BC.Game Casino - Достъпът на играча е ограничен след опит за теглене.

Така че като начало съм регистриран в Gamban и gamstop, така че никога не би трябвало да имам достъп до казиното.

Бях направил множество депозити в това казино и играех казино игри и спортни залагания, всичко работеше добре. Веднага след като се опитах да изтегля, ми казват, че не мога да вляза, тъй като играя в ограничена държава? Въпреки че играх добре през изминалата седмица. Защо сега ме спира. Аз също съм напълно потвърден KYC, но след това те казаха в техните t&c играчи във Великобритания не могат да играят и да депозират тук, но ми позволиха да го направя, но не са щастливи да ми изплатят. Искам депозитите ми да бъдат възстановени.

Уважаеми Vkieranc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Абсолютно сигурни ли сте, че не сте използвали никакви методи за маскиране на местоположението си, като VPN или достъп до онлайн казиното от друга държава в който и да е момент?

Кога казиното разбра, че имате достъп до техните услуги от Обединеното кралство? Какво предизвика това осъзнаване от тяхна страна?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

здравей

да, дори не знаех какво е vpn, докато не потърсих, след като го споменаха, когато говорих с тях.

Не, бях в Обединеното кралство през цялото време, не знам, че всичко работеше добре и след това отидох да изтегля и ми каза обработка, след което се върнах 20 минути по-късно и ме срещна със съобщението, че съжалявам, играта BC не е налична в Обединеното кралство, въпреки че играех от седмица или две, Напълно KYC потвърден дори с телефонен номер в Обединеното кралство +44 и UK ID.

За това не е използван бонус.

Вече прикачих комуникацията си с компанията тук.

благодаря

здравей

След преглед установихме, че потребителят не е потвърден с KYC и е осъществявал достъп до платформата чрез VPN, като дейността по влизане е проследена до Белгия. Потребителят успешно изтегли пълния си баланс на 5 април и в момента сметката не съдържа средства.

След като разгледахме жалбата, разбрахме, че потребителят всъщност е базиран в Обединеното кралство, което е строго забранено на нашата платформа. Съответно акаунтът вече е заключен в съответствие с нашите Общи условия.

най-добри пожелания,

BC.GAME

Да, акаунтът ми беше заключен, след като вашият сайт изтегли моето теглене над 3k беше изтеглено от вашия сайт и никога не получих моите 3k изтеглени. Вие ми позволихте да играя на вашия уебсайт, когато бях потвърден от KYC, аз буквално имам доказателство за това. Никога не съм използвал VPN? Играх от телефона си в Обединеното кралство, докато не отидох на уебсайта и видях, че съм блокиран поради ограничение. Във вашите условия се казва, че играчите от Обединеното кралство са ограничени и не им е позволено да депозират и играят. Освен това действате незаконно, като приемате плащания от потвърден KYC потребител. Незаконно е за казина, които не са лицензирани от UKGC, да извършват сделки с играчи от Обединеното кралство. Ще отнеса това в полицията, ако не бъде сортирано.

Ето доказателство, че знаеше, че съм от Обединеното кралство. Множество текстови съобщения за потвърждение на моя Проверен телефонен номер в Обединеното кралство също Проверен с моя UKID в казиното без грешки. Беше много очевидно, че играех от Обединеното кралство… Нямам представа как току-що излъгахте, че не сте потвърдени от KYC, е лудост. Направих екранна снимка на това, за да го използвам като повече доказателство. Лудост е колко отвратителни са тези казина

Уважаеми Vkieranc, получихте ли парите, които поискахте за теглене на 5 април?

Не, върнаха си средствата.

Уважаеми Vkieranc, бихте ли изяснили какво имате предвид под „те взеха средствата обратно"?

Изтеглих средствата, пишеше, че са напуснали акаунта ми в казиното, но когато проверих портфейла си, те се върнаха обратно

Уважаеми Vkieranc, след щателен преглед на всички изпратени материали, включително изявленията на казиното и вашите обяснения, стигнахме до следното заключение:

• Според казиното активността в акаунта ви показва използването на VPN или маскиран IP адрес, което е нарушение на техните Правила и условия. Въпреки че сте заявили, че не сте използвали съзнателно VPN и ние уважаваме вашия акаунт за събития, казиното е проследило активността за влизане до местоположение извън Обединеното кралство, което според тях е позволило заобикалянето на техните гео ограничения.
• Казиното не притежава лиценз на Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC) и изрично забранява достъпа от Обединеното кралство. В съответствие с това играчите, базирани в Обединеното кралство, не трябва да могат да се регистрират, депозират или да имат достъп до платформата. Ако VPN или подобен инструмент е бил активен — дори и неволно — това може да е позволило на системата да идентифицира погрешно вашето местоположение и да разреши достъп.
• Потвърждаваме, че сте предоставили валидни KYC документи в Обединеното кралство и телефонен номер в Обединеното кралство, които бяха приети от казиното. Те обаче твърдят, че тази информация е прегледана само след допълнителни вътрешни проверки, които след това са довели до затварянето на вашия акаунт.

Разбираме колко разочароващо е това, особено след като вашият акаунт беше потвърден и активен за известно време. Независимо от това, поради ясното ограничение за играчите от Обединеното кралство и позицията на казиното по отношение на използването на инструменти за маскиране на местоположение, ние не можем да продължим този случай.

Също така бихме искали да използваме тази възможност, за да ви напомним любезно — за ваша собствена защита — че използването на VPN за достъп до онлайн казина от ограничени юрисдикции е силно обезкуражено. Това може да доведе до закриване на сметки, удържани средства и постоянни забрани. Дори ако използването е непреднамерено, последствията обикновено са същите според правилата на повечето казино.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.