Играчът от Индия пожела да повтори своята KYC проверка, след като първоначалният му опит беше отхвърлен, но не намери опция за повторна проверка. Той също така не беше получил отговор от екипа за поддръжка на казиното. Играчът съобщи за трудности при тегленето на печалбата си от 50 000 рупии поради процеса на проверка, въпреки че беше предоставил всички необходими документи. След многократни опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти без успех, проблемът остана нерешен. Екипът по жалбите положи усилия да се свърже с казиното и отвори отново жалбата по искане на казиното, но поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
BC.Game Casino - Играчът не може да потвърди отново акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 000 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИскам да направя отново KYC верификацията си, по-рано верификацията ми беше отхвърлена по някаква причина.
Но опцията за повторно потвърждаване не е налична в казиното
Когато се свържа с екипа за поддръжка на казиното, не получавам никакъв отговор от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да уточните каква сума се опитвате да изтеглите от казиното? Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете, да депозирате и да играете?
- Кога за последен път успяхте да се свържете с поддръжка по въпроса? Какъв отговор получихте относно проблема си?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините, поради които вашата проверка е била отхвърлена? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТегленето ми не се случва, защото не е потвърдено. Помолиха ме да се свържа с екипа за обслужване на клиенти. Опитах се няколко пъти да говоря с екипа за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл, но не получих никакъв отговор от екипа за обслужване на клиенти.
Екипът за поддръжка на BC Games Casino никога не отговаря
Разговорите в чата на живо завършват без никакъв отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам достъп до профила си
Качих националната си лична карта за проверка. Имам всички необходими документи, но не получавам отговор от отдела за обслужване на клиенти, поради което не мога да изпратя документа.
Все още не съм теглил никакви средства. Подадох заявление за теглене на 50 000 рупии за първи път, което беше отхвърлено.
Не ми беше дадена никаква причина да отхвърля потвърждението от страна на казиното, бях помолен да се свържа с отдела за обслужване на клиенти. Но когато и да се свързвах с отдела за обслужване на клиенти, не получавах никакъв отговор от тях.
Имам всички необходими документи за моята верификация, но не мога да ги споделя с казиното, защото екипът за поддръжка на казиното не ми дава никакъв отговор.
Моля, помолете казиното да се свърже с мен и да ми даде отговор
Моля, помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
- Бихте ли споделили всички документи, които сте предоставили на казиното по време на проверката на акаунта си?
- Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Потребителят може да се свърже с нас по имейл [email protected] по този въпрос и нашият екип ще им помогне.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпратих ви всички документи по имейл, които бях изпратил до казиното за потвърждение. Изпратих и имейл на предоставения от казиното адрес, но това е невалиден имейл адрес. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпратих имейл на имейл адресите, предоставени от казиното. След това получих имейл от казиното, с който ме помолиха да отида на проверка на профила и да кача документите си за KYC. Но нямаше налична опция за качване.
документи.
Свързах се с екипа за поддръжка, като щракнах върху опцията „Свържете се с нас", но няма отговор от екипа за поддръжка.
Мога ли да изпращам документи по имейл?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНяма налична опция за качване на документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми theprince0157 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно случая на този играч? По-специално, бих бил много благодарен за разяснения относно проблемите, възникнали по време на процеса на повторна проверка на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих всички документи, свързани с KYC, до казиното по имейл, но казиното ми казва, че ще получите само сумата на депозита си, докато когато създадох акаунта в казиното, казиното ми каза, че мога да залагам дори без KYC и когато казиното изисква KYC, тогава трябва да направя верификация. Съгласих се с казиното и депозирах средствата. Сега, когато тегля средствата, казиното не ми позволява да тегля. Готов съм да изпратя всички документи, свързани с KYC верификацията. Изпратих всички документи до казиното по имейл.
Съгласен съм да направя проверка на документи за KYC, проверка чрез видеообаждане, моля, кажете на казиното да ми даде пълните ми спечелени пари, не ме мамете. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното премахна опцията за KYC проверка от акаунта ми, без дори да поиска каквито и да било документи.
Ще извърша всички дейности, свързани с KYC проверката, но искам пълните пари да са налични в сметката ми. Ако BC Game Casino не ми даде пълните пари, тогава искам да напиша ревю, свързано с BC Game Casino на вашата платформа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводПолучих съобщение от казиното, че трябва да качите документи отново за проверка, но няма опция за качване на документи никъде. Изпратих всички документи по имейл, но не получих никакъв отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВече писах в Bc Game Casino, че ако KYC не е одобрен, все още можете да използвате платформата, за да играете игри, но сега казиното не ми дава парите, които съм спечелил.
Казино от Британска Колумбия ме измами.
Искам да напиша отзив за измамата на BC Game на вашата платформа. Моля, одобрете отзива ми и го публикувайте. 
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводНай-накрая получих отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми theprince0157 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Коментари от казиното:
Уважаеми потребителю: Здравейте
Потвърдихме, че сте качили невалидни доказателства за адреси няколко пъти за KYC проверка, превишавайки нормалния лимит за проверка, което е довело до окончателен неуспешен резултат. Съгласно правилата за KYC проверка, главницата в крайна сметка е била възстановена и вие вече сте извършили тегленето. Вашият акаунт е заключен.
С уважение,
Екип на BC.Game
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим на казиното, че се свърза с нас и ни предостави разяснения.
Уважаеми принц0157,
Въз основа на отговора на казиното изглежда, че възстановяването на главницата вече е обработено и тегленето е завършено. Ако това е вярно, моля, потвърдете, че сте получили средствата.
Също така бих препоръчал да следвате инструкциите на казиното относно изискванията за проверка, в случай че са необходими допълнителни действия в бъдеще.
Освен това бих искал да информирам и двете страни, че временно поех тази жалба, тъй като колегата ми Кубо в момента е в болничен.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема theprince0157,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
