Играчът от Украйна не можа да изтегли пари от сметката си поради трудности при преминаването на KYC „Разширена проверка“. Въпреки няколкото опита и контактите със службата за поддръжка, проблемът остана неразрешен. След като ни предостави цялата необходима комуникация, играчът в крайна сметка получи разрешение да изтегли парите си, въпреки че акаунтът му остана непотвърден. Жалбата беше затворена по искане на играча.
BC.Game Casino - Играчът не успява да премине KYC проверка.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 249 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
Имам проблеми с моя KYC пропуск. Сутринта не успях да изтегля средства от сметката си.
Писах на екипа за поддръжка и ми казаха, че трябва да премина през KYC „Разширена проверка". Направих паспортна снимка, извъртях глава пред камерата и изпратих днешното банково извлечение. Програмата не пусна паспорта и направих втора снимка. След това програмата ми каза, че KYC няма да мине поради възраст.
Аз съм на 65 години.
Опитах се да се свържа отново с поддръжката. Те не могат да ми помогнат и ми писаха да изчакам, докато има нов опит за преминаване на KYC. Те не знаят срока и причината. Не мога да тегля пари. Помогнете за разрешаването на този проблем, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей borkaantonovic,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Ник.
Процесът на проверка започна вчера.
За съжаление не знам кои документи са приети и кои не, тъй като никъде не се показва. Единственото, което знам е, че не съм верифициран поради възрастта си, тъй като ми беше писано в края на проверката в приложение на трета страна (където се провежда KYC).
Точно вчера говорих с екипа за поддръжка и те казаха, че не знаят защо не съм бил верифициран и че трябва да се свържа с тях по-късно, след 24 часа - което и направих.
Днес получих абсолютно същия отговор като вчера:
„Проверяваме с нашия екип KYC за състоянието на вашия KYC. Междувременно, моля, бъдете търпеливи. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Ако няма актуализация в рамките на 24 часа, можете да се свържете с нас отново относно актуализацията. Благодарим ви за търпението и разбирането."
Не ми се искат допълнителни документи. Те също не ми позволяват да проверявам повторно. Пишат само - чакай. Статусът на моята проверка НЕ е преминал.
Последното писмо от пощата: „Съжаляваме да ви информираме, че след преглед вашата KYC проверка не е одобрена. За съжаление повторното изпращане не е опция в момента."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей borkaantonovic,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник,
Току-що изпратих екранни снимки на горния имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру,
Бързам да ви информирам: акаунтът ми не беше верифициран, но ми беше дадена възможност да изтегля парите си.
Мога да затворя случая.
Благодаря ви за работата и подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
