Играчът от Индия се сблъска с проблем с две депозитни транзакции, всяка за 2000 INR, за които не получи потвърждение. Той също така съобщи за неуспешен депозит от 10 000 INR, което доведе до спор от 12 000 INR. Въпреки представянето на множество доказателства и контакта с казиното, той продължи да се сблъсква със забавяния и липса на комуникация. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Жалбата беше отворена отново по искане на казиното. В крайна сметка, поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена за момента, с възможност да бъде отворена отново, ако играчът възобнови комуникацията.
BC.Game Casino - Депозитът на играча не е потвърден.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводИзпратих всички доказателства по пощата ( [email protected] ) Общата сума на спора ми е 12000 INR. Сега съм споделил подробности за поръчката с доказателства по пощата. Моля, проверете ги.
ПреводЗдравей,
Моля, предоставете номера на поръчката, банковото извлечение от датата на транзакцията до днес и видео доказателство. Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу. Можете да изпратите това видео на [email protected] Моля, споменете и линка към това оплакване за потвърждение.
Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:
1. Подгответе две устройства: едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за записване на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е винаги видим.
2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.
3. Намерете и стартирайте приложението си за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.
4. Влезте в банковото си приложение и скрийте паролата си по време на процеса.
5. Достъп и показване на данните за вашия профил или акаунт, включително името и номера на акаунта.
6. Преминете към раздела с история на транзакциите и представете най-скорошните транзакции, обхващащи както входящи, така и изходящи плащания, съответстващи на времето на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.
7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат подробностите за него.
8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума във валута, името на изпращача/получателя, номера на сметката, датата и часа на транзакцията и текущия статус.
С най-добри пожелания
ПАНДА - BC.GAME
ПреводМинаха 10 дни и все още не съм получил депозит от общо 12 000 INR. Моля, помогнете ми да си върна парите. Изпращах доказателства за плащане много пъти.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
Уважаеми казино BCGame,
Получихте ли исканите документи, моля?
Има ли нещо друго, от което може да се нуждаете от плейъра?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводМинаха 15 дни, все още не съм получил депозит. BC Game просто ще изтече депозитът ми след 30 дни и те просто ще ме измамят с парите.
Най-сърдечно Ви моля да ми помогнете възможно най-скоро, моля!!
ПреводПреводВсе още не съм получил депозит. BC Game не отговаря на имейла ми.
Моля, помогнете ми възможно най-скоро!!!
ПреводЗащо никой не ми отговаря, моля, помогнете ми
ПреводУважаеми mit931379802869,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=fee049ab167342b5c7030cbcafddab16 ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Допълнителни коментари от казиното:
Уважаеми Катарина и mit931379802869:
Благодарим ви, че отворихте отново каналите за комуникация с потребителите, като ни дадохте възможност да отговорим отново на вашите въпроси.
Знам, че този случай е в ход от дълго време и в момента работя усилено, за да го разреша. Моля, дайте ми още един шанс да обработя жалбата ви.
Ще продължим внимателно да преглеждаме потребителските случаи и да се стремим да намерим решение.
Уважаеми mit931379802869:
Здравей!
За да Ви помогнем по-добре, моля, изпратете отново необходимите документи, както са предоставени по-рано, включително ясно доказателство за плащане, идентификационен номер на транзакцията, времеви печат и евентуално потвърждение от банка. Можете да изпратите видеоклип до [email protected] Освен това, моля, предоставете линк към тази жалба за проверка. Това ще помогне на нашия екип да извърши щателна проверка с платежните канали.
След като получим всички необходими документи, ще разгледаме Вашия случай незабавно. Благодарим Ви много за съдействието и ще Ви предоставим обяснение възможно най-скоро след приключване на разследването.
С уважение,
Екип на BC.Game
ПреводУважаеми екип на BC.Game,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и за готовността Ви да разгледате отново този случай. Оценяваме усилията Ви да придвижите това напред.
Уважаеми mit931379802869 ,
Бих искал/а да Ви информирам, че вече ще поема тази жалба, тъй като Катарина вече не е част от Центъра за разрешаване на жалби.
Моля, следвайте инструкциите на казиното и изпратете отново всички изисквани документи, включително ясно доказателство за плащане, идентификатор на транзакцията, времеви печат и всяко съответно банково потвърждение. Моля, включете и връзката към тази жалба, когато изпращате материалите, както е поискано.
След като изпратите всичко, моля, уведомете ме, за да можем да продължим процеса.
Благодаря и на двамата за съдействието.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
