BC.Game Casino - Играчът изисква справедливо обезщетение за грешка в класификацията.

Подавам жалба, защото BC.Game неправилно класифицира играта „Poker Win" като PvP игра, което води до изключване на всички мои залози в тази игра от изчисленията за рейкбек, дневни и седмични бонуси. Заложих над $4000 за един ден, но залогът ми беше записан като $0 за тази игра. След като предоставих доказателства, че Poker Win всъщност е слот игра, BC.Game призна проблема, но отказа да компенсира загубения ми рейкбек и бонус награди. Вместо това, те предложиха само 20 безплатни завъртания на стойност около 50 PHP, което е напълно несъразмерно на загубите ми. Искам независимо разследване и справедливо обезщетение за всички липсващи награди, причинени от неправилната им класификация на играта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на промоцията за рейкбек, в която участвахте? Ако ми изпратите екранна снимка, моля, включете и Общите условия на този бонус.
• Бихте ли ми препратили и комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с играта Poker Win? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

това е информация за рейкбек

Благодаря ви, че споделихте разговорите си с отдела за обслужване на клиенти.

• Бихте ли могли да уточните дали сте приели безплатните завъртания, предлагани от казиното, и дали сте ги използвали?
• Бихте ли предоставили повече подробности за това дали брат ви има акаунт в BC.Game Casino? Живеете ли в едно домакинство или някога сте използвали едно и също устройство за достъп до съответните си акаунти?

Разбира се, 20-те безплатни завъртания, които използвам

А що се отнася до акаунта на брат ми, той има собствен телефон и не живеем заедно.

Уважаеми Адамо11,

Внимателно прегледахме всички доказателства, свързани с разследването на Вашия случай. Въз основа на предоставената комуникация, BC.Game потвърди, че играта не е била включена сред игрите, отговарящи на условията за рейкбек към съответния момент, и потвърди, че впоследствие е била добавена към отговарящите на условията игри, след като Вие сте им представили въпроса.

Трябва обаче да вземем предвид и как въпросът е бил решен впоследствие между вас и казиното.

След като обясниха, че историческият рейкбек не може да бъде променен, BC.Game ви предложиха компенсация за добра воля. Първоначално поискахте безплатни завъртания на Poker Win и когато казиното обясни, че тази игра не е налична за промоцията, вие се съгласихте да получите безплатните завъртания на Jade98, като отговорихте с „ОК". След това казиното ви предостави промоционалния код като договорен жест на добра воля и впоследствие потвърдихте, че сте осребрили и използвали безплатните завъртания.

С приемането и използването на предложеното от казиното обезщетение, вие ефективно приехте предложеното решение на проблема. Ако смятате предложеното обезщетение за недостатъчно, имахте възможност да го откажете и да продължите да обсъждате въпроса с казиното, преди да го осребрите и използвате. Не би било разумно да изискваме от казиното да предостави допълнително обезщетение, след като предложеното решение за добра воля вече е било прието и използвано.

Следователно считаме реакцията на казиното и предоставеното обезщетение за разумно решение при тези обстоятелства. Впоследствие играта беше включена и сред игрите с допустим рейкбек, което означава, че проблемът е решен за бъдеща игра.

За бъдещи случаи, препоръчваме също така, ако смятате предложеното обезщетение за недостатъчно, да повдигнете този въпрос пред казиното и да постигнете споразумение относно предложеното решение, преди да осребрите или използвате предложеното обезщетение. След като предложеното решение за добра воля бъде прието и използвано, е значително по-трудно да се установят основания за изискване казиното да предостави допълнително обезщетение.

Поради тези причини не можем да уважим жалбата Ви.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру