Играчът от Бразилия нямаше достъп до акаунта си в продължение на 4 дни поради проблеми с кода за потвърждение 2FA. Въпреки че се свърза с онлайн поддръжката и изпрати множество имейли, той не получи никаква помощ. Опитахме се да се свържем с казиното, като научихме, че проблемът изглежда е в това, че играчът трябва да завърши KYC в казиното. Играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до затварянето на жалбата.
BC.Game Casino - Играчът няма достъп до своя акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзминаха 4 дни, откакто нямам достъп до акаунта си поради грешка с 2FA кода за потвърждение.
Вече опитах онлайн поддръжката и не стигнах до нищо...
Изпратих и няколко имейла до поддръжката, но няма отговор!
Искам акаунта си обратно!!
Аз съм VIP 29.
UID 12162394
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gilveano87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема?
- Бихте ли обяснили колко е текущият ви баланс в казиното?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас!
Благодаря ви много за вниманието.
Текущият ми баланс в казиното се оценява средно на приблизително 0,30 R$.
Прилагам разпечатка на контактите, които съм пробвал с платформата BC.GAME.
Просто имам нужда от поддръжка, за да ми изпрати линк чрез моя имейл, регистриран в платформата, за да нулирам моя 2FA код, това е всичко!
С уважение, Gilveano Cota.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Нашият имейл екип вече е отговорил на потребителя, но потребителят все още не е предоставил пълна KYC документация. След като потребителят предостави цялата информация, ние можем да помогнем допълнително.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още не съм изпратил исканата документация, защото нямам гражданска карта, но имам CNH, същата, с която създадох и верифицирах акаунта си първия път...
Ако е възможно, бих искал платформата да пусне тази CNH проверка, за да мога да я изпратя!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
добре
Платформата BC.GAME наистина не иска да ми върне акаунта!
Сега те твърдят, че моят документ за проверка на CNH не е валиден в страната.
Когато се регистрирах, използвах същия документ за верификация на акаунта.
Сега те твърдят, че не могат.
Искам моя #BC.GAME акаунт!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам разочарованието ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
- Можете ли да предоставите някой от другите алтернативни документи, за да потвърдите акаунта си?
- Бихте ли обяснили по-подробно обстоятелствата, при които вашият акаунт е бил хакнат?
- Бихте ли обяснили дали има премахнато салдо от акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога да проверя с шофьорската си книжка, плюс селфи, ако трябва...
Аз наистина не използвам гражданска карта.
Този CNH е същият документ, който използвах за проверка за първи път.
Имам и всички депозитни разписки!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа панда - BC.GAME,
Бихте ли могли да посъветвате какви стъпки да предприемете, за да може Gilveano87 да си възвърне достъпа до своя акаунт?
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gilveano87,
Според отговора, който получих от представителя на казиното, техният екип се опитва да се свърже с вас по имейл относно проблема вече няколко дни.
Моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
