BC.Game Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради игнорирани заявки за самоизключване.

Обръщам се с пълно отчаяние, търсейки вашата помощ относно неуспеха на BC.Game да изпълни моите многократни искания за самоизключване. Тяхното крещящо незачитане на протоколите за отговорни игри ми причини значителна финансова и емоционална вреда, което доведе до зашеметяваща загуба от $80 000 в депозити.

Не пиша, за да прехвърля вината или да отрека отговорността си. Напълно осъзнавам борбата си с пристрастяването към хазарта и предприех проактивни мерки за справяне с нея. На няколко пъти се свързах с BC.Game чрез техните канали за поддръжка, като изрично поисках да се самоизключа от тяхната платформа. Въпреки молбите ми, тези искания бяха системно игнорирани. Вместо да уважат правото ми да се защитя, те продължиха да позволяват депозити и игра, което на практика позволяваше моята принуда.

Отговорното залагане е крайъгълен камък на етичните хазартни операции. Правилата и условията на BC.Game поддържат самоизключване и се предполага, че защитават уязвимите играчи. Като не успяха да предприемат действия по моите искания, те не само нарушиха собствените си политики, но също така пренебрегнаха индустриалните стандарти и, което е по-важно, своите правни и морални задължения да поддържат отговорни хазартни практики.

Моята зависимост е документирано състояние. Бих бил готов да предоставя доказателства за моите комуникации с BC.Game относно моите заявки за самоизключване, както и подкрепяща документация за усилията ми да се боря с моя проблем с хазарта. Ясно е, че тази платформа даде приоритет на печалбата пред благосъстоянието на играча, което изостря финансовите ми загуби в процеса.

Смирено моля за възстановяване на моите $80 000 депозити. Считам, че това искане е разумно предвид обстоятелствата, тъй като неспособността на сайта да наложи самоизключване пряко улесни тези загуби. Връщането на тези средства ще помогне за смекчаване на значителните финансови щети, които претърпях, и ще послужи като стъпка към отговорност за небрежността на BC.Game. Загубих почти всичко поради пристрастяването си и в момента съм на лечение.

Любезно моля за вашето съдействие при посредничеството по този проблем и държането на BC.Game отговорно за техните действия. Като трета страна, защитник на справедливостта, вярвам, че Casino Guru ще признае основателността на моя иск и ще ми помогне да постигна решение.

Уважаеми zcrypton05,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Вашият казино акаунт в момента блокиран ли е?
• Бихте ли предоставили по-подробна хронология на ключови събития?
• Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected]

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Томас,

Не, акаунтът ми в казиното в момента не е блокиран, дори след като поисках да бъде анулиран, блокиран и т.н. Дори многократно съм отправял войнствени изказвания в чата, когато е очевидно, че имам нужда от помощ, но всичко, което го правят, е без звук за известно време и най-често ме игнорират. Моето мнение е и вероятно най-разумното предположение, че те не са предприели действия, защото през последните 3 години непрекъснато съм правил големи депозити всяка седмица.

Искам обаче да знаете, че не се опитвам да прехвърля цялата вина върху себе си. В процес съм на търсене на лечение за моята зависимост, тъй като тя съсипа живота ми и ме остави на дъното. Причината да се опитвам да възстановя малко средства е заради семейството и децата ми.

Хронология – присъединих се към bc.game около май 2022 г. и бързо започнах да развивам пристрастяване към хазарта. Първият ми опит за изключване беше приблизително година по-късно около средата на 2023 г. Опитах втория път, когато загубих дома си поради хазарта. Това беше през януари 2024 г. Оттогава съм бездомен. Има още много опити, които направих чрез чат, за да затворя акаунта си, но нищо не беше направено. Радвам се, че най-накрая мога да махна това от гърдите си и че платформа като тази съществува, защото ме накара да се почувствам много по-добре просто да махна всичко това от гърдите си. През изминалата година бях склонен да се самоубия няколко месеца и ме приеха в болницата след инцидент, който не бива да споменавам тук. Късметлия съм, че съм жив днес... и се надявам нещата да вървят нагоре оттук нататък.

Ще изпратя екранните снимки, които съм запазил, на имейла ви относно моите комуникации с bc.game.

Благодаря ви много, че просто изслушахте моята история.

там ли си

Благодаря за търпението.

• Искали ли сте директно от казиното възстановяване на сумата? С какъв резултат?
• Имате ли запазена кореспонденция, в която информирате за борбата си с хазарта на жив човек?
• Бихте ли споделили отговора, който сте получили от поддръжката на казиното?
• Използвали ли сте функцията за самоизключване, намерена на уебсайта на казиното, или сте изпратили заявка за самоизключване по имейл?

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на BC.Game,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причините за решението ми са проблеми с хазарта, пристрастяване и финансови затруднения.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.

• Да, помолих моя vip домакин и поддръжка на живо за възстановяване на сумата преди около 18 месеца и отново миналата година по това време и ми беше казано, че не са предоставили възстановяване на сумата.
• Да, имам запазена кореспонденция, в която споделям борбите си, и ще я прикача. Мисля, че също така е важно да отбележа, че имаше много, много повече разговори, за които нямам екранни снимки с моите домакини през последните 2,5 години, в които съм разстроен, ядосан и очевидно имам криза на психичното здраве. Във всички тези случаи ми казват, че късметът ми ще се промени, или да правя по-малки залози, или да опитам различна игра, или да променя стратегията си и т.н., но никога не са насочени към действителна помощ. Отне ми около година игра, преди всъщност сам да разбера, че това, което изпитвам, е пристрастяване към хазарта. Като професионалисти в тази индустрия, поддръжката на bc и особено моите домакини трябваше да знаят точно какво се случва с мен, но никога не се интересуваха да ме информират. Те искаха да продължа да правя всички тези последователни депозити, което за съжаление направих.
• Да, ще приложа каквото намеря. Отнема много време, като се има предвид големият обем чатове, които имах с поддръжката по време на моите времена на криза с психичното здраве, но ще направя всичко възможно.
• Не, не знаех, че съществува функция за самоизключване, която мога да направя сам, и никога не ми е хрумвало да изпратя имейл. Винаги са ми казвали да отида при поддръжката на живо или при моя домакин при всякакви проблеми. Иска ми се да бях разбрал за всички вас по-рано, за да имам тази ценна информация. Надявам се, че като не съм направил тези неща вече, няма да мога да продължа с моя случай. Знам, че този процес така или иначе е дълъг шанс да си помисля, че bc.game някога ще помогне на някой като мен, но смятате ли, че имам шанс да възстановя някоя от загубите си?

Моля, простете за езика ми, тъй като това бяха много емоционални моменти за мен.

Намерих още информация на сайта относно правилата за самоизключване. В раздел 2 от правилата се посочва, че самоизключването трябва да бъде направено чрез поддръжка на живо. Опитах се да направя това няколко пъти и не разбирам защо ме пренебрегнаха, освен факта, че съм постоянен голям вложител. Ако знаете защо, моля, споделете с мен.

Ето още малко комуникация между мен и поддръжката, където отново споделям с тях как съм загубил всичко поради хазарт и моля да бъда изключен. Както гласят правилата, направих това чрез поддръжка на живо, но те все още искаха да прескоча обръчите, като изпълня 4 други стъпки и изчаках 24 часа. Ако някой знае нещо за зависимите, трябва да знае, че това, което искаха, беше пристрастяването да се върне, преди да мога да завърша целия им процес. Защо не можаха незабавно да закрият акаунта ми, мога само да предполагам, че биха предпочели да продължа да депозирам и да им правя печалби, вместо всъщност да помагам на някой в ​​отчаяние. Това е отвратително.

Благодаря ви много, zcrypton05, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей zcrypton05,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми BC.Game Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Михал,

Благодаря ви, че се заехте със случая ми. Исках да добавя допълнителна информация, в случай че може да е от значение.

Успешно завърших KYC проверката на bc.game, включително подаването на моята действителна шофьорска книжка, преди почти 2,5 години и никога не съм имал проблем с проверката.

Освен това бих искал да предоставя актуализация от 06.01.2025 г.

След повече от 2,5 години страдание, изглежда, че bc.game най-накрая затвори/забрани моя акаунт.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Забелязах, че BC.Game реагира незабавно на други оплаквания, но моят случай, в който открито споделих борбите си с пристрастяването към хазарта и това е емоционална такса, дори не беше признат. Това превърна споделянето на моята история в изключително трудно и уязвимо преживяване. Обезсърчително е да виждам други случаи, които се разглеждат, докато моят е игнориран. С уважение изисквам същото ниво на внимание и коректност към другите играчи и призовавам BC.Game да даде приоритет на моя случай и да работи за разрешаване. благодаря

Някой има ли актуализация? Защо съм третиран по този начин от казиното? Виждам къде са отговорили на други оплаквания наскоро...

Уважаеми zcrypton05,

Опитвам се да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Ще ви държа в течение. Оценяваме високо търпението ви.

Благодаря ти, Михал.

Дали изобщо са ти отговорили?

Има ли някаква актуализация?

Наскоро забелязах, че друга жалба за самоизключване е подадена 23 дни след като моята вече е разрешена от BC.Game, докато моят случай остава без отговор. Дълбоко оценявам усилията на Casino Guru в посредничеството при тези спорове, но е деморализиращо да виждам такива забавяния в моя случай въпреки сериозността и уязвимостта, които изразих. Може ли някой любезно да предостави актуализация или представа защо моят случай остава непотвърден? С уважение моля за еднакво внимание и приоритизиране за решение. благодаря

Михал,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да продължа да проверя дали BC.Game е отговорил на моя случай.

Ако не бъде получен отговор до края на текущия таймер, моля този случай да бъде маркиран като неразрешен. Освен това ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите информация за връзка с юрисдикционния лицензиращ орган, под който работи BC.Game, за да мога да ескалирам въпроса допълнително.

Благодарим ви за постоянната помощ.

здравей

Във връзка с този случай изпратих съобщение до Михал с повече информация.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Уважаеми zcrypton05,

Успях да прегледам предоставените ми допълнителни доказателства, които показват несъответствия между чат разговорите от казиното и чат разговорите, които сте ни предоставили. Удобно е, че само съобщенията, споменаващи проблеми с хазарта или самоизключване, отсъстваха от съобщенията, предоставени от казиното. Можете ли да коментирате това? Екранните снимки, които ни предоставихте, променени ли са по някакъв начин?

Михал,

Изминаха почти 40 дни от започването на този случай и съм дълбоко разочарован от липсата на напредък. Въпреки усилията ми да комуникирам и да предоставя цялата необходима информация, аз все още се чувствам игнориран и BC.Game все още не е издала легитимен отговор относно тяхната отговорност.

С уважение моля този случай да бъде ескалиран за специален преглед в Casino Guru. Моята цел винаги е била да търся справедливост и решение, но продължителните забавяния и липсата на потвърждение направиха този процес все по-труден.

Можете ли да потвърдите дали BC.Game възнамерява да поеме някаква отговорност за техните действия? Тази яснота е от съществено значение, за да помогне на моя правен екип да определи следващите стъпки, ако има такива. Наистина оценявам вашето време и съдействие и се надявам този случай да се придвижи смислено напред.

Уважаеми zcrypton005,

Мога ли да обърна внимание на последния ми отговор? Можете ли да коментирате споменатите проблеми?

Михал,

Благодаря ви, че ми обърнахте внимание. Искам недвусмислено да заявя, че предоставените от мен екранни снимки не са променени по никакъв начин. Те точно отразяват разговорите ми в продължение на много години с екипа за поддръжка на BC.Game, включително борбите ми с пристрастяването към хазарта и многократните ми искания за самоизключване.

Ако доказателствата, предоставени от казиното, пропускат или променят тези ключови съобщения, това поражда сериозни опасения относно целостта на тяхното подаване. С уважение призовавам Casino Guru да прегледа всички доказателства като цяло, справедливо и задълбочено, тъй като всички несъответствия, заявени от bc.game, изглеждат силно съмнителни.

Оставам напълно ангажиран с прозрачността по време на този процес и искам отново да подчертая, че всички екранни снимки бяха направени директно от моя акаунт в BC.Game и изпратени на Casino Guru без модификация. Единственото ми намерение е да потърся честно и справедливо решение на този въпрос.

Благодаря ви отново за постоянната помощ.

Уважаеми zcrypton005,

Съжалявам да ви съобщя, че няма да мога да ви помогна повече по този въпрос. След като прегледахме предоставените доказателства, установихме несъответствия между вашите съобщения и тези от казиното, което показва, че предоставените от вас екранни снимки са били променени. Тези модификации са ясно видими. Освен това, казиното имаше работещ инструмент за самоизключване, наличен по време на вашата комуникация с чат на живо. Ако екипът за чат на живо беше информиран за вашите опасения, те щяха да ви насочат към този инструмент. Предвид тези фактори не можем да уважим обжалването ви.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.