Играчът от Индия съобщи за проблем с BC.Game Casino, където неговият депозит от 50 000 INR е бил приспаднат от банковата му сметка, но не е бил кредитиран в сметката му в казиното. Казиното отрече да получи средствата, въпреки че транзакцията беше извършена чрез техния предоставен QR код. Играчът беше потърсил помощ от екипа за поддръжка на казиното и VIP домакина, но без резултат. След това играчът предостави доказателства за транзакцията, включително екранни снимки и банкови извлечения. Казиното е поискало допълнителна проверка, включително пълно банково извлечение и подробности за UPI транзакцията. Играчът изпълни исканията, но проблемът остана неразрешен. Казиното е предложило играчът да оспори транзакцията с банката си за възстановяване, тъй като те не са в състояние да помогнат повече. Играчът не беше отговорил на последните ни съобщения и проблемът остана неразрешен.
BC.Game Casino - Играчът изпитва проблем с депозита.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 000 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих депозит на стойност 50 000 фиатни рубли и парите бяха приспаднати от банковата ми сметка.
Уебсайтът отрича да е получил средствата и освен това твърди, че извършената транзакция не е към сметка, която техният доставчик на плащания разпознава, когато всъщност е извършена чрез qr, предоставен от тях. Говорих с екипа за поддръжка и vip домакина и те отказват да помогнат.
ПреводУважаеми nishchayarora92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни депозити в казиното в миналото?
- Бихте ли споделили екранна снимка от хронологията на транзакциите в казино сметката си, в която подробно се описва състоянието на транзакцията?
- Бихте ли споделили екранна снимка от касата на това казино, показваща страницата за депозит с QR кода?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Превод1.Да, правил съм успешни депозити в миналото
2.
3. Касиерът на казиното предоставя различен QR за всяка заявка за депозит чрез валута Fiat INR.
прикачване на същото за нова транзакция въпреки това
Преводздравей
Моля, предоставете идентификатора на транзакцията (идентификатора на поръчката) на този депозит от 50 000 INR. Също така, моля, предоставете банковото извлечение от датата на депозита за проверка. И ние ще го разгледаме.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Преводздравей
Можете ли да изпратите пълно извлечение в pdf формат и да отворите и този конкретен номер на utr и да направите екранна снимка.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми BC.Game Casino,
Бихте ли предоставили контакт за nishchayarora92 за подаване на необходимите документи?
Ще чакам вашия отговор.
Преводздравей
Това може да бъде изпратено до нашия имейл за поддръжка [email protected]
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
ПреводИзпратих исканите документи на посочения имейл
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми nishchayarora92,
Получихте ли отговор от казиното относно проблема? Беше ли кредитиран депозитът в баланса на вашето казино?
Ще чакам вашия отговор.
Преводздравей
Това се проверява от екипа на fiat и ще се свържа с вас веднага щом получа последната актуализация за това.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Преводздравей
Молим потребителят да изпрати действителното извлечение, което сте изтеглили от банковата сметка, тъй като е без никаква редакция.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
ПреводМоля, актуализация, измина седмица от последния отговор
ПреводУважаеми представител на BC.Game Casino,
Задоволително ли беше изпратеното от nishchayarora92 доказателство за депозит?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводПреводЗдравей Томас,
изглежда, че не се интересуват от отговор
можете ли да ме насочите към кой съответен орган трябва да докладвам за това, за да бъдат предприети действия срещу тях и какви са ми правните възможности?
ПреводЗдравейте?? мога ли да получа актуална информация относно това?
ПреводПредставителят на казиното трябва да отговори скоро. Извинявам се за закъснението.
Преводздравей томас
Искам да знам кой е регулаторният орган, до който мога да подам жалба, за да бъдат предприети съответните действия срещу тях.
можете ли да ми помогнете с това?
ПреводУважаеми nishchayarora92,
Получих кратко съобщение от представителя на казиното, че проблемът се проверява от съответния отдел на казиното.
За да отговорим на вашия въпрос, казиното притежава лиценз за Кюрасао съгласно интерактивното лицензиране на Кюрасао (CIL)
Можете да научите повече за лиценза тук: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2
Можете да подадете жалба, като се свържете с органа тук:
Моля, уведомете ме за решението си занапред.
Преводколко време трябва да чакаме да отговорят?
минаха почти 2 месеца. те дори не отговарят на имейла ми.
чувствам, че нямам друг избор освен да се оплача на лицензиращия орган.
ПреводСвързахме се с търговеца няколко пъти и изглежда, че не е получено плащане от тях. Искаме потребителят да ни предостави пълна екранна снимка на UPI плащането от своето UPI приложение. Тази екранна снимка трябва да показва UTR, името на получателя и името на изпращача, за да можем да проверим дали плащането е изпратено до различен търговец. Търговецът, свързан с искания идентификатор на поръчка, е заявил, че не е получил никакви средства.
ПреводЗа съжаление екранната снимка, която сте предоставили, не показва UTR номера. Можете ли да отидете в приложението ICICI Bank и да направите екранна снимка от там? Това може да покаже всички необходими подробности. Тази разписка не е полезна, тъй като няма правилни подробности.
Преводекранната снимка, която споделих, беше от самото приложение на icici bank.
това е единствената екранна снимка, която мога да получа, тъй като приложението не ми позволява да отварям транзакции, по-стари от 7 дни.
можете да съпоставите тази транзакция с извлечението, което предоставих, което споменава UTR.
Освен това ви дадох UTR в предишното ми съобщение
ПреводЗа съжаление, без UTR номера е почти невъзможно да се провери екранната снимка. Бихте ли могли да направите екранен запис на отваряне на приложението ICICI и след това преминаване към тази транзакция?
ПреводУважаеми nishchayarora92
Моля, уведомете ме дали това е валидно решение и ме уведомете за резултата.
ПреводМоля, удължете времето за отговор с още 7 дни, тъй като в момента пътувам с ограничен достъп до интернет и имейли. ще им изпратя запис на екрана веднага щом мога
ПреводРазбира се,
Ще удължа таймера до общо 14 дни. Ще имате възможност да отговорите.
ПреводИзпратих заявеното видео/запис на екрана и друга разписка за транзакция, която получих от уебсайта на банката [email protected] .
Преводздравей
Моля, препратете този имейл на [email protected] или можете да ме маркирате като cc в имейла за поддръжка.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
ПреводУважаеми BC.Game Casino,
Изясни ли се ситуацията?
Ще чакам новини или предложения как да продължа.
ПреводПреводЗдравейте
има ли актуализация по този въпрос?
от доста време
Преводздравей
За съжаление, това все още не може да бъде проследено от наша страна, тъй като нашият търговец не е получил тази транзакция и се свързахме и с банката, но нямаше такъв депозит. По-долу са 2 неща, които трябва да направите:
- Всеки потребител може да се свърже с банката си и да ги помоли да проследят отново транзакцията
- Потребителят може да се свърже с банката и да получи подписано и подпечатано писмо на бланка на банката, в което се посочват подробностите за транзакцията, които подчертават UTR номера и банката посочва, че тази транзакция е изпратена до кой бенефициент и никога не е възстановена обратно в сметката на потребителя.
ПреводУважаеми ПАНДА,
На уебсайта на банката на играча намерих тази информация. Бихте ли посъветвали дали транзакцията може да се търси с референтен номер на RBI? 
ПреводПреводХей Томас,
За съжаление, това няма да е възможно от наша страна; потребителят ще трябва да следва процедурата, спомената в последното ми съобщение, за да продължи.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
ПреводУважаеми nishchayarora92,
Транзакцията възстановена ли е във вашата сметка или кредитирана във вашата казино сметка, моля?
Преводне, не съм получил възстановяване и сумата не е кредитирана в моята казино сметка
ПреводУважаеми ПАНДА,
Има ли препоръки от ваша страна как да постъпи играчът, тъй като информацията, която сте поискали, не е достъпна за него?
ПреводЗдравей Томас,
В този случай потребителят може да се състезава със своята банка за възстановяване на сумата по транзакцията, тъй като няма начин от наша страна да поиска това, освен ако нашата банка не получи транзакцията.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
ПреводУважаеми nishchayarora92,
Въпреки че рядко препоръчваме връщане на плащане на играчите, това изглежда като единствената оставаща опция.
Ако казиното не може да проучи по-нататък и вашият депозит не е върнат, бихме препоръчали да поискате възстановяване на плащане.
Имайте предвид, че искането за възстановяване на плащане може да причини проблеми, когато играете в онлайн казина. Бих ви препоръчал да запазите разговорите си с казиното и да се обърнете към тази жалба, ако се сблъскате с проблеми поради този проблем в бъдеще, като доказателство, че възстановяването на плащането е предложено от самото казино.
Моля, уведомете ме за вашето решение и всички новини.
