Играчът от Германия не успя да изтегли пари от казиното поради текуща поддръжка на опциите за изплащане с фиатна валута, включително SEPA и кредитна карта. Казиното го информира, че тези канали са в процес на спешен ремонт и препоръча да използва тегления с криптовалута, които са напълно оперативни. Играчът беше попитан дали е готов да премине към криптовалута за по-бърз достъп до средства. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези съобщения и напомняния, жалбата беше затворена от екипа по жалбите без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
BC.Game Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗа съжаление, изплащането на фиатни валути чрез SEPA и кредитна карта е в процес на поддръжка от няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Правили ли сте предишни плащания, използвайки този или друг метод на плащане?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора ви по имейл.
- Казиното активира ли фиатните плащания след последния ви отговор?
- Все още ли е необходима нашата намеса по въпроса?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми 131281,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми 131281,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми 131281,
Благодарим Ви за търпението. Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от текущата поддръжка на нашите канали за теглене на фиатни пари (SEPA и кредитна карта).
Нашият технически екип в момента работи по спешен ремонт, за да възстанови тези услуги възможно най-бързо. Междувременно, за да избегнете по-нататъшни забавяния при достъпа до вашите средства, силно препоръчваме да използвате криптовалута за теглене, тъй като тези канали са напълно оперативни и обработват средствата си нормално.
Оценяваме разбирането ви, докато финализираме тези системни надстройки. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино BC.Game,
Благодаря ви много за бързия отговор - той е високо оценен.
Уважаеми 131281,
Бихте ли били отворени към използването на криптовалута като метод за теглене, за да ускорите процеса?
Моля, уведомете ме за предпочитанията си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема 131281,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
