Играчът от Испания спечели 552 евро, използвайки бонус за добре дошли в BC Game, но при опит за теглене сметката й беше блокирана. Опитите да се свържете с поддръжката по имейл бяха неуспешни. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, свързани с нейния формат на имейл и модели на активност, което води до заключението, че действията на казиното са оправдани. Вследствие на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да не създава няколко акаунта в бъдеще.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча се затваря след победа.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 552 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, регистрирах се в BC Game и с бонуса за добре дошли спечелих 552 евро след седмици усилия да го постигна, но когато отидох да го изтегля, блокираха акаунта ми, свързах се с тях и те ми казаха да изпратя имейл на Но секунди по-късно получавам имейл, в който се казва, че получавам имейл, в който се казва "Съжалявам да ви информирам, че вашето съобщение не можа да бъде доставено."
да бъдат доставени на един или повече получатели", чувствам се измамен, това е несправедливост
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми uifhd7f8dfdhudfhdfdf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Проверих да изпратя имейл до поддръжката на казиното и не срещнах този проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали от кой имейл адрес е изпратен имейлът?
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпратих имейла със същия от bc.game, той е: Регистрирах се в казиното преди няколко седмици, възползвайки се от бонуса за добре дошли, който дават, с много усилия успях да събера 552 евро със залози на блекджек и спортни залози, но веднага щом направих тегленето на баланса, те ме извадиха от акаунта и когато се опитах да вляза отново, получих тази грешка: „Грешка 4001: Изисква се проверка на акаунта." и когато искам да се свържа с тях по имейл, получавам имейл в рамките на секунди казвайки, че имейлът не е изпратен, прикачени снимки, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМисля, че това е заради дължината или формата на знаците на имейла ми, затова ми пречи да изпратя имейла, защото, когато акаунтът работеше, също не получих съобщенията за промяна на паролата, тъй като използвах имейл в Gmail с генерирани произволни знаци за по-голяма сигурност срещу хакове, моля, дайте ми отговор, има ли начин да поправя това?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес просто ме излъгаха. Те ми казаха, че имейлът в момента не е активен, когато се опитах да изпратя имейли с друг Gmail и те ги получиха перфектно. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Обсъждали ли сте необходимостта от верификация на акаунта на вашия играч и блокирането на акаунта ви с казино поддръжка по този повод? С какъв резултат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Представителят на казиното се свърза с мен извън нишката за оплакване и сподели доказателства за множество сметки. Има ли някаква конкретна причина да създадете няколко акаунта в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е лъжа и ви уверявам, че няма да могат да я докажат, защото е пълна лъжа. Само аз и синът ми сме регистрирани в казиното, всеки с потвърден KYC. Прочетох правилата на казиното и не съм нарушил никакви правила, тъй като е напълно законно член на семейството, в този случай синът ми, да има акаунт в казиното, също с потвърден KYC. Синът ми се регистрира от вкъщи с IP адрес, различен от моя. Въпросът е, че никога не съм нарушавал правилата на казиното и пак казвам, те няма да могат да го докажат, защото е пълна невярност. Усещам, че казиното, поради формата на имейла ми, може да изглежда за еднократна употреба, но в никакъв случай не е така. Това е напълно функционален имейл в Gmail и аз избрах този формат като защита срещу хакери. Благодаря ви много за помощта, надявам се това да се разреши по най-добрия начин.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се, но казиното предостави достатъчно доказателства, че много повече акаунти са създадени с помощта на подобни произволни имейл адреси с други свързващи фактори с близка дейност, което ни позволява да вярваме, че това не е случайно.
Поради неопровержимите доказателства не можем да спорим във ваша полза и жалбата ще бъде затворена като неоснователна. Бих препоръчал да не създавате няколко акаунта в онлайн казина в бъдеще, тъй като резултатът може да е подобен на този случай, при който балансът ви е конфискуван.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
