Играчът от Индия съобщи за чакащ депозит от 30 021 INR на платформата BC.Game, който е останал некредитиран повече от четири дни. Въпреки многократните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез различни канали, играчът не получи никакъв отговор и изрази опасения относно безопасността на средствата си, както и разочарование от липсата на комуникация. Нашият екип за оплаквания се опита да се намеси и се свърза с казиното, за да поиска разяснения; обаче не получи съдействие от тяхна страна. В резултат на това оплакването първоначално беше маркирано като „нерешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с AOFA Gaming Authority за допълнителна помощ. По-късно оплакването беше отворено отново и играчът беше помолен да предостави допълнителни доказателства в подкрепа на случая. За съжаление, играчът спря да отговаря и не успя да предостави поисканата информация. Вследствие на това, поради липса на допълнителна комуникация, оплакването в крайна сметка беше отхвърлено.
BC.Game Casino - Депозитът на играча чака няколко дни.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 30 021 INR
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозитът е чакал повече от 4 дни
Направих депозит на платформата BC Game преди повече от 4 дни. Сумата беше приспадната от сметката ми, но транзакцията все още се показва като „в очакване" в портфейла ми в BC Game.
Опитах се да се свържа директно с търговеца, но номерът им е изключен и недостъпен. Веднага съобщих това на екипа за поддръжка на BC Game, но не получих отговор.
Разбирам, че разследванията може да отнемат време, но 4 дни без никакъв напредък или отчетност са неприемливи. Многократно съм питал: какво ще стане, ако никога не получите отговор от търговеца? Кой ще бъде отговорен за моите средства?
Този депозит беше обработен чрез платформата на BC Game — и като потребител, очаквам навременна поддръжка и защита на средствата ми.
Опитах се да се свържа с мен през Discord, поддръжка на живо, Discord и дори Telegram, но не получих отговор.
Ако този въпрос не бъде решен незабавно, няма да имам друг избор, освен да го съобщя на форуми за защита на потребителите, съответните органи и финансови институции за по-нататъшно разследване.
Искрено се надявам екипът на BC Game да поеме отговорност и да разреши този проблем без по-нататъшно забавяне.
Детайли за транзакцията
Сума: [30021 индийски рупии]
Дата: [10/07/2025]
Идентификационен номер на транзакцията: [P_25071070SFNWrRfjeuQLh6G0BW]
Идентификационен номер на поръчката:
[F-1837275659856935472]
Идентификационен номер на заявката в поддръжката на живо:
[8813594]
Потребителски идентификатор:
[10290336]
Метод на плащане: UPI
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на BC.Game Casino и ето какво открих:
28. Проблеми или спорове, свързани с депозити във FIAT валута
28.1. За всякакви проблеми или спорове, произтичащи от фиатни транзакции на Нашия сайт, трябва официално да докладвате и подадете такива проблеми или спорове до BC.Game в рамките на 30 календарни дни от датата на въпросната(ите) транзакция(и).
28.2. За всякакви проблеми или спорове, получени от BC.Game след изтичане на 30 календарни дни от датата на съответната(ите) транзакция(и), ние няма да ги приемаме за разрешаване и такива транзакции нямат право да разрешаваме.
28.3. Всякакви опити за заобикаляне на това правило чрез повдигане на вашия проблем или спор във връзка с фиатната(ите) транзакция(и) след изтичане на 30-дневния период в публичен форум за жалби на който и да е уебсайт, независимо дали онлайн или по друг начин, няма да променят това.
28.4. BC.GAME няма да може да съдейства за никакви проблеми или спорове, подадени след определения срок. Няма изключения от това правило.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните следното?
- Свързали ли сте се с казиното в Discord, където имат специален канал за поддръжка за проблеми с фиатни депозити?
- Предложила ли е екипът за обслужване на клиенти на казиното някакви специфични документи, необходими за проследяване и кредитиране на вашия депозит?
- Правили ли сте успешно предишни депозити в това казино?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводДа, свързах се с Discord, но не получих решение
Дадох всички документи, но все още не ми дадоха решение
Преди използвах Ti Get The Deposits, но сега не го получих. Мисля, че доставчикът на плащания е измама, но екипът на BCgames е отговорен за него.
ПреводЗдравей,
Нашата поддръжка в Discord вече е уведомила потребителя за нашите открития. Потребителят е направил този депозит на друг сайт, който използва същия търговец, и вече е получил средствата успешно на този сайт.
С най-добри пожелания
BC.GAME
ПреводДоставчикът на плащания ви лъже, а вие му вярвате.
дори не съм използвал друг сайт
Ако толкова много вярвате на доставчика на платежни услуги, попитайте го за информация за втория уебсайт и доказателства за него. Преди да му повярвате.
Доставчикът на плащания просто иска средствата, затова лъже, имам и доказателства за това.
доказателството е както е показано на изображението
Както можете да видите на изображението, депозирах 2 пъти в BC Game в интервал от по-малко от час от един и същ доставчик на платежни услуги.
първия път, когато добави парите
и втори път той отрече
надявам се, че това помага за разкриването им.
ПреводУважаеми гуру на казиното, моля, помолете компанията да предостави доказателства за обвиненията, които ми отправят.
Казват, че съм използвал друг уебсайт, който не съм използвал. Дадох и доказателства за това.
Те също така казаха, че депозитът ми е бил успешен от техния така наречен друг уебсайт.
моля, попитайте ги за доказателствата.
Аз съм напълно честен и VIP потребител, но въпреки това средствата ми не са ми дадени.
ПреводМоля, препратете ми комуникацията между вас и екипа по поддръжка на Discord на [email protected] .
Също така, моля, препратете ми следните документи:
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводИзгониха ме от дискордията без никаква причина.
И сега не мога да предоставя никакви доказателства.
ПреводВсе още не съм получил никакви имейли с доказателства от вас. Изпратихте ли ми някаква информация по имейл? Ако е така, моля, проверете отново дали сте използвали правилния ми имейл адрес. Той е... [email protected] .
ПреводМамо, изгониха ме от Discord без никаква причина, как мога да предоставя доказателства?
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводМинаха 2 седмици от оплакването ми, моля, помогнете ми
ПреводСкъпи Гурашиш,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино BC.Game,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводТе ме обвиняват без причина и казват, че съм депозирал на друг уебсайт със същите данни и че средствата са добавени там, моля, помолете ги за подходящи доказателства, те просто ми изтъкват неверни обвинения.
ПреводПреводСкъпи Гурашиш,
Опитах се да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) и да подадете жалба до тях, като използвате връзката във валидатора. Gaming Authority разполага с още опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
ПреводСкъпи Гурашиш,
Възобновихме разглеждането на тази жалба и бихме искали да дадем на случая още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино BC.Game,
Бихте ли ни предоставили доказателства, че играчът е получил средствата на друга платформа?
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводСкъпи Гурашиш,
Опасявам се, че казиното не ни сътрудничи и следователно жалбата ще трябва да бъде затворена като нерешена.
Препоръчвам ви да се свържете с AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) и да подадете жалба до тях, като използвате връзката във валидатора.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Иска ми се да бях по-полезен в този случай.
С уважение,
Стефан, Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BC.Game Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино BC.Game,
Бихте ли ни предоставили доказателства, че играчът е получил средствата на друга платформа?
ПреводАми парите, които ми бяха удържани, минаха цели 8 месеца?
Възстановете ми парите, които бяха удържани. Имам валидни банкови доказателства. Търговецът е излъгал и е поискал парите. А човекът, който е загубил, съм аз, вашият потребител.
ПреводУважаеми казино BC.Game,
Въз основа на споделените данни разбираме, че плащането е било успешно обработено и заявено от търговец-получател. От гледна точка на играча обаче, средствата са били изпратени с намерението да бъдат депозирани във вашата платформа.
Предвид тези обстоятелства, смятаме, че справедливо решение би било или кредитирането на средствата в казино сметката на играча, или гарантирането, че плащането ще бъде върнато в банковата сметка на играча, ако не може да бъде разпознато от вашата система.
Учтиво Ви молим да преразгледате ситуацията и да проучите възможни начини за справедливо разрешаване на този въпрос за играча.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводБлагодаря ви много за вниманието и усилията ви по този случай.
След допълнително вътрешно обсъждане, ние сме готови да ескалираме този случай отново за ново разглеждане. Ще ни е необходимо обаче съдействието на играча, за да предостави валидно видео доказателство.
По-конкретно, видеото трябва да отговаря на следните изисквания:
Записано от трета страна (не е запис на екрана)
Покрийте историята на транзакциите за поне 15 дни, считано от датата на депозита
Ясно показване на UTR и данните за получателя
Започнете с отварянето на банковото приложение и продължете стъпка по стъпка
В момента предоставеното видео е екранен запис и включва само два дни история на транзакциите, което за съжаление не отговаря на изискванията за проверка.
След като бъде изпратен видеоклип, отговарящ на изискванията, ще направим всичко възможно, за да съдействаме за по-нататъшно разглеждане на този случай.
Оценяваме вашето разбиране и съдействие.
С уважение,
Мартин,
Екипът на BC.GAME
ПреводСкъпи Гурашиш,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите поискания запис? Това ще помогне за ускоряване на процеса на проверка.
Моля, информирайте ни, след като изпратите записа в казиното.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
