Играчът от Индия е депозирал 2000 рупии в BC Game на 14 ноември 2025 г., но сумата е била дебитирана от банковата му сметка, без да бъде кредитирана в портфейла му в казиното. Въпреки предоставянето на обширни доказателства за транзакцията, казиното настоява да изпрати повторно видеото с доказателството и маркира билета му като неуспешен депозит. Екипът по жалбите се опитва да посредничи по въпроса, но в крайна сметка затвори жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното, което е често срещан проблем, наблюдаван в множество случаи срещу BC.Game Casino. Екипът подчертава, че невъзможността на казиното да се ангажира с усилия за разрешаване на проблема е повлияла на общия му рейтинг. По-късно жалбата е отворена отново по искане на казиното, но играчът не е предоставил поисканата информация, което е накарало екипа по жалбите да затвори жалбата отново поради липса на отговор от страна на играча.
BC.Game Casino - Депозитът на играча е забавен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 2000 рупии на мача на BC на 14 ноември 2025 г. в 11:12 ч. и сумата беше дебитирана от банковата ми сметка, но не беше кредитирана в портфейла. Качих всички доказателства, включително UTR номер, идентификатор на транзакцията, екранна снимка на успешното плащане, банково извлечение и видео доказателство за банково извлечение, но те продължават да ми казват отново и отново, че изпращам видео доказателството, въпреки че видеото е напълно видимо. Затвориха ми билета и той се показва като Неуспешен депозит.
Ще ви бъда много благодарен, ако любезно разгледате въпроса и помолите търговеца да предостави доказателства, че плащането е получено или не, за да стане всичко ясно.
[Детайли за транзакцията са скрити от Casino Guru]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Вики1985,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на BC.Game Casino и ето какво открих:
28. Проблеми или спорове, свързани с депозити във FIAT валута
28.1. За всякакви проблеми или спорове, произтичащи от фиатни транзакции на Нашия сайт, трябва официално да докладвате и подадете такива проблеми или спорове до BC.Game в рамките на 30 календарни дни от датата на въпросната(ите) транзакция(и).
28.2. За всякакви проблеми или спорове, получени от BC.Game след изтичане на 30 календарни дни от датата на съответната(ите) транзакция(и), ние няма да ги приемаме за разрешаване и такива транзакции нямат право да разрешаваме.
28.3. Всякакви опити за заобикаляне на това правило чрез повдигане на вашия проблем или спор във връзка с фиатната(ите) транзакция(и) след изтичане на 30-дневния период в публичен форум за жалби на който и да е уебсайт, независимо дали онлайн или по друг начин, няма да променят това.
28.4. BC.GAME няма да може да съдейства за никакви проблеми или спорове, подадени след определения срок. Няма изключения от това правило.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните следното?
- Свързали ли сте се с казиното в Discord, където имат специален канал за поддръжка за проблеми с фиатни депозити?
- Предложила ли е екипът за обслужване на клиенти на казиното някакви специфични документи, необходими за проследяване и кредитиране на вашия депозит?
- Правили ли сте успешно предишни депозити в това казино?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
ПреводТова е, за да ви информирам относно депозита. Многократно съм се свързвал с тяхната поддръжка на живо и съм предоставял всички доказателства за направения депозит, като UTR номер, идентификатор на транзакцията, екранна снимка на успешното плащане, PDF с банково извлечение и видео доказателство за банковото извлечение, но те искат документите отново и отново, което е много често срещано в BC Game, тъй като няколко потребители са се сблъсквали със същия проблем с предоставянето на документи няколко пъти. Facebook страницата на BC Game е пълна с оплаквания относно депозита и те се сблъскват със същите проблеми като мен. След няколко оплаквания и качване на доказателствата отново и отново, те маркираха депозита като неуспешен.
Затова ги помолих да поискат доказателствата и от търговеца за ясни доказателства и прозрачност, но те не отговориха. Търговецът е получил парите, но отрича. BC Game трябва да поиска от търговеца да предостави необходимите доказателства, че плащането действително е получено или не, но те продължават да тормозят клиентите.
Ще ви бъда много благодарен, ако любезно разгледате въпроса и го разрешите. За ясни доказателства и прозрачност, търговецът също трябва да предостави доказателствата, за да стане всичко ясно. Да, преди това съм правил депозити в това казино.
ПреводСкъпа Вики1985,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено".
Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на BC.Game Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.
За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарастваше. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Казиното ни изпрати следното съобщение:
Скъпа Вероника,
Бихме искали да преразгледаме този случай, тъй като сега даваме приоритет на окончателното решение за играча. Извиняваме се за удължения срок и липсата на актуализации преди това. Нашият екип в момента активно проучва този въпрос и бихме оценили възможността да отворим отново тази жалба, за да предоставим ясна и прозрачна актуализация на всички участващи страни. Благодарим ви за съдействието и търпението.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на BC.GAME
Скъпа Вики1985:
Забелязахме проблема ви с депозита и бихме искали да ви помогнем да го разрешите. В BC.GAME понякога е необходимо ръчно сверяване, когато възникне несъответствие между банковите потвърждения и нашите записи. За да ескалирате това за директен преглед, моля, предоставете вашия потребителски идентификатор (UID), идентификатор на билет, UTR номер и OID (идентификатор на поръчката) от историята на вашите депозити. След като получим тези данни, ще проверим статуса с нашите финансови партньори, за да гарантираме, че средствата ви са правилно кредитирани.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на BC.GAME
Скъпа Вики1985,
Моля, предоставете информацията, поискана от представителя на казиното, за да може проблемът ви да бъде разгледан.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
