BC.Game Casino - Играчът няма достъп до своя акаунт.

Сър, имам акаунт в bc.game. не мога да вляза, защото не получавам код за потвърждение в Google Authenticator. Искам да нулирам защитата на 2fa, но никой не отговаря на имейлите ми. Изпратих 30 имейла до поддръжката на bc, но все още не получавам отговор. Моля, помогнете, мога да осигуря всичко, от което се нуждаят. Но чакам отговор.

Bc id: 29879001

Мобилен : +9715*****754

имейл: s***** [email protected]

Потребителско име: ss*****2

Уважаеми ss891132,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя, че нямате достъп до акаунта си в BC.Game поради проблеми с кода за потвърждение на 2FA.

За да разберете по-добре ситуацията си и да намерите път напред, бихте ли изяснили следното?

• Кога за първи път изпитахте този проблем и кога започнахте да се свързвате с казиното?
• Архивирали ли сте преди това своите 2FA кодове за възстановяване или сте свързали акаунта си с устройство за архивиране?
• Можете ли да потвърдите дали бихте могли да докажете собствеността върху вашия акаунт? Например, имате ли история на транзакциите, предишна имейл комуникация с казиното или някакви други идентифициращи подробности?

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да ви помогнем по най-добрия възможен начин. Ако имате подходящи имейли или екранни снимки на комуникацията ви с BC.Game, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Да, имам цялото доказателство за история на депозитите и екранна снимка на моя профил. Споделям с вас. Вече качих в приложението bc своята държавна самоличност и попълних kyc. Това е екранна снимка на моя bc профил и история на теглене

Нямам резервни кодове, защото устройството ми е напълно нулирано, защото съм забравил заключване на екрана и сега нищо не се показва в удостоверителя на Google. Имам пълен достъп като регистриран имейл и регистриран мобилен номер за всички кодове за потвърждение, но няма друга опция, показваща се за влизане по друг начин.

Имам 4 депозита, които също са в очакване и персоналът за обслужване на клиенти казва, че не може да проучи моите поръчки, изпратете имейл. Изпратих толкова много имейли относно това също от ноември декември 2024 г., но също така не получих отговор и за този случай. Можете също да видите на екранни снимки. Общата сума на поръчките ми е 13 хиляди чакащи, но все още никой не помага. Банково потвърждение и видеоизвлечение, което вече изпратих до отдела за обслужване на клиенти и имейл, но никой не отговори. Обслужването на клиенти винаги казва, че търговецът не е получил пари, ще получите възстановяване след 7 дни, но сега 3 месеца не сте получили никакво възстановяване. Моята банкова служба за обслужване на клиенти потвърди, че плащането е изпратено успешно и платено по сметката на търговеца и ако търговецът не е получил, поискайте банкови извлечения, но обслужването на клиенти на bc не предоставя никакви доказателства.

Петронела Контос, сър, чакам вашия отговор и моята надежда сте само вие. Моля, опитайте се да разрешите проблема ми. Моля, опитайте да нулирате защитата 2fa от моя акаунт

Изпратих ви също имейл на . но все още не е получен отговор

Здравей ss891132,

Благодаря ви за вашите съобщения. Разбирам загрижеността ви и работим по вашия случай.

За да осигурим по-ефективен процес, учтиво ви молим да избягвате да изпращате ежедневни съобщения. Моля, изпращайте само нова или важна информация, която може да има отношение към проблема. Всяка участваща страна обикновено има седем дни за отговор и това ни позволява да проучим ситуацията ви правилно.

• Освен това бихте ли препратили оригиналните съобщения от казиното (вместо екранни снимки) на моя имейл адрес на [email protected] ?

Благодаря ви за разбирането.

Вече ви изпратих имейл на . Можете да видите в приложението Gmail

Здравей ss891132,

За да разгледаме правилно вашия случай, любезно ви молим да препращате оригиналните имейли от казиното, вместо да изпращате екранни снимки. Препратените имейли ни позволяват да видим пълните заглавки на съобщенията, което може да бъде важно за проверка на подробностите за вашата комуникация с казиното.

За да препратите имейл:

1. Отворете имейла, който сте получили от казиното.
2. Кликнете върху опцията „Препращане" (обикновено се намира в секцията за отговор).
3. Въведете моя имейл адрес: [email protected] .
4. Щракнете върху Изпрати.

Моля, уверете се, че всички подходящи имейли се препращат точно както са получени. Уведомете ме, след като ги изпратите или ако имате нужда от помощ с процеса.

Сър все още не е получил имейл от казиното. Моят разговор току-що започна относно обслужването на клиенти на казиното и те казаха, че изчакайте 10-15 дни, нашият бек-енд екип ще отговори тези дни. но сега почти 25 дни никой не отговори.

Получих имейл и изпълних и двете необходими стъпки. Вече потвърдих собствеността върху акаунта и изпратих доказателство за плащане на депозит до поддръжката на bc. Но сега не получи никакъв отговор

Благодаря ви много, момчета, с вашата помощ проблемът ми е разрешен. Можете да затворите тази жалба сега

здравей

Тъй като отговорих и на вашия имейл, моля, не предоставяйте никакви редактирани доказателства. Можете да използвате Google Drive, за да добавите видеоклипа.

Най-добри пожелания

BC.GAME

Проблемът ми вече е разрешен и благодаря за отговора. Моля, проверете имейла отново, изпращам нещо

Страхотно! @ Petronela , моля, помогнете ми да затворя случая, тъй като акаунтът е наред и депозитите, посочени от потребителя, бяха кредитирани.

Най-добри пожелания

BC.GAME

Това е доказателство за успешно плащане на търговеца.

Моля, отразете парите ми, моля за парите си. Това не е малка сума, но вашето обслужване на клиенти на bc game е много лошо и те никога не решават проблема навреме.

Сега те казват, че не могат да разследват моите чакащи депозитни поръчки. И по това време всеки ден всички казват изчакайте, сър, повдигнах билета, нашият екип за поддръжка от задния край работи, но след няколко дни те казаха, че не могат да разследват чакащите ми поръчки

Моля, предоставете номера на поръчката, банковото извлечение от датата на транзакцията до днес и видео доказателство. Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу. Можете да изпратите това видео на . Моля, споменете и връзката към тази жалба за проверка.

Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:

1. Подгответе две устройства: едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за записване на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е винаги видим.

2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.

3. Намерете и стартирайте вашето приложение за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.

4. Влезте в приложението си за банкиране и скрийте паролата си по време на процеса.

5. Достъп и показване на вашия профил или подробности за акаунта, включително името и номера на акаунта.

6. Продължете към раздела за история на транзакциите и представете най-новите транзакции, обхващащи както входящи, така и изходящи плащания, които съответстват на момента на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.

7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат неговите подробности.

8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума във валута, име на подател/получател, номер на сметка, дата и час на транзакцията и текущо състояние.

Най-добри пожелания

PANDA - BC.GAME

Здравей ss891132,

Благодаря ви за търпението. BC.GAME предостави отговор и те изискват допълнителна документация, за да продължат с вашата жалба. Моля, следвайте посочените стъпки за видео доказателство и изпратете исканата информация.

Вашето сътрудничество при предоставянето на това ще бъде от решаващо значение за придвижването напред с разрешаването на вашия случай.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Здравейте казино гуру, моля, отговорете, чакам вашия отговор

Моля, вие сте само последната ми надежда, моля, решете проблема ми. Това не е малко

Здравей ss891132,

За да продължите с вашата заявка, моля, предоставете следните документи:

1. Разписки за плащане, които показват видимите идентификационни номера на транзакциите и за двата чакащи депозита.
2. Пълни банкови извлечения, които включват всички транзакции и са с дата от датите на транзакцията (10 януари 2025 г. и 25 декември 2024 г.) до днес.

Това ще ни помогне да проверим подробностите и да разрешим проблема възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

Да, съжалявам за късния отговор .. вече споделям. Отново споделям най-новото

Опитвам се да прикача pdf тук, но не се показва тук

Сър, те не показват подробности за транзакциите за месец декември

Здравей ss891132,

Искам да ви напомня, че без пълното банково извлечение (покриващо периода от датите на транзакцията до днес) и исканото видео доказателство, няма да можем да продължим с вашия случай. Тези документи са от съществено значение за проверка на транзакциите и продължаване на разрешаването на проблема.

Моля, уверете се, че изпращате необходимата информация възможно най-скоро, за да можем да ви помогнем допълнително.

Благодаря ви за разбирането.

Да, много съжалявам, изпратих и pdf банково извлечение, но може да не е изпратено до вас поради прекъсване на връзката с интернет. Споделям сега .. наистина съжалявам..

Здравей ss891132,

Благодаря ви за отговора. Разбираме, че може да е имало проблем с изпращането на документа. Моля, уверете се, че сте изпратили пълното банково извлечение (покриващо периода от датите на транзакцията до днес) заедно с исканото видео доказателство на моя имейл адрес възможно най-скоро.

Ако не получим необходимите документи, ще трябва да продължим със затварянето на жалбата.

Очакваме вашия отговор.

Изпратих ти, можеш да провериш. Видеоклипът, който прикачих, направих преди този месец, когато беше изпратен имейл до поддръжката на bc. Опитвах се да направя нов, но моята банка не показва извлечение за месец януари, има само опция за изтегляне, затова прикачих това старо

Просто прикачвам поръчка за депозит от 10 януари. Ако е наред, мога да прикача чакаща поръчка от 25 декември. Което направих миналия месец. И pdf банковите извлечения са най-новите до днес

И от 2 дни салдото ми в сметката bc автоматично се приспада. Никога не съм играл crash игра в моята история на bc и проверих, че има само моето име за влизане, никой друг не е влязъл. Но в историята на залозите те показват залози в crash game. Кълна се, че никога не съм играл crash игра в моята история. Играя само на Midas fortune, тогава балансът ми ще бъде нула. Помня колко оставих в сметката си. Но те не решават проблема. Това се случи за първи път на 11 март и аз също смених паролата и 2fa защитата също беше активирана. Но след като отново вчера балансът ми беше нула от 834 INR. На 11 март балансът ми беше 3400inr нещо, което също е нула

Уважаеми ss891132,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждаме вашия случай.

След проверка на липсващите транзакции, казиното потвърди, че нито една от тях не е обработена чрез свързаните с тях търговци. За да ни помогнете да проучим по-нататък, бихте ли проверили банковото си извлечение и дали има успешни депозити в това казино? Идентифицирането на такива транзакции може да ни помогне да определим дали има проблем с начина, по който се обработват плащанията.

Моля, уведомете ме какво сте открили и не се колебайте да споделите допълнителни подробности, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията.

Очакваме вашия отговор.

Липсващи транзакции:

Господине, можете да видите тези транзакции, които маркирах като успешни депозити

Това е ясно отбелязано сър

Мога да ви дам екранна снимка на разговор също с обслужване на клиенти за поддръжка на bc всеки ден, който исках относно моите плащания. Но казаха, че обикновеният търговец не е получил плащане. Сър, можете да видите 25-12-2024 депозирано два пъти към един и същ търговец. Първото плащане изпращам 20-30 минути преди същия ден и това беше добавено в моя акаунт по същото време, но второто плащане не е отразено. Ако търговецът е получил първото плащане, тогава защо не е получил второ плащане. Изпратих с paytm и двете плащания. И двете плащания се изпращат до hanuman security само с 20-30 минути разлика

Уважаеми ss891132,

Благодарим ви за последващите действия и за споделянето на екранните снимки.

Разбираме, че смятате, че маркираните транзакции са успешни. Въпреки това, след като прегледахме предоставените от вас документи, забелязахме, че някои екранни снимки са или замъглени, или неясни, а описанията на транзакциите се различават, което затруднява правилното потвърждаване на плащанията.

На този етап нашето разследване не напредва, тъй като информацията е непълна или неясна. Затова любезно ви молим да предоставите една ясна екранна снимка на вашето банково извлечение или извлечение за плащане, показваща:

• Въпросната успешна сделка
• Точната дата и час на плащането
• Името на търговеца (за предпочитане ясно видимо)
• Сумата на транзакцията

Моля, избягвайте да изпращате множество екранни снимки — необходима ни е само една пълна, ясна екранна снимка, показваща съответната успешна транзакция, за да продължим.

След като получим това, ще можем да продължим нашето разследване.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

здравей

Моля, това е предложение за бъдещи справки за потребителя. Винаги затваряйте първоначалната жалба след разрешаване и правете нова жалба за всички други проблеми. Ние маркираме жалбата като готова от наша страна, след като разрешим първоначалната жалба.

Свързахте ли се с нашата поддръжка на живо по отношение на проблеми с депозитите, които сте получили? АКО да, моля, предоставете идентификационния номер на обжалването, ние ще проверим.

Най-добри пожелания

BC.GAME

Уважаеми ss891132,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Уважаеми/уважаема ss891132,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Това е доказателство за успешно плащане и правилно споменаване на дата и час

Уважаеми ss891132,

Съжалявам, че трябва да ви кажа, че сега ще приключим и ще отхвърлим вашата жалба поради недостатъчни и непоследователни доказателства.

За да поясним, първоначалната ви жалба се фокусира върху липсващо плащане, извършено на 25.12.2024 г., за сумата от 4999 INR. Въпреки няколко напомняния и удължавания на крайния срок през последните два месеца, получихме само една екранна снимка, която показва напълно различна транзакция — плащане, извършено на 10.01.2025 г. за 3999 INR.

Тази екранна снимка не съответства на транзакцията, която първоначално съобщихте, и все още не сме получили ясно, проверимо доказателство за оспорвания депозит от 25.12.2024 г. В резултат на това не можем да проверим вашето твърдение или да продължим с по-нататъшно разследване.

Бихме искали също така да подчертаем, че поддържането на жалба отворена повече от два месеца без необходимите подкрепящи документи сериозно засяга способността ни да управляваме случаите ефективно и справедливо за всички потребители. Поради тази причина любезно ви молим да предоставите точни и пълни доказателства в рамките на разумен срок при всякакви бъдещи оплаквания.

Ако срещнете друг проблем и искате да подадете нова жалба, ще се радваме да я прегледаме — но само ако включва пълна и последователна информация от самото начало.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру