Играчът от Индия се сблъска с проблеми с депозита си в казиното, тъй като сумата не беше получена, въпреки че беше представил всички необходими доказателства, и впоследствие беше поискан неверен търговец. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното относно представените от играча документи, но не получи отговор. Играчът многократно предостави исканите доказателства, но казиното твърдеше, че не ги е получило и настояваше за строг 30-дневен срок за подаване. Поради липсата на съдействие както от страна на казиното, така и от страна на играча по отношение на навременна комуникация, жалбата първоначално беше маркирана като „нерешена“ и по-късно затворена поради липса на отговор от страна на играча. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Жалбата беше отворена отново по искане на казиното; по-късно обаче беше затворена отново, тъй като играчът не отговори на допълнителните искания за информация.
BC.Game Casino - Депозитът на играча не е получен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 29 990 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСумата на депозита не е получена, всички доказателства са подадени след това, като са поискани неверни данни за търговеца.
ПреводУважаеми Абракс113,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводНо аз завърших плащането си, имам всички доказателства, които представих
ПреводЗдравей,
Моля, предоставете посочените по-долу документи, за да можем да ви помогнем. Моля, изпратете всички посочени по-долу доказателства по имейл на Моля, споменете и линка към това оплакване за потвърждение.
(МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: АКО ИМАТЕ НЯКОЛКО ТРАНЗАКЦИИ, ТРЯБВА ДА ИЗПРАТИТЕ ОТДЕЛЕН ИМЕЙЛ ЗА ВСЯКА ТРАНЗАКЦИЯ, КЪМ КОЙТО ДА ПРИЛОЖИТЕ САМО ДОКУМЕНТИТЕ ЗА ТАЗИ ТРАНЗАКЦИЯ.)
* Номер на поръчката (наличен в системата за депозити на bcgame)
* Потвърждение за успешно плащане (финансова разписка за транзакция UPI/IMPS)
* Банково извлечение от датата на транзакцията до днес (Банково извлечение, от което са дебитирани парите, а не портфейлите като paytm/googlepay и др.)
* И видео доказателство. (Видео от мястото, където са дебитирани парите, а не от портфейли като paytm/googlepay и др.)
Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу.
Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:
1. Подгответе две устройства: едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за записване на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е винаги видим.
2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.
3. Намерете и стартирайте приложението си за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.
4. Влезте в банковото си приложение и скрийте паролата си по време на процеса.
5. Достъп и показване на данните за вашия профил или акаунт, включително името и номера на акаунта.
6. Преминете към раздела с история на транзакциите и представете най-скорошните транзакции, обхващащи както входящи, така и изходящи плащания, съответстващи на времето на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.
7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат подробностите за него.
8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума във валута, името на изпращача/получателя, номера на сметката, датата и часа на транзакцията и текущия статус.
МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Ако потребителят не предостави необходимите доказателства, поискани по-горе, в рамките на 30 дни от транзакцията, няма да можем да Ви съдействаме допълнително.
С най-добри пожелания
ПАНДА - BC.GAME
ПреводУважаеми казино BC.GAME,
Благодаря Ви за съобщението и за предоставената информация.
Уважаеми Абракс113,
Моля, спазвайте инструкциите на казиното, както е посочено в предишното съобщение, и ни информирайте за евентуални по-нататъшни развития.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводУважаеми Абракс113,
Благодаря ви за съобщението.
Получихте ли някакъв отговор от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНе, не получих никакъв отговор от казиното, също така билетът все още е в процес на обработка. Моля, имам нужда от депозита си.
ПреводЗдравей,
Потребителят трябва да изпрати изискваните документи, извлечението и видео доказателството, както е посочено в предишния ни отговор. Не сме получили документите и дори сме изпратили имейл до потребителя. Ако са изминали 30 дни от транзакцията, няма да е възможно да Ви помогнем.
С най-добри пожелания
BC.GAME
ПреводДнес изпратих всичките си доказателства, моля, проверете имейла на вашия търговец в BCgame.
ПреводУважаеми Абракс113,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино BC.GAME,
Получихте ли исканите документи, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводМамо, имам нужда от отговор от BC Game, защото срокът за депозит е 30 дни, но сега има само 5 дни, след което депозитът ми изтича.
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с още опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Казиното може да отвори отново случая по всяко време.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводУважаеми екип на BC.Game,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте допълнителни подробности относно процеса на проверка.
Уважаеми Абракс113 ,
Бих искал/а да Ви информирам, че вече ще поема тази жалба, тъй като Катарина вече не е част от Центъра за разрешаване на жалби.
Моля, следвайте внимателно инструкциите на казиното и предоставете всички изисквани документи на предоставения имейл адрес. Моля, не забравяйте да включите връзката към тази тема за оплаквания и да изпратите документите точно както е поискано, за да избегнете евентуални забавяния.
След като изпратите всичко, моля, уведомете ме, за да можем да продължим по-нататък.
Благодаря и на двамата за съдействието.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
