BC.Game Casino - Играчът иска преизчисляване на рейкбека поради неправилна класификация на играта.

Подавам тази жалба, защото BC.Game неправилно класифицира играта Poker Win (доставчик на FC) като PvP игра, вместо като слот игра. В резултат на това залозите ми в тази игра бяха изключени от изчисленията ми за рейкбек за продължителен период.

Когато за първи път се свързах с поддръжката, те многократно настояваха, че Poker Win е PvP игра. След като предоставих доказателства, потвърждаващи, че Poker Win всъщност е слот игра, те не ме компенсираха правилно за пропуснатия рейкбек. Вместо това, предложиха само приблизително 20 безплатни завъртания (на стойност около 50 PHP).

Вярвам, че този проблем засяга акаунта ми от около два месеца. Убедих се, след като прегледах историята на залаганията си. Например, само в един ден имах общ залог от 1 837 273,37 PHP, но получих само 800 PHP като седмична награда. Тази сума изглежда напълно несъвместима с обема на залаганията и поражда сериозни опасения, че моят рейкбек е изчислен неправилно.

Аз искам:

- Пълна проверка на акаунта ми, обхващаща целия период, през който Poker Win е бил неправилно класифициран.

- Преизчисляване на всички дневни, седмични и всякакви други награди за рейкбек или VIP, които е трябвало да бъдат кредитирани.

- Плащане на пълната разлика вместо символично възнаграждение, като например безплатни завъртания.

Готов съм да предоставя скрийншотове на историята на залаганията си, разговорите с екипа за поддръжка и всички необходими допълнителни доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на промоцията за рейкбек, в която участвахте? Ако ми изпратите екранна снимка, моля, включете и Общите условия на този бонус.
• Бихте ли ми препратили и комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с играта Poker Win? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря ви, че споделихте разговорите си с отдела за обслужване на клиенти.

• Бихте ли могли да уточните дали сте приели безплатните завъртания, предлагани от казиното, и сте ги използвали?
• Бихте ли предоставили повече подробности за това дали брат ви има акаунт в BC.Game Casino? Живеете ли в едно домакинство или някога сте използвали едно и също устройство за достъп до съответните си акаунти?

Аз ги използвам

И не живеем заедно и никога не използваме неговото устройство, нито той моето.

Уважаеми собственик99,

Внимателно прегледахме предоставената от вас информация, включително комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти на BC.Game. Въз основа на кореспонденцията е ясно, че казиното е разследвало повдигнатия от вас въпрос относно класификацията на Poker Win и впоследствие е потвърдило, че играта ще бъде включена сред игрите, отговарящи на условията за рейкбек, оттук нататък.

В същото време казиното обясни, че предишните записи за рейкбек не могат да бъдат променяни със задна дата. Като жест на добра воля във връзка с проблема, казиното ви предложи компенсация под формата на безплатни завъртания, които впоследствие приехте и използвахте.

Разбираме, че смятате това обезщетение за недостатъчно в сравнение с размера на рейкбека, който смятате, че бихте получили. Важно е обаче да се прави разлика между признаването на проблем от страна на казиното и задължението му да пресъздаде със задна дата награди, които не са били кредитирани съгласно приложимата система към момента.

В този случай казиното вече е предприело коригиращи действия, като е променило допустимостта на играта за бъдещи изчисления на рейкбек, а също така ви е предложило обезщетение за причиненото неудобство. Вие сте приели и използвали това обезщетение, вместо да го откажете и да поискате въпросът да бъде преразгледан, преди да приемете предложеното решение. Ако сте сметнали предложеното обезщетение за неприемливо, можехте да го откажете и да продължите да обсъждате въпроса с казиното, преди да приемете и използвате предложената награда.

Следователно не виждаме достатъчно основания да изискваме от казиното да предостави допълнително обезщетение, освен това, което вече е предложило и което сте приели.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника