Играчът от Индия се сблъска с проблем с депозит, направен в BC Game; средствата бяха приспаднати от банковата му сметка, но не бяха кредитирани в сметката му в казиното след пет дни. Той не получи никакъв отговор от отдела за обслужване на клиенти. Въпреки предоставянето на всички изисквани документи и опита за връзка с казиното, не беше получено съдействие от BC Game. Жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и многократния му отказ да се ангажира с медиационни усилия. Ситуацията подчерта продължаващите проблеми с практиките за обслужване на клиенти и разрешаване на спорове на казиното. Приключихме жалбата поради евентуалната липса на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, необходима за продължаване на разследването.
BC.Game Casino - Депозитът на играча е забавен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 900 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих депозит в BC Game, парите са удържани от банковата ми сметка от пет дни, но не са кредитирани в отдела за обслужване на клиенти на BC Game, дори не ми отговарят.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема isha732,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на BC.Game Casino и ето какво открих:
28. Проблеми или спорове, свързани с депозити във FIAT валута
28.1. За всякакви проблеми или спорове, произтичащи от фиатни транзакции на Нашия сайт, трябва официално да докладвате и подадете такива проблеми или спорове до BC.Game в рамките на 30 календарни дни от датата на въпросната(ите) транзакция(и).
28.2. За всякакви проблеми или спорове, получени от BC.Game след изтичане на 30 календарни дни от датата на съответната(ите) транзакция(и), ние няма да ги приемаме за разрешаване и такива транзакции нямат право да разрешаваме.
28.3. Всякакви опити за заобикаляне на това правило чрез повдигане на вашия проблем или спор във връзка с фиатната(ите) транзакция(и) след изтичане на 30-дневния период в публичен форум за жалби на който и да е уебсайт, независимо дали онлайн или по друг начин, няма да променят това.
28.4. BC.GAME няма да може да съдейства за никакви проблеми или спорове, подадени след определения срок. Няма изключения от това правило.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните следното?
- Свързали ли сте се с казиното в Discord, където имат специален канал за поддръжка за проблеми с фиатни депозити?
- Предложила ли е екипът за обслужване на клиенти на казиното някакви специфични документи, необходими за проследяване и кредитиране на вашия депозит?
- Правили ли сте успешно предишни депозити в това казино?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
ПреводПрисъединих се към Discord сървъра им, но няма канал за поддръжка
Предоставих всички документи, които поискаха, включително - екранна снимка на плащането, видео доказателство за плащането, банково извлечение
Направил съм няколко предишни депозита на тази платформа
идентификаторът на билета, генериран в bcgame - 9703642
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря за отговора, isha732. За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 20 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика BC.Game Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми отпаднаха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от BC.Game Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. Казиното ни изпрати следното съобщение:
Скъпа Вероника,
Благодаря ви за предишната помощ по този случай. Като официален представител на BC.Game, сега ще следя активно този случай. Моля да отворите отново тази тема за оплаквания, за да продължите да разрешавате проблема с депозита на играча. Моля, одобрете молбата ми за повторно отваряне.
Уважаеми потребителю isha723,
Искрено се извиняваме за причиненото неприятно преживяване.
Прегледахме предоставените от Вас доказателства. За да продължим, моля, изпратете следните допълнителни материали до [email protected] (ако е възможно, моля, използвайте имейл адреса, посочен в casinoguru, когато изпращате тези доказателства)
1.PDF файл на банковото ви извлечение от 15 януари 2026 г. до днес.
2. Видеозапис от трета страна на PDF файла на банковото извлечение.
3. Снимка на екрана на билета
Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.
Уважаема isha732,
Моля, препратете поисканите документи на имейл адреса на представителя на казиното и ме информирайте за всички актуализации. Благодаря ви за търпението.
ПреводСподелих подробностите на предоставения имейл
ПреводБихте ли ми препратили и документите, които изпратихте на представителя на казиното? Бихте ли уточнили дали сте изпратили видео доказателство, което представителят на казиното е поискал? Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаема isha732
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаема isha732,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която депозитът на играча все още не е кредитиран?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпа Мартина,
Все още не съм получил видеото. Моля, помогнете ми да насърча потребителя да изпрати съответната информация възможно най-скоро.
ПреводУважаема isha732,
Бих ви помолил/а да изпратите изискваните документи в казиното възможно най-скоро.
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с мен. След като качите всички документи, моля, уведомете ме, за да можем да продължим.
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
