вашето тълкуване на условията.
Следователно, жалбата ще бъде прекратена, тъй като нашето заключение е, че казиното е спазило своите общи условия.
Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
