Играчът от Япония беше опитал да се оттегли от BCGAME, но се натъкна на грешка във въведената бележка. Играчът е коригирал грешката и е получил възстановяване от дестинацията, но възстановената сума не е отразена обратно в неговия акаунт в BCGAME. Играчът е съобщил за този проблем на екипа за поддръжка на казиното. След поредица от дискусии и обмен на доказателства, казиното призна проблема и обеща да обработи възстановяването в рамките на 48 часа. Този график обаче не беше спазен, което предизвика допълнително разочарование за играча. В крайна сметка казиното е предоставило код за играча, за да поиска възстановяването на парите си на тяхната бонус страница. Играчът потвърди, че е получил възстановяването, но изрази недоволство от подкрепата на казиното. Успешно посредничихме по жалбата и след това тя беше маркирана като „разрешена“.
BC.Game Casino - Играч със забавено възстановяване след грешка при теглене.
Случаят е приключен
Сума: 87 XRP
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене на XRP от BCGAME. Оттеглянето беше завършено в края на BC. Депозитът обаче не беше отразен доста време след това. При проверка на TXID за теглене забелязах грешка в записа на бележката. BC започва полето за бележка с „1" и аз поставих бележката си след това, което доведе до грешка при въвеждане. Не съм сигурен защо го правят. Свързах се с дестинацията си за теглене, те ми помогнаха да се върна и да завърша процеса на възстановяване. Те бяха много бързи в отговора си. Проверявайки TXID за възстановяване, възстановяването е извършено на адреса за теглене на BC. Тъй като сумата беше възстановена на същия изходящ адрес, тя естествено трябва да бъде депозирана обратно в портфейла за теглене на BC. Това не е моят депозитен адрес. Свързах се с поддръжката на BC, обясних ситуацията, но вече минаха 3 дни и бях оставен да вися, докато те „разглеждат" ситуацията ми.
ПреводЗдравей 25133412ko,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога точно е обработено това плащане (заявката за теглене)? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че проследяването на такава транзакция може да отнеме до 1-3 седмици, така че определено препоръчвам да изчакате.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводСертифициран през декември 2023 г
Виж това. Това е страницата за заявление за теглене на XRP на BCGAME. По някаква причина това казино въвежда 1 в полето за въвеждане на етикет от самото начало. Това води до потребителски грешки. Казиното не е ли виновно? Поради тази грешка тегленето към BYBIT не беше отразено. Датата на теглене е 8 март. Беше направена заявка за събиране до BYBIT и възстановяването беше извършено от BYBIT → Възстановяването беше изпратено до адреса за теглене на BC. TXID за теглене и TXID за възстановяване са изпратени до BC.
ПреводПоследната комуникация с BC беше еднократна, която отне много време, тъй като въпросът се проучваше и разглеждаше. Чудя се какво трябва да проверя. Никога не съм чувал казиното да въвежда 1 в полето за въвеждане на етикет. Това е система от страна на казиното и те трябва да признаят своята небрежност.
ПреводЗдравей 25133412ko,
Сигурни ли сте, че казиното е поставило тази грешка там, сякаш сте я въвели ръчно, грешката може да е на ваша страна.
Можете ли също да препратите комуникацията между вас и казиното, както и комуникацията относно връщането на средствата на [email protected] ?
ПреводТова е отговорът на поддръжката към 19 март. Засега поддръжката на живо не е разговор. Друг екип казва само проверка. Това са почти 2 седмици.
ПреводЗдравейте,
Моля, предоставете ми следните подробности, за да мога да ви помогна с възстановяването:
- Вашият номер на поръчка за теглене.
- Екранна снимка на имейла от Bybit относно възстановяването.
- ID на транзакцията (txid) на възстановяването.
С Най-Добри Пожелания,
PANDA - BC.GAME
ПреводНомер на поръчката за теглене
A-1792954399733440353
ID на транзакцията (txid) за възстановяването.
88BC816DFA8F16460B9D6F3A2AB97DB79C95FE0CCF8A0B7656B92646AC160CA0
ПреводАко проверите TXID за възстановяване, ще видите, че BYBIT връща средствата на този адрес, след като ги вземе. BC адрес за теглене. Обясних това на поддръжката на живо, но те не разбират.
ПреводДнес попитах и получих този отговор. Това е ужасно казино. 
ПреводУважаеми BC.Game Casino,
Беше ли ви върната сумата или има ли нещо, което играчът може да направи, за да си върне средствата, ако не?
ПреводВсе още няма възстановяване, няма контакт. Страницата със заявка за теглене на XRP, която беше посочена, беше коригирана. Но това не означава, че доказателствата са унищожени. Вярно е, че числото 1 беше въведено във формуляра за заявка за теглене на XRP. Вината е на казиното.
ПреводПреводТе дори ми отговориха, че ще ми помогнат с възстановяването, но никога не чух нищо обратно. BCGAME се подиграва с хората твърде много. Очевидно е, че това е доста лошо казино. Не си струва да депозирате пари тук.
ПреводЗдравейте,
Извиняваме се за забавения отговор. Възстановяването на всяка транзакция, която е върната обратно към нашия портфейл, може да отнеме 15-30 дни. Ние обаче ускорихме този процес и възстановяването ще бъде обработено в рамките на 48 часа. Ще ви информираме, след като възстановяването приключи.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
ПреводИзминаха повече от 48 часа от отговора от BCGAME преди 48 часа. Не е извършено възстановяване на средства. На първо място, от 3/10 са минали 30 дни. Те не спазват обещанията си и поне аз никога няма да препоръчам това казино на никого в бъдеще.
ПреводМинаха 96 часа и все още няма възстановяване
BCGAME „Възстановяванията ще бъдат обработени в рамките на 48 часа"??? Шегуваш ли се?
Преводздравей
Потребителят може да поиска своя XRP, като използва този код на нашата бонус страница:
$[BCGAME-17PZ2N2DS2X5RL5B54PB55Y5D5M]$
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
ПреводВърнаха ми парите, но все още не се чувствам по-добре. Много съм благодарен на casinoGURU за решението. Поддръжката на BCGAME е най-лошата. Никога повече няма да ги използвам.
ПреводЗдравейте,
Разбираме разочарованието ви и се извиняваме за причиненото неудобство. Възстановяването на средства обикновено отнема време поради свързания процес. От съществено значение е потребителите да предоставят на борсата/портфейла бележка или правилен адрес за възстановяване на средства, за да ускорят процеса. Освен това на нашата страница за теглене подчертаваме важността на точното попълване на данните за адреса.
Оценяваме вашите отзиви и ще ги използваме, за да подобрим нашите процеси и да ги направим по-бързи в бъдеще. Ние се стремим да гарантираме, че подобни проблеми са сведени до минимум и се надяваме, че няма да срещнете подобни предизвикателства занапред.
С Най-Добри Пожелания,
PANDA - BC.GAME
ПреводУважаеми 25133412ko,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
