Играчът от Индия спечели средства след залагане на бонус, но не успя да тегли сумата поради невъзможност за извършване на разширена проверка, въпреки че беше представил необходимите документи. Той се сблъска с многократни откази и неефективна поддръжка от чата на живо на казиното. Екипът по жалбите го информира, че казиното има политика за липса на реакция, което доведе до множество нерешени жалби. Вследствие на това жалбата му беше затворена като нерешена, което може да е повлияло на бъдещия подход на казиното към разглеждането на подобни проблеми. Жалбата беше отворена отново по искане на казиното, но в крайна сметка беше затворена отново поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, като опцията за повторното ѝ отваряне остава налична.
BC.Game Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си поради проблеми с проверката на акаунта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 24 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗаложих бонус сметката и спечелих всичко, но след това не успях да я изтегля, защото не бях направил предварителна проверка. Кандидатствах за нея с необходимите документи с адрес, но те непрекъснато я отхвърляха. Поддръжката им на живо отговаря само чрез AI бот, който казва, че винаги сме заети.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми akash777,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания относно проверката и тегленията от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.
От колко време играете в това казино, моля?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика в BC.Game Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Катарина
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Коментари от казиното:
Уважаеми akash777,
Приехме отзивите ви относно отхвърлянето на KYC и ограничението за теглене. За да ни помогнете да разследваме и да ескалираме това за окончателен преглед, моля, предоставете вашия потребителски идентификатор (UID). Освен това, ако вече сте се свързали с нас [email protected] , моля, предоставете имейл адреса, който сте използвали, за да можем да проследим данните ви и да ви предоставим окончателна актуализация.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на BC.GAME
ПреводЗдравей,
Благодарим на казиното, че се свърза с нас и за готовността ви да разгледате допълнително този въпрос.
Уважаеми akash777,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и предоставете потребителския си идентификатор (UID). Ако вече сте се свързали с екипа им за поддръжка, моля, споделете имейл адреса, който сте използвали, за да могат да намерят вашите записи и да продължат с разследването.
Бих искал също да информирам двете страни, че поех тази жалба, тъй като Катарина вече не работи за Casino Guru.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаеми akash777,
Вашата информация е прехвърлена в пощенския списък. Моля, проверете имейла си в близко бъдеще.
ПреводУважаеми akash777,
Надявам се, че се справяш добре.
Бих искал да попитам дали е имало някакво развитие по вашия случай след последния отговор от казиното. Получихте ли някакви актуализации или допълнителни инструкции по имейл от техния екип?
Моля, уведомете ме, за да можем да продължим съответно.
Благодаря ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
