Играчът от Германия беше заложил €7 717,93 за играта Crash, но загуби всички средства поради забавяне на играта по време на изплащане. Той поиска възстановяване на целия баланс, като посочи забавянето като причина за загубата си. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без видеозапис на инцидента, който беше необходим за определяне на причината за забавянето, те не са в състояние да помогнат допълнително. Беше отбелязано, че техническите проблеми може да не са непременно по вина на казиното и впоследствие жалбата беше затворена.
BC.Game Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради забавяне на играта.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 7 717 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, на 6 декември 2024 г. в 00:55:37 заложих €7717,93 на играта Crash. Ракетата се покачи и аз щракнах, за да извадя пари на 1,25x. Въпреки това, поради закъснения в играта, както обикновено, ракетата скоро се разби при 1,27x и загубих всичките си пари поради (закъснение във вашата игра). Бих искал възстановяване, тъй като това беше целият ми баланс и не мога да приема, че загубих всичко поради забавяне от само секунди. Иначе е топ казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи sluka,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като например видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до [email protected] ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте, Свързах се с поддръжката на Bc Game няколко пъти, но ми се струва, че са чат ботове! Винаги ми дават един и същ отговор и не искат да ми възстановят сумата или да кредитират печалбите ми, защото нямам видеозапис на цялото нещо, а само екранни снимки!
Както казах, направих залог от €7717 на играта Crash и изплатих при 1,25x и всъщност спечелих, но не получих изплащане, защото вероятно се дължеше на забавянето и след това ракетата се разби при 1,27x. Казиното не иска да ми припише печалбите по някаква причина, всеки път, когато искат нещо от мен, им го изпращам и малко след това те измислят нещо ново, за да го "проверят".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ да, продължих да играя, защото исках да си върна парите, защото беше просто болезнено да загубя тази сума
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
И отново поддръжката не иска да ми помогне и казва, че работи само с видеозапис!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Слука,
Благодаря ви за търпението. За съжаление не можем да ви помогнем допълнително с вашия случай. Моля, разберете, че забавянията в играта понякога могат да бъдат причинени от технически проблеми от страна на играча и не е задължително да са по вина на казиното.
За да проучим по-нататък, както казиното, така и ние ще изискваме видеоклип, показващ ясно проблема, който сте срещнали. Без това доказателство е предизвикателство да се определи дали забавянето е причинено от проблем в играта или проблем от ваша страна.
Съжалявам, че не можахме да предложим по-задоволително решение по този въпрос. Препоръчвам да се свържете директно с доставчика на играта с точната дата и ID на рунда на играта, за да поискате оценка на залога.
Благодаря ви за разбирането и ви желая успех в разрешаването на този проблем.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
