Гражданин на Обединеното кралство, пребиваващ в ОАЕ, не е могъл да тегли средства от сметка в онлайн казино. Потребителят се е регистрирал чрез VPN и впоследствие е срещнал проблеми с KYC проверката, тъй като казиното не е приемало документи за самоличност от ОАЕ. Екипът по жалбите се е опитал да помогне на потребителя, като е поискал допълнителна информация и е удължил времето за отговор; поради липса на комуникация от страна на потребителя обаче, жалбата е била приключена по това време. Екипът е останал на разположение, за да помогне, ако потребителят реши да отвори отново жалбата в бъдеще.
BC.Game Casino - Гражданин на Обединеното кралство в ОАЕ е изправен пред проблеми с тегленето поради предизвикателства при проверката на KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Аз съм гражданин на Обединеното кралство и съм си отворил акаунт чрез VPN, но живея и работя в ОАЕ. Не виждам ОАЕ в списъка с блокирани държави.
Не успях да премина KYC (Kick of Cut - KYC), защото не приемат визата ми от Емирствата и т.н.
Разбирам, че Обединеното кралство е блокирано и знам, че не мога да залагам в ОАЕ и няма да го направя. Всичко, което искам да направя, е да затворя сметката си и да изтегля средствата си, но не мога. Разрешено ми е да депозирам, просто искам да затворя сметката си и да си получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rdr1234,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите Ви с процеса на потвърждаване на акаунта и последвалите проблеми с тегленето на средствата Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да посочите точните документи, които сте предоставили за KYC проверка?
- Казиното предостави ли подробни причини за отказ на вашата виза за Емирства или други документи, издадени от ОАЕ?
- Получили ли сте някакво съобщение от казиното относно възможността за алтернативни методи за проверка?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да обясните ситуацията с местоживеенето си и да потърсите решение?
Ако има някаква съответна комуникация или документация, моля, препратете я на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rdr1234,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
