BC.Game Casino - Играчът иска помощ за достъп до затворения си акаунт.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Аалатаф,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?
• Можете ли да обясните как е възможно да не можете да получите достъп до акаунта си в казиното, ако знаете данните си за вход?
• Също така, бихте ли могли да уточните стойността на спора от 18 000 INR?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Благодарен съм ви за отговора. Много съм благодарен на екипа на Casino Group за помощта. Първо, нека ви кажа за тези 18 000 рупии, които почти бяха налични в сметката ми под формата на баланс. Това означава, че балансът в портфейла ми за игри е 18 000, така че написах, че съм загубил телефона си. Ето защо се случи целият този проблем и не мога да вляза в акаунта си. Дори не направих резервно копие, което само влоши нещата. Най-големият проблем за мен беше, че преди влизах в акаунта си с регистрирания си телефонен номер. Загубих достъп до него, защото загубих телефона си. Airtel ми казаха: „Ако искате този номер отново, ще ви е необходим същият KYC като този, който направихте на този. Беше на името на майка ми. Тя почина, така че не можах да завърша KYC." Поради това не успях да вляза в акаунта си в BC-Game, въпреки че нямах достъп до този номер. Загубих телефона си и всичките си данни, но все още пазя всичките си данни за акаунта. Имам всички подробности за транзакциите си и имам потребителския си ID, потребителското си име, всичко. Не помня точно кога за последно съм го достъпвал. Но мина известно време, около 7 до 9 месеца. Опитах се да се свържа с тях, но те не отговаряха. Ето защо научих за тази платформа по-късно и след това дойдох тук. Моля, помогнете ми да вляза в акаунта си. Ако им дам всичките си професионални транзакции и други доказателства, тогава те могат да ми дадат достъп, защото това е истината. Грешки се случват, правил съм грешки. Знам това. Загубата на телефона ми беше най-голямата грешка. Правил съм и някои крипто транзакции. Той беше свързан с моя крипто портфейл. Така че можех да му дам всички данни за портфейла, включително моите транзакции. Ако вие и екипът за поддръжка на bc Games работите заедно, всичко е възможно. Благодаря ви много, надявам се да разбирате, защото нямам достъп до регистрирания си телефонен номер, който беше регистрираният ми в bc-game. Ето защо възникнаха всички проблеми. Но това не означава, че не могат да открият акаунта ми. Те могат лесно да го направят. Имам потребителския си идентификатор, потребителското си име, транзакциите си, имам пълната информация за акаунта си, данните за транзакциите и всичко останало, благодаря ви, надявам се, че ще се застъпите за мен и ще играете роля в постигането на справедливост за мен. Дори изпратих имейл до bC Games за това, но те все още не са отговорили.

Благодарим Ви за отговора, Аалатаф. Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето запитване. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Освен това, ако не можете да потвърдите телефонния си номер, защото не е ваш, така или иначе няма да можем да направим много.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.