Играчът от Казахстан не можа да получи достъп до сметката си в казиното поради загуба на телефона си с 2FA. Той беше предоставил подробности за потвърждение и транзакция, както беше поискано, но казиното спря да отговаря и той не успя да изтегли своите 270 USDT. Проблемът беше решен, когато казиното предостави алтернативен метод за удостоверяване, позволявайки му да възстанови достъпа до акаунта си. Той потвърди, че проблемът е решен и жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
BC.Game Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран поради проблем с 2FA.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 269 USD₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, загубих телефона си с 2FA на него и сега не мога да вляза в акаунта си. Писах на службата за поддръжка, те ми отговориха, че трябва да премина проверка и да изпратя екранна снимка с потвърждение за плащане на последния депозит,
който беше депозиран в тяхната сметка. Минах през проверка и им изпратих екранна снимка с потвърждение на последното плащане на депозит, както и транзакцията.
Те също така искат идентификаторът на транзакцията от изпращащия портфейл да се вижда в горната част на изпратената разписка. Но как мога да направя това, ако портфейлът не показва идентификатора на транзакцията. В горната част на разписката има Copy transaction ID, щракването върху него ще копира транзакцията, аз им го изпратих 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Не мога да повлияя по никакъв начин, портфейлът няма такава функция да показва транзакцията чрез текст. Не зависи от мен. Според транзакцията в блокчейна всичко е ясно, че съм изпратил парите в техния портфейл.
И тогава изобщо спряха да ми отговарят. Минаха повече от два месеца. В сметката 270 USDT имам достъп до електронна поща, парола за вход, която помня, но изисква 2FA. Не мога да вляза в акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, защото,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви някога е бил потвърден и ако да, откога точно?
- Само идентификаторът на транзакцията ли беше проблемът?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
* Когато се свързах със службата за поддръжка на BC.GAME с молба за премахване на 2FA, бях помолен да потвърдя (те ми дадоха връзка) и ме помолиха да изпратя екранна снимка на моя депозит в BC.GAME. Бях потвърден на 28 октомври (ще ви изпратя екранната снимка).
* Да, проблемът е само в идентификатора на транзакцията (ще ви изпратя екранни снимки на кореспонденция).
* Последна комуникация: те поискаха транзакцията да бъде в текст на екранната снимка, те не бяха доволни от екранната снимка от блокчейна, която ясно показва транзакцията в текст.
blockchain, което ясно показва, че съм прехвърлил депозита по сметката на компанията, те не бяха доволни от хеша на транзакцията в текст. Ще прикача екраните)
Написах им това съобщение на 19 ноември (те никога не му отговориха):
здравей Направих всичко, което поискахте ... Преминах проверката, изпратих ви екранна снимка на портфейла, написах отделна транзакция, показва, че съм изпратил пари към портфейла ви.
Искате идентификационният номер на транзакцията от изпращащия портфейл да бъде видим в горната част на предоставената разписка за наша проверка.
Но как мога да направя това, ако портфейлът не показва идентификатора на транзакцията. В горната част на разписката има Copy ID на транзакция, щракването върху него ще копира транзакцията, тук е 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Не мога да повлияя по никакъв начин, портфейлът не предоставя такава функция за показване на транзакцията в текст.
Не зависи от мен. От транзакцията в блокчейна става ясно, че съм изпратил парите във вашия портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви многократно за цялата информация, предоставена досега. Сега ще го препратя на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви много пъти, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BC.Game Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и как можем да помогнем на играча да получи достъп до своя акаунт.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Моля, уведомете ме кой портфейл използвате, за да можем да проверим това и аз ще се свържа с вас с алтернативен начин да се удостоверите за целите на проверката.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря ви за отговора. Свързвам се с нашия имейл екип и екип по риска, свързани с това, и ще ви изпратим имейл отново след 24 часа.
Най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Благодаря много! Мога да вляза отново в акаунта си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми, becausefold , можем ли да считаме проблема ви за разрешен или трябва да изчакаме, докато потвърдите, че тегленето ви е успешно? Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей благодаря ви Можем да считаме проблема за решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи, защото,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
