BC.Game Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

Уважаеми екип на казино гуру,

Обръщам се, за да подам официална жалба относно проблем с моя депозит. По-долу са подробностите за транзакцията:

ID на поръчката: F-1820615326658538788

Сума на депозита: 500 INR

Статус: Изтекъл

Създадено време: 07/01/2025, 23:51:17

Въпреки приспадането на плащането, сумата не е кредитирана в сметката ми и не е възстановена сума. Изчаках обичайното време за обработка, но все още не виждам разрешение.

Любезно ви моля да разгледате този въпрос и или да кредитирате плащането в моя акаунт, или да обработите възстановяване възможно най-скоро. Вашият бърз отговор и действие ще бъдат високо оценени.

Очакваме с нетърпение вашето бързо разрешаване на този проблем.

най-добри пожелания,

Джахангир ****

Уважаеми Jahangir12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Томас

Тема: Re: Спешна жалба относно некредитирано плащане – ID на поръчка: F-1820615326658538788

Скъпи Томас,

Благодарим ви за отговора и че оставихте жалбата отворена. Бих искал обаче да изясня един важен момент относно моя случай.

Вече се свързах с моя доставчик на плащания и те ме информираха, че транзакцията е обработена успешно от тяхна страна. Освен това, когато поисках възстановяване на плащане, моята банка заяви, че търговецът (BC.Game) е отхвърлил искането, което противоречи на твърдението, че казиното няма контрол върху въпроса.

Ако BC.Game наистина не са получили средствата, тогава защо биха отхвърлили искането за връщане на плащане, вместо да позволят възстановяването да бъде обработено? Това поражда сериозни опасения и бих оценил допълнително разследване от ваша страна.

Любезно моля за директно потвърждение от BC.Game относно точното състояние на средствата ми и защо са отказали възстановяването на плащането. Също така моля този въпрос да бъде ескалиран за по-бързо разрешаване, тъй като чакането цял месец без яснота не е справедливо решение.

Оценявам помощта ви и очаквам скорошен отговор.

най-добри пожелания,

Джахангир ****

здравей

Моля, предоставете номера на поръчката, банковото извлечение от датата на транзакцията до днес и видео доказателство. Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу. Можете да изпратите това видео на . Моля, споменете и връзката към тази жалба за проверка.

Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:

1. Подгответе две устройства: едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за записване на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е винаги видим.

2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.

3. Намерете и стартирайте вашето приложение за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.

4. Влезте в приложението си за банкиране и скрийте паролата си по време на процеса.

5. Достъп и показване на вашия профил или подробности за акаунта, включително името и номера на акаунта.

6. Продължете към раздела за история на транзакциите и представете най-новите транзакции, обхващащи както входящи, така и изходящи плащания, които съответстват на момента на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.

7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат неговите подробности.

8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума във валута, име на подател/получател, номер на сметка, дата и час на транзакцията и текущо състояние.

Най-добри пожелания

PANDA - BC.GAME

Изпратих го по пощата със свързан имейл адрес. Пълните подробности са споменати в останалата част от пощата. Останете, надявам се, че ще ми помогнете и средствата скоро ще бъдат кредитирани в сметката ми.

благодаря

Джахангир ***

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми Jahangir12,

Моля, уведомете ме за всяко по-нататъшно развитие тук в нишката за оплаквания.

Не получих никакъв отговор оттам, дори след като изпратих или изпратих цялото доказателство за плащане, включително моето банково извлечение и запис на екрана според търсенето. Но изглежда го крият. Така че, моля, помогнете ми 🙏😞

здравей

Според проверките на нашия търговец предоставеното банково извлечение не е автентично и също така предоставеният видеоклип е записан на екрана, вместо да се следват предоставените инструкции. Проверихме и utr и той не е получен в нашата банка. Потребителят може да се свърже с банката си за възстановяване на сумата.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Уважаеми Jahangir12,

Можете ли да коментирате обвиненията на казиното?

Уважаеми/уважаема Jahangir12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.