Играчът от Индия беше депозирал 3680 рупии в казиното, надвишавайки планирания му депозит от 3600 рупии, което предизвика проблем с регистрацията. Въпреки че отвори билет за поддръжка и предостави необходимата информация, той не получи никакъв отговор. След 6 дни чакане за решение, жалбата беше затворена като „нерешена“ поради постоянната липса на отговор от страна на казиното на опитите за медиация. Жалбата беше отворена отново по искане на казиното и казиното се съгласи да разследва проблема, докато играчът не предостави подробности за транзакцията. Поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за информация обаче, жалбата в крайна сметка беше затворена без решение.
BC.Game Casino - Депозитът на играча има проблеми и не е получен отговор.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 680 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах 3680 рупии в този уебсайт. Бях въвел 3600 рупии за депозиране в сайта, но случайно изпратих още 80 рупии и поради това депозитът ми не се регистрира. Отворих заявка за поддръжка, но те изобщо не ми отговориха. Качих и цялата необходима информация. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаема СюУелок,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с BC.Game Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Това първият ви депозит ли е в това казино, моля?
- Колко време трябваше да чакате, за да бъдат кредитирани средствата в сметката на играча ви, моля?
- Бихте ли могли да споделите баланса на акаунта на играча си тук в темата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводВ - Това първият ви депозит ли е в това казино, моля?
A: Не, депозирал съм много време преди това
В - Колко време трябваше да чакате, за да бъдат кредитирани средствата в сметката на играча ви, моля?
A: 3 дни и все още не получих нито един отговор от персонала и дори не получих кредита в сметката си
В - Бихте ли могли да споделите баланса на акаунта на играча си тук в темата?
A: Това е 0, споделих и екранна снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЛеле, минаха 6 дни от отговора ми, защо екипът не отговаря на това оплакване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика в BC.Game Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Коментари от казиното:
Уважаема СюУелок,
Искрено се извиняваме за забавянето на вашия депозит и липсата на отговор. Забелязахме вашата обратна връзка и бихме искали да извършим незабавна ръчна проверка на вашата транзакция.
Моля, предоставете Вашия потребителски идентификатор (UID), идентификатор на поръчката (OID) и идентификатор на транзакцията (TID). След като получим тези данни, ще извършим пълен преглед на нашите записи, за да гарантираме, че средствата Ви са правилно кредитирани по сметката Ви.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим на казиното, че се свърза с нас и за готовността ви да разследвате този въпрос по-подробно.
Уважаема СюУелок,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и предоставете вашия потребителски идентификатор (UID), идентификатор на поръчката (OID) и идентификатор на транзакцията (TID), за да може екипът им да прегледа транзакцията и да провери дали средствата могат да бъдат правилно кредитирани във вашата сметка.
Бих искал също да информирам двете страни, че поех тази жалба, тъй като Катарина вече не работи за Casino Guru.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SueHueloc,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
