Играчът от Нигерия не можа да получи достъп до акаунта си в BC.Game поради загуба на телефона си и невъзможност да използва 2FA. Той се беше свързал с поддръжката по имейл за код за вход, но не получи отговор повече от месец. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза както с играча, така и с казиното за разяснение относно необходимата документация за възстановяване на акаунта. Играчът обаче не отговори на последващи запитвания, което доведе до решението за отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за продължаване.
BC.Game Casino - Играчът е заключен от своя акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 49 900 ₦
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да вляза в моя акаунт в играта bc, след като се опитах да вляза с моя имейл и паспорт поради моя 2FA, загубих телефона си и вече нямам достъп до моя 2FA, оплаках се на за код за влизане по пощата, но до момента няма отговор от миналия месец, ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете да имам отново достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Santabnz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, с които се сблъсквате при възстановяването на достъпа до вашия акаунт в BC.Game поради загубата на вашия телефон и 2FA достъп.
За да ви помогна по-добре, бих искал да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви:
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до имейл адреса, свързан с вашия акаунт в BC.Game? Това ще бъде критично за възстановяване на достъпа.
- Предоставили ли сте на BC.Game някакви документи или информация, за да потвърдите самоличността си, когато сте се свързали с тях (напр. документ за самоличност, доказателство за адрес или данни за сметка)?
- Настроихте ли някакви резервни кодове за вашия 2FA или те бяха запазени на сигурно място, преди да загубите телефона си?
- Има ли конкретни отговори, които сте получили от екипа за поддръжка на BC.Game, дори ако те не са разрешили проблема ви? Ако е така, моля, споделете тези подробности.
- И накрая, ако имате някакви екранни снимки на вашата комуникация с поддръжката на BC.Game или доказателство за опити за възстановяване на акаунта ви, можете ли да ги препратите на [email protected] ?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да посредничим ефективно. Колкото повече подробности и доказателства имаме, толкова по-силен случай можем да представим от ваше име на BC.Game. Разбирам колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко възможно, за да помогнем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, докато отговаряте, и проучваме допълнително.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Santabnz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВсе още имам достъп до моя имейл адрес Ема****** [email protected]
Потребителско име -Santabnz
iPhone 8plus
и също така предоставих всички необходими документи, както се изисква от центъра за клиенти на bc game, до сега нищо не е направено и вече нямам достъп до акаунта си и нямам никакъв достъп до моя 2fa, след като телефонът ми беше изгубен
тук е и последната ми транзакция от акаунта ми към играта Bc, преди да загубя телефона си
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Santabnz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Santabnz ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BC.Game Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Бихте ли споделили подробна информация относно този случай и да насочите играча как да изпрати подходящата заявка за нулиране на своята 2FA проверка, за да си възвърне достъпа до акаунта?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Потребителят трябва да завърши проверката на собствеността своевременно с нашата поддръжка по имейл и тогава ние можем да му помогнем по отношение на това. Очакваме отговор от страна на потребителя.
Най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Santabnz ,
В публикацията си от 7 февруари споменахте, че вече сте подали документите си чрез Центъра за клиенти на BC.Game. Въпреки това, както заяви представителят на казиното, изглежда, че необходимите документи трябва да бъдат изпратени чрез имейла им за поддръжка на клиенти.
Имали ли сте допълнителна комуникация с казиното относно този проблем по имейл? Моля, уведомете ме, ако има някакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Santabnz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
