BC.Game Casino - Играчът няма достъп до акаунта си поради проблеми с еднократната парола (OTP).

I'm having trouble logging into my account. The problem is that my inbox.eu email service was temporarily deactivated. When it was deactivated, I tried to log into my bc.game account. BC sent me an OTP code to log in, but it most likely didn't work, and they disabled the ability to send any emails to me in their system. I later regained access to my email, and it's now active, but BC Game still isn't sending OTP codes to my email. I wrote to their technical support with this issue, and they simply don't answer me! Please help me solve this simple issue. I just need BC Game to resend me access codes to log into my account.

у меня проблема со входом в мой аккаунт , дело в том что что мою почту inbox.eu сервис почтовый временно деактивировал и когда она была деактивированна, я пробовал зайти в свой аккаунт bc.game , бц отправил код отп для входа на почту и он скорее всего не отпрпавился у них и они у себя в системе отключили возможность отправки каких либо писем мне на почту , позже я восстановил доступ к своей почте и она теперь активна ,но бц гейм до сих пор не отправляет коды отп мне на почту ,я писал им в техническую поддержку с этим вопросом ,они мне просто не отвечают ! помогите мне пожалуйста с решением этого простого вопроса , нужно просто чтобы бц гейм снова отправляли мне коды доступа для входа в мой аккаунт

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear EP88,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation.

• Did you pass the verification before you lost access to the account?
• Could you please advise when you registered at the casino and when you lost access?
• You said email support is not responding. Have you tried reaching out to live chat support?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding difficulties in logging in? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected] or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean

1) verification? If you mean account verification, then no, I haven't been verified.

2) I registered on April 28, 2026, and I lost access to the casino around May 7

I just got logged out and needed to log back into my account, but BC Game has already stopped sending OTP codes to my email.

3) Yes, I wrote in the chat, they said to write to them by email, they can’t help in the chat.

4) I wrote to them by email with this problem, but they recommended that I log in via SMS number, but I lost my phone and the operator deleted my phone number, without the possibility of recovery, I wrote to TP BC Game that I cannot log in via SMS code, since I no longer have access to my phone number, so I can only log into my account via email, but they simply stopped answering me

1) проверку? если вы имеете ввиду верифкацию аккаунта ,то нет ,я не проходил верификацию

2) зарегестрировался я 28 апреля 2026 года,потерял доступ в казино я примерно числа 7 мая

у меня просто произошел разлогин и мне нужно просто было заново войти в аккаунт , но бц гейм уже перестали отправлять отп коды на мою почту

3) да я писал в чат ,они говорят писать им на почту ,в чате они ничем не могут помочь

4) я писал им на почту с этой проблемой но они мне порекомендовали войти через смс номер ,но у меня потерялся телефон и оператор мой номер телефона удалил ,без возможности восстановления , я писал в тп бц гейм что я не могу войти через смс код ,так как у меня больше нет доступа к своему номеру телефона , поэтому я могу войти в аккаунт только через почту , но они просто перестали мне отвечать

You might be confused, but the situation is that I still had a phone number linked to my account, and as I wrote above, the phone number no longer belongs to me, and therefore I can no longer receive SMS messages to his phone number.

BUT that's not the point, the point is that you can log into your account either using a phone number (I don't have one anymore) OR through an OTP code sent to my email that is linked to the account, which is what I'm trying to do, but BC Game blocked sending OTP codes to my email. I ask you to help me so that BC Game sends OTP codes to my registered email again, because I only have access to it.

возможно вы уже запутались ,но ситуация такая ,что у меня на аккаунте еще был привязан номер телефона ,и как я уже писал выше номер телефона больше мне не принадлежит ,и соответственно принять смс на его номер телефона я больше не могу

НО не в этом суть ,а в том что в аккаунт можно войти либо с помощью номера телефона( у меня его больше нет) ЛИБО через отп код отправленный на мою электронную почту которая привязана к аккаунту , что я и пытаюсь сделать ,но бц гейм заблокировали отправку отп кодов на мою почту , я прошу вас помочь мне чтобы бц гейм снова отправляли коды отп на мою зарегестрированную почту ,ибо я имею доступ только к ней

I'll tell you right away that the codes aren't coming at all, the spam folder is also empty, and my email is definitely active now and is receiving emails properly, since I registered an account at Casino Guru and received a registration email from you, and I also sent you screenshots of the correspondence from it.

сразу говорю вам что коды не приходят вообще ,в папке спам тоже пусто ,и моя почта сейчас точно активна и исправно принимает письма ,так как аккаунт в казино гуру я на нее зарегистрировал и получил от вас письмо о регестрации ,и скриншоты переписки я тоже вас с нее же отправил

Dear EP88,

There's a problem with your email address provider, and it's being resolved. If you're in a hurry, please contact [email protected] using a different email address to request a manual change of the email address associated with your account, and also include a CC message to [email protected] in the email. Don't worry, your account is currently secure, and your balance is normal.

Dear BC Game Casino, I communicated with you via email. [email protected] You couldn't give me any clear answers there, you just gave me advice on how to restore access via phone and nothing more, and then you stopped answering me there altogether, so I filed a complaint, let's resolve this issue here, either restore sending OTP letters to my old email, or if you can't do that, then change it to this email [redacted]

уважаемое казино бц гейм, я общался с вами через почту [email protected],вы мне там ничего вразумительного ответить не смогли ,лишь давали свои советы как восстановить доступ через телефон и не более,а потом вообще перестали мне отвечать там ,поэтому я оформил жалобу, давайте решим этот вопрос тут , либо восстановите отправку отп писем на мою старую почту ,либо если вы не можете этого сделать то поменяйте ее на эту почту [redacted]

Well, I still sent you a letter asking you to change your email address. Please check it as soon as possible.

ну я все равно отправил вам сейчас письмо с просьбой заменить почту ,проверьте пожалуйста его как можно скорее

Thank you for your answer.

Did you deposit into your account before losing access to it?

Could you please provide the real money balance left in your account?

You mentioned that your account is linked to a phone number, but that phone number no longer belongs to you. Can you please expound?

Yes, I made deposits before I lost access. I can also show you screenshots of the transactions I made.

There's about 800 USD left in the account.

I had a phone number, but I hadn't used it for a long time and didn't top up its account, and the operator blocked this phone number, without the possibility of restoring it

да депозиты я вносил до потери доступа ,могу так же показать вам скриншоты транакций которые я делал депозиты

остаток где то 800 usdt на счету осталось

у меня был номер телефона, но я им давно не пользовался и не пополнял его счет и оператор заблокировал этот номер телефона , без возможности восстановления его

Dear EP88,

Is the phone number associated with your account no longer in use? Your phone number has already passed SMS verification.

Yes, that's what I'm talking about. I verified this phone and then lost access to it. Please unlink this phone from my account.

да я же и говорю об этом , я этот телефон верифицировал а потом потерял к нему доступ, прошу отвязать этот телефон от моей учетной записи

The only way to log into your account is to receive an OTP code to your email, but BC Game added it to spam and doesn't send codes to it.

единственный способ войти в свой аккаунт это получить отп код на свою электронную почту ,но бц гейм добавил ее в спам и не отправляет на нее коды

I'm even willing to give my login and email password so that a casino guru can log in and be upset that the codes from BC Game aren't coming to her, and that BC Game is new to this because they don't send them.

я готов даже дать лоин и пароль от почты чтобы сотрудник казино гуру вошел в нее и убился что коды от бц гейм не приходят на нее , и новат в этом БЦГЕЙМ,потому что они не отправляют их

Dear BC.Game Casino,

Thank you for your participation in this complaint.

As I understand, the player couldn't log in to his account because he needs OTP codes every time to log in. Is this correct?

He currently does not have access to his phone number linked to his account anymore. So the only way to get the OTP codes would be through the email associated to his casino account.

Would you be able to help the player, please? If there is anything the player needs to do, feel free to say so. Thank you for your cooperation.

Yes, you understood everything correctly. BC Game just needs to restore the sending of OTP codes to my email, or if they can't do this, then let them change the email to a different one.

да все верно вы поняли , бц гейм нужно просто восстановить отправку отп кодов на мою электронную почту, или если они этого не могут сделать ,то пусть поменяют почту на другую

Dear EP88,

The recovery mailing list has sent you an email. Please follow the instructions in the email to reset your login email

Dear BC Game, I haven't received anything.

Please duplicate your letter to me by email or send these instructions here

уважаемый бц гейм мне ничего не приходило

, пожалуйста продублируйте ваше письмо мне на электронную почту или пришлите эти инструкции сюда

I saw everything, I'm attaching a screenshot below that I sent you a message

I'm waiting for your reply

а все увидел ,вот прилагаю ниже скриншот что я отправил сообщение вам

жду вашего ответа

Dear EP88,

We've already connected with the recovery team; the deposit proof is too blurry, please submit it again.

Are you kidding me? What do you mean it's blurry? I gave you a screenshot from my phone, it can't be blurry!

вы издеваетесь? что значит оно размытое? Я ВАМ ПРЕДОСТАВИЛ СКРИНШОТ из телефона ,оно не может быть размытое !

Dear EP88,

The screenshots that you sent showing -699.85 are a little bit blurry. While the new screenshot that you posted is not blurry but the value on it is different, which is -1052.85. So please clarify this because you are sending two different screenshots.

Please explain why the casino needs to give you a refund. Thank you.

This is a screenshot of my two deposits. Initially, I asked them for a screenshot of the last deposit, which was 699, but they asked for a screenshot of my very first deposit, and it was already 1053, that's why there are two different amounts.

and I didn't understand your last question, what does it mean? Why should the casino give me my money back?

это скришнот двух моих депозитов, изначально я искинул им скрин последнего депозита где 699 ,но они попросили скриншот самого первого моего депозита и там уже 1053 вот поэтому там две разные суммы ,

и ваш последний вопрос я не понял что это значит почему казино мне должно отдать мои деньги?

Why did you write this?

это вы к чем написали

Here's their response when they asked for a screenshot of another deposit, and when you say the screenshot with 699 is blurry, they liked it, and about the blurry one, they say it's where 1053 is.

and you yourself confirmed that 1053 is not blurry

вот показываю их ответ когда они попросили скриншот другого депозита ,и когда вы говорите скриншот с 699 размытый ,то он им понравился ,а про размытый они говорят это где 1053

и вы сами подтвердили что 1053 не размытый

Dear EP88,

Thank you for your clarification, and I apologize for my previous misunderstanding about a refund.

After reviewing the conversation again, I understand that the casino requested proof of your deposits as part of the account recovery process, not in relation to any refund request.

To make sure I fully understand the current situation, could you please clarify the following?

• Have they confirmed that the screenshots are acceptable, or are they still asking for additional or clearer proof? If any of the screenshots are blurry, I would recommend to send the screenshots of both deposits directly to the casino's email instead of through the complaint thread.
• Is your account still inaccessible, or has there been any progress since your last update?

Once I have this information, I will be able to determine the current status of your complaint and continue assisting you with resolving the account access issue.

Dear EP88,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello, yes, they told me that I need to go through verification. I'll take care of this issue this week and I'll keep you updated.

здравствуйте да они мне ответили что мне нужно пройти верификацию ,я на этой неделе этим вопросом займусь ,буду вас держать дальше в курсе дела

Dear Casino Guru team, I've passed verification and we're waiting for their response.

уважаемая команда казино гуру я прошел верификацию ,ждем их ответа

Here's a screenshot showing that I've successfully passed verification.

вот скидываю вам скриншот что я прошел успешно верификацию

Since you have passed verification, could you please confirm that you can access your account again? If so, may I confirm whether we can mark the complaint as resolved? It is appropriate to do so after your confirmation, as you submitted the complaint.

No, I didn't get access, they're silent.

нет не получил доступ , они молчат

Yes, I've restored access, you can close the complaint. Thank you very much for your help.

да все восстановил доступ ,можете закрывать жалобу спасибо большое вам за помощь

Dear EP88,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Jean

Casino.Guru