Играчът от Индия беше депозирал 2000 рупии в казиното, но сумата не беше кредитирана в игралната му сметка след 24 часа, въпреки твърдението на казиното, че е обработено в рамките на един час. Той подаде заявка и предостави доказателство за плащане, но не получи отговор. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията с казиното и удължи времето за отговор, но в крайна сметка казиното не съдейства. Играчът беше посъветван да предостави допълнителна документация, поискана от казиното, но не беше постигнато решение поради липса на сътрудничество от двете страни на различните етапи. Жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулаторен орган за допълнителна помощ. Жалбата беше отворена отново по искане на казиното; тъй като обаче играчът не отговори на последващите ни съобщения и искания за допълнителна информация, жалбата по-късно беше затворена отново - този път като отхвърлена поради липса на отговор.
BC.Game Casino - Депозитът на играча е забавен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 2000 рупии и сумата ми беше приспадната, но не беше кредитирана в игралната ми сметка. Минаха 24 часа, докато на уебсайта им споменаха, че обработката на депозита може да отнеме до 1 час, а също така споменаха, че ако депозитът не бъде обработен в рамките на 30 минути, ще ми дадат някои кредити. Подадох и заявка на уебсайта им и изпратих всички доказателства за плащането, но те не отговарят.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Моля, бихте ли уточнили дали сте се опитали да се свържете с вашия оператор на плащанията относно този проблем?
- Това ли беше първият ви депозит в това казино?
- Моля, бихте ли направили екранна снимка на състоянието на транзакцията, както се показва във вашия играчски акаунт, и всяка съответна комуникация с казиното относно проблема. [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводДа, свързах се с всички.
Банката ми казва, че сумата е била успешно преведена.
И не беше първият път, когато депозирах сумата, депозирал съм я няколко пъти.
и ето доказателството за плащане и състоянието на транзакцията в игровия акаунт:
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
- Свързахте ли се с казиното относно проблема? Как реагира казиното?
- Моля, споделете всяка скорошна размяна на съобщения между вас и казиното, относно обсъждането на проблема. Изпратете информацията на моя имейл адрес. [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводБлагодаря за предоставянето на поисканата информация.
- Бихте ли споделили видеото, което предоставихте на казиното, потвърждаващо депозита ви?
- Получихте ли възстановяване на сумата по банковата си сметка поради необработена транзакция?
Споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
ПреводНе, не получих възстановяването на сумата и споделих видеото на имейл адреса, който им изпратих.
ПреводЗдравей,
Моля, предоставете номера на поръчката, банковото извлечение от датата на транзакцията до днес и видео доказателство. Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу. Можете да изпратите това видео на [email protected] Моля, споменете и линка към това оплакване за потвърждение.
Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:
1. Подгответе две устройства: едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за записване на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е винаги видим.
2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.
3. Намерете и стартирайте приложението си за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.
4. Влезте в банковото си приложение и скрийте паролата си по време на процеса.
5. Достъп и показване на данните за вашия профил или акаунт, включително името и номера на акаунта.
6. Преминете към раздела с история на транзакциите и представете най-скорошните транзакции, обхващащи както входящи, така и изходящи плащания, съответстващи на времето на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.
7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат подробностите за него.
8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума във валута, името на изпращача/получателя, номера на сметката, датата и часа на транзакцията и текущия статус.
С най-добри пожелания
ПАНДА - BC.GAME
ПреводПреводСкъпи играч.
Казиното разреши ли проблема ви междувременно?
Моля, уведомете ме.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводСкъпа Хималя ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Бих искал да повторя предишния въпрос: получили ли сте поисканото видео доказателство от играча и завършихте ли вътрешния преглед относно възможните причини за проблема на играча?
Благодаря Ви предварително за разяснението.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводСкъпа Хималя ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми екип на BC.Game,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте ясни инструкции как да продължим. Оценяваме готовността Ви да отворите отново случая и да му дадете още един шанс за разрешаване.
Скъпа Хималя,
Бих искал също да Ви информирам, че ще поема тази жалба оттук нататък, тъй като колегата ми Кубо, за съжаление, не е в състояние да продължи поради здравословни причини.
Тъй като казиното е очертало следващите стъпки, бих ви препоръчал да следвате внимателно инструкциите им и да предоставите всички изисквани документи директно на посочения имейл адрес. Моля, уверете се, че сте включили всичко изброено (банково извлечение, видео доказателство, линк за жалба и препратка към Discord) и използвайте точната тема на писмото, за да избегнете евентуални забавяния.
Това изглежда е важна стъпка към разрешаването на проблема ви, така че вашето сътрудничество тук ще бъде от съществено значение.
Моля, дръжте ни в течение, след като изпратите исканата информация.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
