Играчът от Индия не успя да завърши проверката, защото загуби достъп до регистрирания си имейл адрес. Тъй като както играчът, така и нашият екип спряха да получават отговори от казиното по това време, не успяхме да потвърдим ситуацията или да предоставим допълнителна помощ и жалбата беше затворена като нерешена. Играчът беше посъветван да продължи да се свързва с казиното и да обмисли ескалиране на въпроса, ако е необходимо. По-късно казиното се свърза с нас и поиска случаят да бъде отворен отново за по-нататъшно разглеждане. Това искане беше удовлетворено и жалбата беше отворена отново, за да се даде друга възможност за разрешаване. След повторното отваряне казиното помоли играча да изпрати съответните документи на имейла си за възстановяване, за да разреши проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите последващи съобщения и напомняния обаче, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или помощ, което доведе до повторното закриване на жалбата.
BC.Game Casino - Играчът има проблеми с потвърждаването на акаунта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Имам проблем с имейл адреса на акаунта си. Нямам достъп до регистрирания си имейл адрес, така че не мога да го потвърдя.
Свързах се с поддръжката на BC.Game няколко пъти, за да поискам промяна на имейл адреса или помощ с проверката, но не получих никакъв отговор.
Имам достъп до профила си, но проблемът с имейла блокира по-нататъшното потвърждение.
Учтиво моля за вашата помощ, за да се свържа с казиното и да ми съдействате за разрешаването на този проблем с имейла.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Тели,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с потвърждаването на акаунта поради проблема с достъпа до имейл.
За да разберем по-добре ситуацията и да преценим дали можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Бихте ли обяснили защо вече нямате достъп до регистрирания си имейл адрес? Например, изтрит ли е, хакнат ли е или заключен от доставчика на имейл?
- Свързали ли сте се с вашия доставчик на имейл услуги, за да опитате да възстановите достъпа до тази пощенска кутия? Ако отговорът е да, моля, уведомете ни за резултата.
- Кога за първи път се свързахте с екипа за поддръжка на BC.Game относно промяната на имейла и чрез кои канали (имейл, чат на живо, система за заявки)?
- Казиното поиска ли от вас някакви конкретни документи или стъпки за проверка, за да промените имейл адреса?
- Имате ли в момента средства или чакащи тегления по сметката си?
Моля, обърнете внимание, че трябва да Ви информираме предварително, че BC.Game наскоро спря да отговаря на нашите запитвания, което може да ограничи способността ни да посредничим успешно в този случай. Въпреки това сме готови да разгледаме ситуацията и да определим дали са възможни по-нататъшни стъпки.
Ако имате скрийншотове, имейли, изпратени до казиното, или друга подходяща комуникация, моля, не се колебайте да ги препратите до [email protected] за да можем да разгледаме всичко подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Разбирането как е бил загубен достъпът до имейла и какви стъпки вече са предприети е от съществено значение, ако искаме да оценим дали казиното е действало разумно.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви за отговора. Моля, вижте отговорите ми по-долу:
1. Защо вече нямам достъп до регистрирания си имейл адрес:
Имейлът е създаден отдавна и сега е заключен от доставчика на имейл услуги. Не помня данните за възстановяване, така че вече нямам достъп до него.
2. Свържете се с доставчика на имейл услуги:
Да, опитах се да го възстановя, но възстановяването беше неуспешно и доставчикът не възстанови достъпа.
3. Свържете се с екипа по поддръжка на BC.Game:
За първи път се свързах с поддръжката на BC.Game преди няколко седмици чрез чат на живо и системата за заявки, многократно, относно проблема с промяната на имейла.
4. Документи, изисквани от казиното:
Вече завърших KYC проверка, използвайки моята Aadhaar карта, но казиното не предостави ясна процедура за промяна на имейла ми.
5. Средства / тегления:
Да, имам средства / предстоящо теглене по сметката си. В момента изобщо не мога да вляза, което прави проблема много сериозен.
Готов съм да предоставя всякакви допълнителни доказателства или документи, необходими за доказване на собствеността на акаунта и добавяне на нов имейл адрес.
С уважение,
Тели
ПреводСкъпа Тели,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставените подробни отговори. Много съжалявам, че тази ситуация остава нерешена и за причиненото от нея разочарование.
След като внимателно разгледахме Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че приключваме тази жалба като нерешена.
Защо жалбата се прекратява:
За съжаление, въпреки усилията ни, в момента не можем да продължим с медиацията поради следните причини:
- BC.Game спря да ни отговаря. В момента казиното има 29 активни оплаквания, класифицирани съгласно нашата Политика за липса на реакция, което означава, че не сътрудничат с Casino Guru или не отговарят на нашите официални искания.
- Тъй като казиното не комуникира, не можем да проверим вътрешните им процедури, да поискаме промяна на имейл адреса от ваше име или да потвърдим как се обработват вашите чакащи средства или статус на потвърждение.
Какво означава това за вас:
Този резултат не означава, че твърдението ви е невалидно или че казиното е право. Той само отразява практическото ограничение, че без отговор от страна на оператора, нашият Център за разрешаване на жалби не е в състояние да придвижи случая напред.
Нашата препоръка:
Силно препоръчваме да:
- Продължете опитите си да се свържете с казиното чрез всички налични официални канали и
- Помислете за ескалиране на проблема до съответния лицензиращ орган или външен орган за защита на потребителите, като се има предвид, че споменавате средства или предстоящо теглене.
Искрено се извиняваме, че не успяхме да постигнем по-добър резултат за Вас в този случай. Разбираме колко е обезпокоителна тази ситуация, особено когато става въпрос за достъп до Вашата сметка и средства.
Ако имате други въпроси или се нуждаете от общи насоки за следващите стъпки, не се колебайте да попитате.
С уважение,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Допълнителни коментари от казиното:
Уважаеми потребителю Тели,
Дълбоко се извиняваме за причиненото Ви неудобство.
Бихте ли могли да изпратите съответните документи, посочени по-горе, на нашия имейл: [email protected] Също така препоръчваме да използвате имейл адреса си от BC.Game, когато изпращате доказателства, и моля, проверете дали е същият като имейл адреса ви от CasinogGuru.
След получаване, незабавно ще назначим екипа за поддръжка, който да се справи и разреши проблема ви бързо.
ПреводУважаеми екип на BC.Game,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и за готовността Ви да прегледате отново този случай. Оценяваме съдействието Ви.
Скъпа Тели,
Както казиното е поискало, моля, изпратете съответните документи на [email protected] , за предпочитане използвайки същия имейл адрес, регистриран с вашия BC.Game акаунт (и се уверете, че той съвпада с този, използван в Casino Guru).
След като подадете документите, моля, дръжте ни в течение тук, в темата за оплаквания, за да можем да продължим да следим напредъка и да ви съдействаме, ако е необходимо.
Надяваме се, че тази допълнителна възможност ще помогне за придвижване на случая към задоволително разрешаване и за двете страни.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
