Играчът от Чехия подаде жалба срещу казино BC.Games за неправилно кредитиран процент от залога в слота Le Viking, което според него нарушава условията на казиното. Той се свърза с поддръжката, но получи само общи отговори без решение, с искане за преизчисляване на процента и формулата, използвана за изчислението. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
BC.Game Casino - Играчът оспорва неправилен процент на залог.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 000 Kč
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Искам да подам жалба срещу казино BC.Games относно неправилно кредитиран процент от залога в слота Le Viking. Според условията, трябваше да получа определен процент възвръщаемост или бонус, но той беше изчислен неправилно или кредитиран в по-малък размер.
Свързах се с поддръжката на 06.05.2025 г. в 11:41:20 ч. Многократно получавах стандартни отговори, като например „случаят е прехвърлен в главния отдел", „ще проверим", „моля, изчакайте", но все още не е предоставено:
Изчисления по залог или процент,
Конкретни срокове,
Обективен отговор на искането.
Номер на събитие/транзакция: 8659510
Какво искам:
Преизчислете процента на залога за тази игра,
Предоставете точната формула/механика на изчисление,
В случай на грешка, кредитирайте липсващата сума.
Благодаря ви за помощта при разрешаването на ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми artemgoroh67,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили малко повече информация?
- Какъв конкретен процент на възвръщаемост или бонус очаквахте въз основа на Общите условия?
- Бихте ли споделили линк или екранна снимка на Общите условия, където са посочени тези суми за връщане?
- Колко пари заложихте, какъв процент получихте и каква сума очаквахте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Благодаря Ви, че разгледахте жалбата.
Искам да потвърдя, че проблемът наистина е неправилно изчисленият процент на залог в слота Le Viking. Внимателно проучих условията, посочени на уебсайта на казиното, и стигнах до заключението, че действително кредитираният процент не съответства на посочените условия.
Свързах се с поддръжката на BC.Game, но получих само шаблонни отговори, без обяснение и без да се предоставя формулата, по която е изчислена сумата. Затова питам следното:
Предоставете точната формула, използвана за изчисляване на процента на залог в слота Le Viking.
Моля, обяснете защо сумата, кредитирана по баланса ми, е различна от очакваната.
Преизчислете печалбите, ако изчислението наистина е направено с грешка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Вие обаче не отговорихте на нито един от въпросите, които ви зададох.
- Какъв конкретен процент на възвръщаемост или бонус очаквахте въз основа на Общите условия?
- Бихте ли споделили линк или екранна снимка на Общите условия, където са посочени тези суми за връщане?
- Колко пари заложихте, какъв процент получихте и каква сума очаквахте?
Моля, предоставете ми доказателства, че залогът е бил изчислен неправилно, за да можем да разследваме проблема и да се свържем с представителя на казиното.
Автоматичен превод:
