Играчът от Обединеното кралство се сблъска с бъг на уебсайта на казиното, който не позволява теглене, докато играе Crash, което води до загуба от 13 900 USDT. Играчът предостави видео доказателства. Екипът за оплаквания прегледа щателно случая, включително историята на влизане на играча, която показва използване на VPN и множество активни раздели на браузъра, които вероятно са допринесли за проблеми с интернет връзката. Въпреки признаването на проблема с тегленето, показан във видеото, беше определено, че казиното не носи отговорност за загубите на играча, тъй като забавянето на интернет връзката най-вероятно произхожда от страна на играча, а не от страна на казиното, което води до заключението, че жалбата е затворена като отхвърлена. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган, ако все още смята, че екипът на казиното не се е отнесъл справедливо към него.
BC.Game Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради грешка в играта.
Неоправдана жалба
Сума: 13 900 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми Awxmoyb0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съжалявам, но разглеждането на 82 екранни снимки на историята на игрите е непрактично и неефективно от наша гледна точка. Моля, поискайте вашата игрална история от поддръжката на казиното в .csv файл или формат, който може да бъде проучен в MS Excel.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Спрели ли сте да играете веднага след като сте се сблъскали с проблема и сте докладвали ли грешката на поддръжката на казиното? С какъв резултат?
- Поискахте ли вече от казиното възстановяване на загубените средства? С какъв резултат?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводМоля, поискайте вашата игрална история от поддръжката на казиното в .csv файл или формат, който може да бъде проучен в MS Excel.
-> BC играта е отхвърлена. Така че можете да попитате историята на игрите.
„За съжаление, историята на транзакциите е достъпна само за последните 60 дни. Тази политика важи и за нас. Моля за вашето разбиране, скъпа!'
Спрели ли сте да играете веднага след като сте се сблъскали с проблема и сте докладвали ли грешката на поддръжката на казиното? С какъв резултат?
-> Да, докладвах за това. След 3-5 дни поддръжката отговори, че всичко е наред.
Поискахте ли вече от казиното възстановяване на загубените средства? С какъв резултат?
-> Без възстановяване. Съобщения по подразбиране.
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук.
-> Политика на bc.game: смяна на VIP мениджъри на всеки 2-3 месеца и изтриване на всички чатове. Така че и вие можете да го поискате.
Имам още видеоклипове на грешки. Ако няма да получа възстановяване - публикувам го в YouTube + livestream. Предлагам Casino Guru да започне наистина независимо разследване.
ПреводБлагодаря за отговора.
Обсъждам случая с представителя на казиното в разговор извън темата. Поисках допълнителна информация от казиното и чакам техния отговор. Благодаря за търпението и разбирането.
Превод
Преводздравей
Както можем да видим и във видеоклиповете, проблемът не е от нашата страна, тъй като можем да видим множество потребители, които печелят от играта във видеото. Това може да бъде причинено от проблеми с потребителската мрежа/проблеми с браузъра. Ние обаче проверихме нашите регистрационни файлове и не открихме никакви проблеми.
Най-добри пожелания
BC.GAME
ПреводУважаеми Awxmoyb0,
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Awxmoyb0,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Можете ли да посочите кога точно е възникнала грешката (час и дата) и ID на залога?
ПреводПредоставих екранни снимки на историята на залаганията, така че можете да попитате тези подробности на bc.game
Относно bc.game отговор:
други потребители направиха теглене с малки суми, моят среден залог беше $100.
интернет връзката беше наред-> на видеото можете да го проверите, същия браузър
тази грешка беше от страна на bc.game, така че моля за възстановяване
ПреводУважаеми Awxmoyb0,
Попитах кога точно се е появил „бъгът" (час и дата) и ID на залога, защото сте направили много залози в тази игра и сте продължили да играете в казиното до този ден, така че е много трудно да го намерите в дневника на играта си. Във видеото това също не се вижда, така че се очаква да ни предоставите тази информация. Връзката, която предоставихте по-рано, вече не работи fex.net/s/rckbzfp .
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Awxmoyb0,
Благодарим ви, че предоставихте допълнителната информация още веднъж.
Бих искал да обърна внимание на няколко точки. Първо, донякъде е необичайно, че сте избрали да подадете жалбата си в нашия форум почти шест месеца след инцидента. Когато първоначално се свързахте с екипа на казиното, те извършиха цялостен преглед на вашия случай и не откриха несъответствия от тяхна страна. Освен това няма съобщения от други играчи, които са имали подобни проблеми с играта, което допълнително предполага, че проблемът не произтича от казиното. Екипът на казиното се обърна за повече информация, но липсата на последващи действия от ваша страна ги накара да повярват, че въпросът е изяснен.
Второ, изглежда най-вероятно проблемът с играта, който сте изпитали, да е свързан с използването на VPN от вас. Получих вашата хронология на влизане от казиното, която показва, че сте се свързвали от различни държави през по-голямата част от времето, което показва използване на VPN. Това най-вероятно е повлияло на скоростта на връзката ви, която е от решаващо значение за производителността на играта. По-бавната или случайно нарушена интернет връзка в резултат на VPN вероятно е причинила проблемите, които сте срещнали, но този аспект е по-скоро ваша отговорност, отколкото тази на казиното.
Разбирам, че този отговор вероятно не е този, на който сте се надявали, но след като прегледах цялата информация и доказателства, не открих никакви неправомерни действия от страна на казиното. Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал или ако имате нужда от помощ за нещо друго.
ПреводОтворете развалените си очи и вижте видеоклиповете
не съм ползвал VPN!
казино блокира теглене на пари за мен
ако вие и казиното не искате да видите тези видеоклипове в YouTube (имам и пълна версия)
Чакам обезщетение
ПреводУважаеми Awxmoyb0,
Прегледах цялата информация, която ни предоставихте, включително видеоклиповете. Как можете да докажете от тях, че не сте използвали VPN по това време?
Разбирате, че повечето, ако не всички казина, могат (в някои юрисдикции трябва) да открият IP адресите, които използвате или от които осъществявате достъп до своя акаунт в казиното, нали? Дори можем да видим, че използвате VPN, когато влизате в нашата уеб страница, тъй като IP адресите са от 4 различни държави.
Важно е да се отбележи, че няма индикации от други играчи, изправени пред сравними трудности с играта по това време. Проблемите, които сте изпитали, най-вероятно са били повлияни от по-бавна или периодично прекъсвана интернет връзка поради VPN, което в крайна сметка е въпрос, който трябва да управлявате, а не отговорност на казиното.
Ако притежавате други доказателства, които ще докажат, че не сте имали проблеми с интернет от ваша страна и че не сте използвали VPN, не се колебайте да го споделите с мен.
ПреводПрегледах цялата информация, която ни предоставихте, включително видеоклиповете. Как можете да докажете от тях, че не сте използвали VPN по това време?
помолете bc.game да предостави моята история на влизане, показваща ip!!!! Това е лесно
ПреводСигурен съм 100% за VPN - попитайте bc.game
в съда бих предоставил информация от интернет доставчик.
ПреводУважаеми Awxmoyb0,
Изглежда, че предишното ми съобщение може да не е получило цялото ви внимание, тъй като отбелязах следното:
Получих вашата хронология на влизане от казиното, която показва, че сте се свързвали от различни държави през по-голямата част от времето, което показва използване на VPN. Това най-вероятно е повлияло на скоростта на връзката ви, която е от решаващо значение за производителността на играта. По-бавната или случайно нарушена интернет връзка в резултат на VPN вероятно е причинила проблемите, които сте срещнали, но този аспект е по-скоро ваша отговорност, отколкото тази на казиното.
Така че, ако имате някакви допълнителни доказателства, които показват, че не е имало проблеми с интернет от ваша страна и че не сте използвали VPN, моля, не се колебайте да ги споделите с мен; в противен случай ще бъда принуден да продължа със затварянето на вашата жалба като отхвърлена.
Преводпроверете дневника на деня на инцидента. Нямаше използване на vpn. Предоставете ми тази история, това е ip на Молдова (10001%)
ПреводАз съм жертва, така че трябва да предоставите доказателства (включително използването на VPN). Предоставих 2 видеоклипа от 10, показващи грешки и загуба на средства.
ПреводУважаеми Awxmoyb0,
Свързах се с екипа на казиното за допълнителни подробности и междувременно получих друга информация. Изглежда, че сте се занимавали както с играта Crash, така и с Limbo през целия ден, макар и не едновременно, а само с няколко секунди. Освен това сте отворили множество раздели на браузъра, където тези игри са били активни. Това само по себе си не е нищо лошо, разбира се, но може да е (и най-вероятно е допринесло) за забавянето на вашата интернет връзка, което изглежда е основната причина за проблема, който сте имали за няколко сесии в играта Crash.
Друг факт, който повдига въпроси е, че въпреки че имате проблем с играта Crash, вие продължавате да я играете през следващите часове и дни. Обикновено повечето играчи биха спрели дейността си на пауза в този момент поради опасения за загуби и се опитаха да разрешат проблема с поддръжката на казиното. Докато направихте това в началото, но на по-късен етап изглежда, че просто сте продължили да играете.
Както споменах, поисках повече информация и доказателства от екипа на казиното. Настоящите индикации обаче предполагат, че проблемът може да произхожда от вашата страна, а не от казиното.
ПреводПреводЗдравей Михал,
Изпратихме ви исканите доказателства.
Най-добри пожелания
BC.GAME
ПреводБлагодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на BC.GAME.
Уважаеми Awxmoyb0,
След обмислен преглед на цялата информация и доказателства, които можахме да съберем, опасявам се, че не мога да продължа делото ви. Въпреки че потвърждавам, че въз основа на видеоклипа, който споделихте с нас, опцията за теглене наистина не работи напълно за вас в тези случаи, но както вече споменах, няма съобщения от други играчи, които са имали подобни проблеми с играта, което допълнително предполага, че проблемът не произтича от казиното. Дори във видеото можете да видите, че други играчи са теглили нормално, така че самата игра не е показала никакви проблеми.
Както споменахме по-рано, получих вашата хронология на влизане от казиното, което показва, че през повечето време сте влизали в акаунта си от различни държави, което предполага използването на VPN. През целия ден вие активно играехте както Crash, така и Limbo игрите.
Освен това сте имали отворени няколко раздела на браузъра с тези игри. Въпреки че това само по себе си не е проблем, най-вероятно е допринесло за забавянето на вашата интернет връзка, което изглежда е основната причина за проблемите, които сте изпитали по време на тези сесии в играта Crash.
Друг повод за безпокойство е, че въпреки проблемите с играта Crash, вие продължихте да я играете няколко часа и дори дни след това. Като цяло повечето играчи биха си взели почивка в този момент поради притеснения за загуби и биха потърсили помощ от поддръжката на казиното. Въпреки че първоначално сте се обърнали за помощ, по-късно, вместо да сътрудничите изцяло на екипа на казиното, за да откриете проблема, вие сте избрали да продължите да играете. Обърнахте се към нас за помощ след почти 6 месеца от инцидента, което повдига въпроси относно легитимността му.
Като се вземат предвид всички тези фактори, това силно предполага, че проблемът най-вероятно е възникнал от ваша страна, а не от тази на казиното. Ето защо със съжаление ви информираме, че не можем да предложим допълнителна поддръжка по този въпрос. Осъзнавам, че това може да не е решението, на което се надявахте, но след като внимателно проучихме цялата информация и доказателства, не открихме неправомерно поведение от страна на казиното.
Със сигурност имате право да не се съгласите с това заключение и се насърчаваме да се свържете с органа за лицензиране на казиното, ако смятате, че казиното се е отнесло с вас несправедливо. Сега обаче ще продължим да затваряме този случай като отхвърлен.
Искрено се извиняваме, че не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
