BC.Game Casino - Депозитът на играча е забавен.

Депозирах 2000 INR от банковата си сметка в предоставения от тях QR код скенер. Минаха 4 дни, но сумата не е постъпила в портфейла ми за игра. Подадох заявка в уебсайта, но те казват, че търговецът все още не е получил плащане. Моля, помогнете.

Детайли за заявката за депозитна поръчка:

Статус: Обработва се

Номер на поръчката: F-1832256703888487151

Кредитирана сума: 0 INR

Сума на поръчката: 2000 INR

Txid: IC250...11468

Създадено на: 16/5/2025, 11:45:59 ч.

Метод на плащане: UPI_F

Скъпа Ритхх,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на BC.Game Casino и ето какво открих:

28. Проблеми или спорове, свързани с депозити във FIAT валута

28.1. За всякакви проблеми или спорове, произтичащи от фиатни транзакции на Нашия сайт, трябва официално да докладвате и подадете такива проблеми или спорове до BC.Game в рамките на 30 календарни дни от датата на въпросната(ите) транзакция(и).

28.2. За всякакви проблеми или спорове, получени от BC.Game след изтичане на 30 календарни дни от датата на съответната(ите) транзакция(и), ние няма да ги приемаме за разрешаване и такива транзакции нямат право да разрешаваме.

28.3. Всякакви опити за заобикаляне на това правило чрез повдигане на вашия проблем или спор във връзка с фиатната(ите) транзакция(и) след изтичане на 30-дневния период в публичен форум за жалби на който и да е уебсайт, независимо дали онлайн или по друг начин, няма да променят това.

28.4. BC.GAME няма да може да съдейства за никакви проблеми или спорове, подадени след определения срок. Няма изключения от това правило.

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните следното?

• Свързали ли сте се с казиното в Discord, където имат специален канал за поддръжка за проблеми с фиатни депозити?
• Предложила ли е екипът за обслужване на клиенти на казиното някакви специфични документи, необходими за проследяване и кредитиране на вашия депозит?
• Правили ли сте успешно предишни депозити в това казино?

Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru

Не съм се свързал с тях в Discord. Няма отговор на съобщенията ми в отдела за поддръжка на клиенти на уебсайта. Правил съм успешни депозити преди.

Здравей,

Моля, предоставете посочените по-долу документи, за да можем да ви помогнем. Моля, изпратете всички посочени по-долу доказателства по имейл на Моля, споменете и линка към това оплакване за потвърждение.

(МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: АКО ИМАТЕ НЯКОЛКО ТРАНЗАКЦИИ, ТРЯБВА ДА ИЗПРАТИТЕ ОТДЕЛЕН ИМЕЙЛ ЗА ВСЯКА ТРАНЗАКЦИЯ, КЪМ КОЙТО ДА ПРИЛОЖИТЕ САМО ДОКУМЕНТИТЕ ЗА ТАЗИ ТРАНЗАКЦИЯ.)

* Номер на поръчката (наличен в системата за депозити на bcgame)

* Потвърждение за успешно плащане (финансова разписка за транзакция UPI/IMPS)

* Банково извлечение от датата на транзакцията до днес (Банково извлечение, от което са дебитирани парите, а не портфейлите като paytm/googlepay и др.)

* И видео доказателство. (Видео от мястото, където са дебитирани парите, а не от портфейли като paytm/googlepay и др.)

Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу.

Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:

1. Подгответе две устройства: едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за записване на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е винаги видим.

2. Отидете в Google Play или App Store на първото устройство.

3. Намерете и стартирайте приложението си за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.

4. Влезте в банковото си приложение и скрийте паролата си по време на процеса.

5. Достъп и показване на данните за вашия профил или акаунт, включително името и номера на акаунта.

6. Преминете към раздела с история на транзакциите и представете най-скорошните транзакции, обхващащи както входящи, така и изходящи плащания, съответстващи на времето на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.

7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат подробностите за него.

8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума във валута, името на изпращача/получателя, номера на сметката, датата и часа на транзакцията и текущия статус.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Ако потребителят не предостави необходимите доказателства, поискани по-горе, в рамките на 30 дни от транзакцията, няма да можем да Ви съдействаме допълнително.

С най-добри пожелания

ПАНДА - BC.GAME

Скъпа Панда,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и предоставихте на играча подробно ръководство, което да му помогне с проблема му.

Скъпа Ритхх,

Моля, следвайте стъпките, посочени от казиното, за да може вашият депозит да бъде намерен.

Уважаеми/уважаема Rithhh,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.