Играчът от Индия беше депозирал пари в казиното преди седмица, но въпреки че сумата беше приспадната от сметката му, тя не беше кредитирана в сметката му в казиното. Той имаше доказателство за транзакцията, но не получаваше отговор от тяхната поддръжка. Въпреки предоставянето на поисканите документи и изпращането на множество напомняния, казиното не разреши проблема или не отговори адекватно и сметката на играча беше блокирана. Поради последвалата липса на комуникация от страна на играча с екипа за жалби, жалбата беше затворена засега, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.
BC.Game Casino - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 700 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте на всички
Депозирах сумата в Британска Колумбия преди седмица, парите бяха удържани от сметката ми, но не бяха получени в Британска Колумбия, тъй като имам и доказателство. Свързах се с екипа им за поддръжка, но те не отговарят. Моля, помогнете ми да получа депозита си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Зубир,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на BC.Game Casino и ето какво открих:
28. Проблеми или спорове, свързани с депозити във FIAT валута
28.1. За всякакви проблеми или спорове, произтичащи от фиатни транзакции на Нашия сайт, трябва официално да докладвате и подадете такива проблеми или спорове до BC.Game в рамките на 30 календарни дни от датата на въпросната(ите) транзакция(и).
28.2. За всякакви проблеми или спорове, получени от BC.Game след изтичане на 30 календарни дни от датата на съответната(ите) транзакция(и), ние няма да ги приемаме за разрешаване и такива транзакции нямат право да разрешаваме.
28.3. Всякакви опити за заобикаляне на това правило чрез повдигане на вашия проблем или спор във връзка с фиатната(ите) транзакция(и) след изтичане на 30-дневния период в публичен форум за жалби на който и да е уебсайт, независимо дали онлайн или по друг начин, няма да променят това.
28.4. BC.GAME няма да може да съдейства за никакви проблеми или спорове, подадени след определения срок. Няма изключения от това правило.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните следното?
- Свързали ли сте се с казиното в Discord, където имат специален канал за поддръжка за проблеми с фиатни депозити?
- Предложила ли е екипът за обслужване на клиенти на казиното някакви специфични документи, необходими за проследяване и кредитиране на вашия депозит?
- Правили ли сте успешно предишни депозити в това казино?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, свързах се с тях и им предоставих видео доказателство за оспорена транзакция, но след това те не отговориха.
Да, имам няколко успешни депозита, които бяха кредитирани по моята BC сметка навреме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеZubeer,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПрофилът ми е блокиран. Моля, помогнете ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих подробностите по пощата, моля, проверете. Проблемът ми все още не е решен, щом бъде решен, ще актуализирам тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, предоставете вашия UID номер, екранна снимка на билета, PDF извлечение от банковата сметка (от датата на депозита до момента) и запис на екрана на PDF извлечението от банковата сметка. [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратено ви по пощата, моля, актуализирайте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми представител на казино BC.Game,
Благодарим ви много, че се свързахте с нас и помогнахте на играча.
Уважаеми Зубир,
Получихте ли междувременно някакъв отговор от имейла за обслужване на клиенти на казиното относно спирането на акаунта ви?
Депозитът ви е ли кредитиран по сметката ви?
Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде спрян?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Zubeer,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНяма отговор от тяхна страна
Депозитът все още не е пристигнал
катастрофа в Британска Колумбия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Zubeer,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
