BC.Game Casino - Достъпът до акаунта на играча се забавя поради проблеми с потвърждението.

здравей

След като направих проучване, имам предположението, че е трудно да се свържа с BC Game и решение за KYC проблеми. Хората изглежда не се чуват от тях или чакат месеци за решение. Надявам се решението ми да бъде разрешено по-лесно/бързо.

Моят акаунт в BC Game е заключен за достъп до теглене и бакшиш, трябва да завърша разширена проверка. Първо, започнах с опит да завърша основна проверка. Подадох паспортните си документи (които не успяха), подадох шофьорската си книжка (моята държава няма шофьорска книжка като опция), направих още една снимка на паспорта си (която не успя втори път). В описанието за повторно изпращане се обяснява, че снимката ми не е достатъчно ясна, за да се прочетат изискванията/показва и четирите ъгъла. Така че за третата снимка я направих от известно разстояние, за да се уверя, че всичко е в изгледа, мислейки, че е възможно най-ясно. Веднъж изпратено, то се зарежда по-дълго от другите ми изпращания, след което се посочва, че проверката ми е неуспешна. Този път обаче опцията за повторно изпращане/проверка е деактивирана. От поддръжката ми казаха „Просто изчакайте" и опцията за потвърждение трябва да се появи на случаен принцип отново. Но както беше посочено по-рано, попаднах на много публикации на хора, заявяващи подкрепа, които им казват да изчакат и месеци по-късно нищо не се случва. Дори не успях да премина първата стъпка в основната проверка, според мен поради проблеми със снимката.. Изпратих имейл на BC Game два пъти в два различни дни, свързах се с поддръжката на X(twitter) BC Game, писах на поддръжката на живо два пъти, свързах се с поддръжката на BC Game на друг форумен уебсайт, на който имат активен акаунт за отговор. Нито един от използваните от мен методи не получи отговор от BC Game. Само поддръжка на живо, но и двата пъти всичко, което казват, е да изчакате, проблемът ми е ескалирал, което изглежда, че те наистина не знаят в даден момент, че това ще се случи, тъй като изявлението „проверете на случаен принцип", за да видите дали се появява и поради ситуации с други хора не вярвам твърде много, че след изчакване 24 часа опцията за изпращане ще се появи отново.. Нямам нищо против да чакам, но бих искал повече яснота. Гарантирана времева рамка за това колко време чакам, докато моят KYC ще ми позволи да изпратя отново, е единственият отговор, от който човек може да се нуждае, за да не се налага да подава оплакване или да се тревожи за каквото и да било, по-подробна причина защо това се случва или дори просто просто да отговорите на съобщенията за поддръжка. Може да са дни, седмици, месеци или никога. Притеснително е да не знаеш и че поддръжката не реагира на нищо. Друга поддръжка казва да им изпратим имейл за по-разширена поддръжка, но на имейлите не е отговорено. Просто исках да започна напред с получаването на помощ, вместо потенциално да чакам месеци.

Уважаеми ihy.0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли споделили екранна снимка на това как изглежда, когато се опитате да изпратите отново документите си?
• От кога чакате отново да ви е достъпна опцията за повторно подаване на документите?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, след като подадох тази жалба, продължих и започнах друга поддръжка на живо с BC Game, за да видя дали могат да предоставят актуализация за повторно изпратен KYC. Отговорът вече беше „Съжаляваме да ви информираме, че вашият акаунт вече няма да отговаря на условията за преминаване на проверката KYC. Това решение се основава на нашите политики и процедури за проверка, които са въведени, за да гарантират сигурността и съответствието на нашия уебсайт." Объркан съм защо, не разбирам какво съм направил грешно и ако документите са замъглени, защо не мога да поправя. Специално след последната поддръжка на живо ми казаха да изчакам да се появи подаването. Отговорих с въпроса какво съм направил грешно и за какви правила/процедура за проверка се отнасят. Те просто повториха отговора си и казаха, че не могат да предоставят допълнителна информация. И така, сега имам акаунт, в който играя от години, с голям напредък, сега не мога да тегля и дори няма да ми позволят да се верифицирам, за да мога да продължа да използвам акаунта си или да дам ясен отговор... Има ли някакъв начин да намеря решение? Имам готови всички документи и съм готов да предоставя всичко, което мога, за да бъде потвърден акаунтът ми и отново на сайта.

Прикачих снимки на това как изглежда екранът ми за проверка/повторно изпращане, както и последния разговор с поддръжка на живо.

Чакам вече около ден, но след последния разговор с поддръжката не съм сигурен, че ще се появи повторно изпращане

Здравейте, можете да затворите жалбата ми. Не успях да разреша ситуацията с KYC, те ми казаха, че вече не отговарям на условията за преминаване без допълнителни обяснения, след като се свързах с поддръжката на живо, все още няма отговори от имейли или други методи, които използвах. Не искам да минавам през задната и четвъртата/изчакване на отговори, така че оставям сметката и тази ситуация да изчезнат, но само защото ми позволяват да получа оставащите средства по сметката си. Просто вече не мога да използвам акаунта си, тъй като не мога да знам KYC и тъй като те имат правило за множество акаунти, така че няма да правя друг акаунт, вече изобщо не мога да използвам BC Game, целият напредък, постигнат през годините, е пропилян. Добре съм с това, стига да получавам средствата по сметката си. Не бих препоръчал това казино повече на хората само заради това колко ужасна е поддръжката и колко бързо спират акаунта ви без обяснение, въпреки че сте вложили години/много пари в сайта им. Наистина беше страхотен сайт в сравнение с повечето, но ще намеря друг добър. Човек би си помислил, че биха искали да запазят лоялни клиенти, които продължават да се връщат на сайта им... Надявам се, че всеки друг, който има проблеми, може да намери решение и да получи средствата си.

Благодаря за отговора.

Затворихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.