BC.Game Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Подавам тази жалба относно BC.GAME.

На 06 септември 2025 г. изрично поисках закриване/самоизключване от акаунт поради хазартна зависимост. Въпреки това, акаунтът ми остана отворен и казиното продължи да приема депозити.

На 26 септември 2025 г. повторих искането си, като ясно заявих, че имам сериозна хазартна зависимост и поисках сметката ми да бъде затворена, а депозитите да бъдат възстановени. Казиното отново игнорира това и ми позволи да продължа да играя.

В резултат на това загубих не само нови депозити, но и предишни печалби, защото не успях да спра да играя импулсивно, докато чаках казиното да предприеме действия.

Поддръжката отказа заявките ми за възстановяване на сумата и предложи само временно „прекратяване на работата" вместо правилно самоизключване.

Искам възстановяване на суми, направени след 06 септември 2025 г. Въпреки че смятам, че пълното възстановяване е оправдано, съм готов да се задоволя с частично възстановяване (30–50%) като справедливо решение.

Моля, помогнете ми да разреша този проблем, тъй като BC.GAME не успя да действа отговорно и да защити уязвим играч.

Вече се опитвам да го разреша, така че вярвам във вашата помощ.

Бонус: Противоречива информация за лиценза:

Служителите по поддръжката ту твърдяха, че BC.GAME е лицензирана от Кюрасао, ту от Анжуан. В Общите условия все още се споменава Кюрасао, докато в документа се посочва Анжуан. Тази липса на яснота подвежда потребителите и възпрепятства разрешаването на спорове.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Проверих политиката за самоизключване на казиното и открих следната информация:

Търсите ли почивка от BC.GAME? Започнете автоматизирания процес на самоизключване, като зададете лимит, и ще ви бъде временно забранен достъпът до акаунта ви за избрания период. Моля, имайте предвид, че през това време няма да имате достъп до никакви продукти на уебсайта и всички останали салда също ще бъдат недостъпни.

Ще получите имейл за потвърждение на заявката ви.

Стъпка 1: Направете 24 часа за разхлаждане

Вземете 24-часова пауза от залагания както от казино, така и от спорт. Все още ще имате достъп до платформата и ще можете да печелите и получавате награди. През 24-те часа можете да промените вида на паузата, но това ще нулира 24-часовия таймер.

Стъпка 2: Самоизключване

След края на 24-часовия ви период на самоизключване, имате 24 часа, за да удължите периода на самоизключване с 1 ден, 1 седмица, 1 месец, 6 месеца или за постоянно. Ако се самоизключите от платформата, все още можете да влезете, за да изтеглите активите си. Самоизключването е СТРИКТНО НЕОБРАТИМ процес и НИКОЙ няма да може да го премахне вместо вас.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е все още отворен?
• Моля, посочете първия път, когато сте се свързали с поддръжката на казиното, за да поискате самоизключване.
• Изпратихте ли заявката си по имейл или чрез чат на живо? Споменахте ли изрично, че имате проблеми с хазарта?
• Бихте ли били така добри да ми препратите всички заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

1) Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е все още отворен? - Да

2) Моля, посочете първия път, когато сте се свързали с поддръжката на казиното, за да поискате самоизключване. - Първи път на 06.09, втори път на 27.09

3) Изпратихте ли заявката си по имейл или чат на живо? Споменахте ли изрично, че имате проблеми с хазарта? (Да, казах го очевидно и двата пъти, свързах се с тях чрез чат на живо, но по имейл не отговарят)

Бихте ли били така добри да ми препратите всички заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] - Ще ви изпратя на имейла всички транскрипции на чата + скрийншотове на депозитите (можете да изберете желания период)

Искам възстановяване на депозити, направени след 06 септември 2025 г. Въпреки че смятам, че пълното възстановяване е оправдано, съм готов да се задоволя с частично възстановяване на 50% като справедливо решение.

Моля, помогнете ми да разреша този проблем, тъй като BC.GAME не успя да действа отговорно и да защити уязвим играч.

Уважаеми играч, прегледах предоставените от вас преписи от чата и мога да потвърдя, че на 26 септември сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост. В отговор, агентът на чата на живо сподели линк с инструкции как да продължите с искане за самоизключване: https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion .

Според тези инструкции, първата стъпка е играчът да поиска период на размисъл директно през профила си. Бихте ли потвърдили дали сте настроили този период на размисъл, както е препоръчано?

За първи път поисках закриване на акаунт на 6 септември. Моля, прегледайте го внимателно. Тъй като обаче не можах да се контролирам и поисках директно от платформата да затвори акаунта ми, те не спазиха указанията за адаптивна игра, повтаряйки едни и същи модели. Веднъж настроих акаунта си да се изключи, но зависимостта ми взе връх.

Уважаеми играч, написахте следното на 6 септември:

20:49 | [потребителско име скрито от casino.guru]: Отменете ми кулинг офф моля

20:50 ч. | [потребителско име скрито от casino.guru]: Я ставка на спорт искам да направя

Това съобщение не може да се счита за искане за закриване на сметка. Не виждам друга комуникация на тази дата или предишна комуникация, свързана с отговорно хазартно поведение, проблеми с хазарта или общи искания за закриване. Моля, проверете дали сте препратили всичко.

Моля, уточнете дали сте спазили инструкциите, дадени ви от агента на живо в чата на 26 септември, когато сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост за първи път, въз основа на споделените доказателства.

Бих искал да уточня позицията си:

На 06 септември 2025 г. общувах с екипа по поддръжка на BC.GAME относно инструменти за отговорно хазарт (прекратяване/самоизключване). Ако казиното не разпознае това като заявка за затваряне, любезно ги моля да проверят пълните си вътрешни лог файлове за моя акаунт след регистрацията, за да потвърдят как са използвани инструментите за отговорно хазарт. Също така, моля, поискайте пълни преписи на разговорите, ако са такива, може би нещо не е записано от регистрацията.

На 26 септември 2025 г. изрично уведомих екипа за поддръжка за хазартната си зависимост и поисках окончателно закриване на акаунта и възстановяване на последните депозити. Това беше ясно и официално искане за самоизключване.

Въпреки това, все още можех да депозирам и да играя хазарт след това, което доведе до загуба не само на депозити, но и на печалби, които не бих рискувал, ако сметката ми беше затворена, както беше поискано.

Следователно, искам възстановяване на сумата за депозити, направени след тази дата. Въпреки че смятам, че пълното възстановяване е оправдано, съм готов да уредя случая чрез частично възстановяване (50%+) като компромис, при условие че сметката ми бъде окончателно затворена.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много за подробното съобщение. Разбирам притесненията Ви и бих искал да изясня позицията ни.

Първо, относно вашето изявление за свързване с поддръжката на 6 септември 2025 г. Ще се радвам да проверя това внимателно, но досега не са предоставени доказателства, които да показват, че сте поискали прекъсване или самоизключване по това време. Ако все още имате екранни снимки, преписи или имейли за потвърждение от това взаимодействие, моля, споделете ги с мен (на [email protected] ), за да мога да проверя. Без такова доказателство не можем да заключим, че е направено валидно искане.

Второ, относно съобщението ви от 26 септември 2025 г. След преглед на комуникацията, изглежда, че агентът на чата на живо ви е предоставил ясни инструкции как да продължите. Беше ви посъветвано да зададете 24-часов период на размисъл директно от профила си и след това да го удължите до постоянно самоизключване, ако е необходимо. Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпълнили тези стъпки и, в идеалния случай, да препратите имейла за потвърждение (ако има такъв), който сте получили след започване на периода на размисъл?

Ако не сте спазили инструкциите на казиното, не можем да държим оператора отговорен за това, че не е приложил защитни мерки. За да продължим, трябва да видим доказателство, че сте извършили поисканото действие или, алтернативно, че казиното не е предприело действия след получаване на правилно подадено искане за самоизключване.

Благодаря Ви предварително за съдействието. След като получа поисканата информация от Вас, ще можем да продължим с Вашия случай.

Поздрави,

Наталия

Бих искал да уточня:

На 26 септември 2025 г. изрично информирах агента на живо в чата за моята хазартна зависимост и поисках акаунтът ми да бъде затворен и депозитите да бъдат възстановени. Това не беше случайно искане за закриване на акаунт, а директно препращане към сериозен проблем с хазарта. В този момент казиното имаше задължението да действа незабавно съгласно задълженията за отговорно хазартиране, вместо да ме инструктира сам да премина през 24-часов инструмент за охлаждане.

В моето уязвимо състояние беше нереалистично да очаквам, че мога да следвам техническите инструкции и да чакам 24 часа. Имах нужда от незабавна защита. Фактът, че казиното изискваше от мен сам да изпълня допълнителни стъпки, вместо да затворя акаунта, след като обявя зависимост, демонстрира провал в защитата на играчите.

Дори и да не бях успял да финализирам самоизключването чрез инструмента на уебсайта, операторът все пак беше напълно запознат с моята зависимост (това е ясно написано в съобщението ми) и е трябвало да действа на тази основа.

Оставам готов да съдействам напълно, но искам да подчертая, че оплакването ми не е само относно техническия процес на щракване на бутон — то е и относно невъзможността на оператора да защити уязвим играч, след като е бил изрично информиран за хазартна зависимост. И други технически ограничения, безотговорно и нечестно поведение.

Разбирам, че предишното ми искане (преди 26 септември) не се вижда в лог файловете, които имам. Въпреки това, учтиво моля медиатора да поиска пълни лог файлове на акаунта директно от казиното, за да могат да бъдат проверени всичките ми взаимодействия относно отговорния хазарт и евентуални по-ранни опити за закриване.

Във всеки случай, на 26 септември 2025 г. ясно уведомих екипа за поддръжката за моята хазартна зависимост и поисках окончателно закриване. Дори ако по-ранни заявки не бъдат потвърдени, тази дата сама по себе си следва да се третира като официално искане за самоизключване и депозити, направени след това, не би трябвало да бъдат приемани.

Уважаеми играч, имате ли обяснение защо не сте могли да изпълните предоставените инструкции?

Моля, обърнете внимание, че въз основа на наличните доказателства, агентът на чата на живо отговори на вашето съобщение на 26 септември 2025 г., като ви предостави ясни инструкции как да продължите с искане за самоизключване. Беше ви посъветвано първо да активирате 24-часов период на охлаждане директно през вашия акаунт и след това да го удължите до постоянно самоизключване.

Ако не сте следвали тези стъпки или не сте потвърдили изключването, както е указано, е трудно да се заключи, че казиното не е приложило защитни мерки. Операторът не може да наложи самоизключване, без играчът да е завършил процеса, както е описано, и ние не можем да го преследваме поради липса на усилия от ваша страна.

Когато на 26 септември 2025 г. информирах екипа за поддръжка на BC.GAME, че страдам от хазартна зависимост, това беше ясна декларация за уязвимост. В този момент операторът имаше задължение за грижа съгласно принципите за отговорно хазарт незабавно да блокира акаунта ми и да предотврати по-нататъшни вреди — да не разчита на мен ръчно да изпълня техническа процедура.

Важно е също да се отбележи, че преди това бях използвал лимитите за размисъл/отговорно хазарт по-рано през септември, но за съжаление, дори след активирането им, не можах да контролирам поведението си. Това ясно показва, че вече бях в уязвимо състояние и че стандартните инструменти не бяха достатъчни, за да ме защитят.

Очакването човек, който току-що е разкрил хазартна зависимост, сам да следва многоетапен процес на самоизключване противоречи на самата цел на отговорния хазарт. Нереалистично е да се очаква уязвим играч сам да управлява ограниченията си, докато е в компулсивно състояние.

Дори и да не успях да активирам отново 24-часовия инструмент за охлаждане, както беше указано, казиното беше напълно наясно с моята зависимост и е трябвало да въведе незабавно ограничение или затваряне. Като продължи да приема депозити след това съобщение, операторът не е приложил основни защитни мерки.

Следователно, проблемът тук не е дали съм щракнал върху конкретен бутон, а че казиното е било изрично уведомено за проблем с хазарта и е решило да не действа проактивно, въпреки че е знаело, че вече съм пробвал инструментите им за отговорна игра преди и те не са ми помогнали.

С уважение моля този момент да бъде взет предвид при оценката на жалбата ми.

Също така бих искал да спомена, че по този случай подадох отделна жалба до Офшорния финансов орган на Анжуан (AOFA).

Ако обаче проблемът може да бъде решен тук чрез посредничеството на Casino Guru — например чрез постигане на споразумение за възстановяване на сумата — с удоволствие ще оттегля жалбата си до AOFA и ще отбележа този случай като решен.

Уважаеми играч, бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви все още е отворен?

Акаунтът ми остава отворен, но на този етап основният ми приоритет е да получа обезщетение за загубите, които не би трябвало да възникнат, след като бях информирал казиното за хазартната си зависимост и бях поискал закриването му.

Въпросът за състоянието на акаунта е второстепенен - ​​най-важното е, че изрично поисках самоизключване, но казиното продължи да приема депозитите ми, което директно причини допълнителни финансови щети.

Благодаря Ви за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Игор ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми госте,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино BC.Game,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте на всички,

Бих искал да ви информирам, че успях да се свържа с представител на BC.Game Casino. Финализираме настройката на акаунта им и те би трябвало да се присъединят към това оплакване през следващите няколко дни.

Затова добавям последните три дни към таймера.

Здравейте на всички,

Бих искал да ви информирам, че въпреки многократните обещания от представителя на BC.Game Casino, те не се присъединиха към жалбата и следователно трябва да я прекратя като нерешена.

За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Освен това, коригирах спорната сума от 25 000 USDT на 10 000 USDT. След по-внимателна проверка, играчът ясно заяви, че е имал проблем с хазарта за първи път в края на септември, така че преброих само депозитите, направени от 25 септември.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства.

Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, което осигурява минимално прекъсване.

Поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, което позволява на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.

За повече информация, моля посетете:

• Глобална инициатива за самоизключване
• Уебсайт на BetBlocker

Моля, обърнете внимание: BetBlocker също така ограничава достъпа до сайтове с информация, свързана с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е отметната по време на настройката.

С най-добри пожелания,

Игор

Уважаеми госте,

Казиното BC.Game поиска повторно отваряне на тази жалба със следното съобщение.

Моля, имайте предвид, че въпросната сума е значително различна от оспорваната сума.

Молим Ви да ни информирате дали приемате офертата на казиното и как бихте искали да продължите с това оплакване.

Ако не сте съгласни с офертата на казиното, моля, уведомете ни и ние ще разследваме този въпрос съответно.

Уважаема Наталия и гостенка:

Благодарим Ви, че ни информирахте за този въпрос.

След обстоен вътрешен преглед, с настоящото изясняваме следното:

Този играч отговаря на условията за нашия вътрешен механизъм за възстановяване на главницата. Според системните записи, играчът има оставаща главница за изтегляне в размер на $658, докато текущият му баланс в портфейла е $49. Съгласно нашата политика за възстановяване на главницата, сумата, която играч може да изтегли, е разликата между първоначалния му депозит и общата сума за теглене към момента на заявката за теглене.

В духа на добросъвестност и отговорен хазарт, ние сме готови да приемем следното решение:

Временно ще отключим акаунта на играча, само за теглене на допустими средства. Ако гостът е готов, моля, уведомете ни тук и ние ще отворим отново акаунта за вас.

Играчът има 7 дни, за да завърши процеса на теглене.

След като тегленето приключи, ще блокираме акаунта за постоянно въз основа на предишната заявка за самозабрана на играча.

Учтиво Ви молим да отворите отново тази жалба, за да можем да приложим горепосоченото решение и да предоставим съответните доказателства.

Ангажирани сме да сътрудничим изцяло с CasinoGuru, за да разрешим този въпрос по прозрачен и справедлив начин.

С уважение, BC.GAME

Благодаря Ви за отговора и предложеното изчисление за възстановяване на главницата.

Трябва обаче да уточня, че предмет на това оплакване не е разликата между депозитите и тегленията ми за целия ми живот.

На 26 септември изрично информирах оператора за хазартната си зависимост и поисках мерки за отговорно хазартиране.

Основният проблем е, че акаунтът ми остана активен след тази дата и аз продължих да депозирам и да губя средства въпреки разкритието си за зависимост.

Следователно, съответната сума, предмет на спора, е общите нетни загуби, понесени СЛЕД 26 септември, а не историческата разлика в главницата, изчислена за целия срок на сметката.

Според моята оценка, загубите след тази дата надхвърлят 3000 долара.

За съжаление не мога да проверя независимо точните цифри, защото:

– Платформата предоставя само ограничена история на транзакциите (60 дни).

– Записите за транзакции в Binance не показват името на търговеца получател.

Поради това моля оператора да предостави:

– Пълна разбивка на депозитите, тегленията и нетните загуби от тази дата нататък на моето искане за пристрастяване (от 26.09.2025 г.).

Оставам отворен за разрешаване на този въпрос по справедлив и приятелски начин, но предложените 658 долара не са за справяне с провала при отговорно хазартно поведение, който се случи след разкриването ми за зависимост.

Уважаеми казино BC.Game,

Бихте ли ни предоставили пълната история на депозитите и тегленията на играча, считано от 26 септември 2025 г.?

Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта.

Уважаеми Игор,

Благодаря ви, че продължавате да ме следвате. Ще прикача всички записи за депозити и тегления на този потребител след 26 септември 2025 г., както и всички записи от комуникацията му с нашето обслужване на клиенти относно хазартната му зависимост.

Благодарим ви, че предоставихте записите на транзакциите и историята на чата.

Приложените документи ясно показват, че след изричното ми разкриване на тежка хазартна зависимост и суицидни мисли в 05:01 на 26 септември, сметката ми остана активна и бяха приети допълнителни значителни депозити.

Това доведе до значителни финансови загуби през период, в който ясно изразих уязвимост и поисках помощ.

Въпреки че приемам първоначалното Ви изчисление на главницата, предложените 658 долара не отразяват загубите, понесени след разкриването на зависимостта ми, нито сериозността на провала, свързан с отговорното хазартно поведение.

Търся справедливо и разумно решение, което смислено отразява финансовите вреди, понесени през този период, и позволява този въпрос да бъде разрешен по взаимно съгласие.

Оставам отворен за конструктивно предложение за споразумение.

Уважаеми госте,

На предоставените от представителя на казиното екранни снимки е видно, че екипът за поддръжка ясно е очертал необходимите стъпки, за да започнете самоизключване.

Мога ли да попитам любезно дали сте следвали тези стъпки?

Благодаря ви за въпроса.

Въпреки че агентът по поддръжката предостави линк, обясняващ как да се самоизключите, бих искал да изясня контекста на този момент.

В 05:01 изрично разкрих тежка хазартна зависимост и изразих суицидни мисли. Ясно съобщих, че съм в емоционален стрес и не мога да контролирам поведението си.

В такава ситуация, простото предоставяне на линк и инструктиране на потребителя сам да предприеме допълнителни действия не представлява адекватна намеса за отговорно хазартно поведение.

Молих за помощ и защита, не за инструкции.

Предвид сериозността на разкритието, смятам, че операторът е имал задължението да полага грижи временно да ограничи или спре акаунта незабавно, вместо да остави отговорността изцяло върху уязвим потребител.

За съжаление, сметката остана напълно активна и след това бяха приети значителни депозити.

Ето защо смятам, че отговорността за това, че не съм изпълнил допълнителните стъпки по това време, не може да бъде поставена единствено върху мен.

Уважаеми госте,

Тъй като казиното предостави подробни инструкции как да се самоизключите и вие не сте следвали тези стъпки, не считаме усилията ви за достатъчни.

Според нашата политика и гледна точка, ако казиното предоставя ясни инструкции как да се поиска самоизключване, играчите са длъжни да ги спазват.

Освен това, опцията за самоизключване е била налична във вашия акаунт през целия този период и е можело да бъде активирана незабавно.

Казиното също спомена по-рано, че все още имате остатъчен баланс в сметката си.

Моля, уведомете ни дали желаете да продължим с тегленето.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря Ви за отговора и за продължаването на разглеждането на този случай.

Бих искал да изясня няколко важни момента относно инструкциите за самоизключване и финансовите документи, които наскоро бяха предоставени от казиното.

Първо, когато се свързах с поддръжката на BC.GAME на 26 септември 2025 г., изрично ги информирах, че страдам от тежка хазартна зависимост и че изпитвам суицидни мисли, свързани с хазартното ми поведение. В този момент намерението ми очевидно беше да потърся помощ и да предотвратя по-нататъшна хазартна дейност на платформата.

Въпреки че агентът по поддръжката предостави линк към страницата за самоизключване, от страна на оператора не бяха предприети незабавни защитни действия. Като се има предвид сериозността на описаната от мен ситуация, смятам, че насочването на уязвим играч към ръчен многоетапен процес не е адекватен отговор за отговорно хазартно поведение. Според моето разбиране, след като играч изрично декларира хазартна зависимост и емоционален стрес, операторът трябва да предприеме проактивни стъпки за ограничаване на акаунта и предотвратяване на по-нататъшни вреди.

Бих искал също да добавя, че по-рано през септември вече бях използвал инструменти за отговорно залагане, като например ограничения за прекъсване на дейността и временни ограничения. За съжаление, тези мерки не бяха достатъчни, за да контролират поведението ми, поради което се свързах директно с екипа за поддръжка, за да поискам по-строги действия.

Що се отнася до финансовите документи, предоставени от казиното, според скрийншотовете, след съобщението ми на 26 септември са направени няколко депозита:

• 1 999 долара

• 1 999 долара

• приблизително 750 долара

• 250 долара

Това води до общи депозити от приблизително 4 998 долара през този период. Тегленията ми през същия период бяха приблизително 2 600 долара.

Следователно, нетната загуба след момента, в който ясно информирах екипа за поддръжка за моята хазартна зависимост, е приблизително 2398 долара.

Забелязах също, че казиното спомена остатъчен баланс в сметката ми. Когато обаче влязох в профила си, нямаше налични средства, така че не съм сигурен за каква сума говорят.

Искам да подчертая, че молбата ми е свързана конкретно със загубите, настъпили след като изрично информирах екипа за поддръжката за хазартната си зависимост и поисках помощ. От моя гледна точка, тези депозити не е трябвало да бъдат приемани, след като операторът е бил наясно с уязвимото ми положение.

Оценявам продължаващото Ви разглеждане на този случай и съдействието Ви за справедливото му разрешаване.

С уважение,

[редактирано от Casino Guru]

Уважаеми госте,

Напълно разбирам гледната ти точка и не мога да си представя колко трудно би било да се окажеш в подобна ситуация.

Докато някои казина предоставят опцията за заявка за самоизключване чрез чат на живо, други не го правят. В този случай, поддръжката чрез чат на живо ви е предоставила правилните и конкретни инструкции как да заявите самоизключване в тяхното казино. Следователно, считаме, че казиното е действало съответно.

Уважаеми казино BC.Game,

В съобщението си за повторно отваряне споменахте, че играчът има останали средства в сметката си. Играчът обаче не може да намери тези средства в сметката.

Бихте ли могли да разясните и предоставите допълнителна информация относно тези средства?

Благодаря ви много за съдействието.

Уважаеми Игор ,

Можем да потвърдим, че балансът в профила на потребителя, в който е влязъл, е точно сумата, която е имал в този профил; не сме предоставили никакво допълнително обезщетение, нито сме удържали каквито и да било средства.

Накратко, балансът в акаунта на потребителя, в който е влязъл, е същият като баланса в акаунта му, когато се е самозабранил.

Проблемът с числата може да се дължи на грешка в информацията, предадена на моите потребители. Както знаете, наскоро обработихме всички натрупани случаи в casinoguru и е възможно да има потребители с подобни случаи.

Мартин,

BC.GAME

Уважаеми Игор,

Благодаря за разяснението.

Бих искал да потвърдя, че в момента не виждам никакъв остатъчен баланс в моята BC.Game сметка. От момента на моето запитване, свързано с моята хазартна зависимост на 26 септември, балансът в сметката ми е на практика нула и не съм получил никакво допълнително обезщетение или средства от казиното.

Следователно, аз също смятам, че може да е имало недоразумение относно цифрите, споменати по-рано.

Както споменах по-рано, притеснението ми е свързано конкретно с депозитите, направени след като информирах екипа за поддръжка за хазартната си зависимост и поисках помощ на 26 септември.

Според предоставените записи за транзакциите, депозитите, направени след този момент, са били приблизително:

1 999 долара

1 999 долара

приблизително 750 долара

250 долара

Това прави общо приблизително 4998 долара депозити. През същия период изтеглих приблизително 2600 долара.

Следователно, нетната загуба след момента, в който информирах екипа за поддръжка за моята хазартна зависимост, е приблизително 2398 долара.

Оценявам времето и съдействието Ви при разглеждането на този случай и се надявам, че може да бъде постигнато справедливо решение.

С уважение,

[редактирано от Casino Guru]

Уважаеми госте,

Бих искал да обърна внимание на един важен детайл в този случай.

След като информирахте казиното за вашите притеснения, свързани с хазарта, те ви предоставиха ясни и подробни инструкции как да започнете самоизключване.

За съжаление, изглежда, че тези стъпки не са били предприети, което ни води до заключението, че положените усилия са били недостатъчни.

В съответствие с нашата политика и гледна точка, е важно играчите да спазват инструкциите, предоставени от казиното, когато искат самоизключване.

Освен това бих искал да подчертая, че опцията за самоизключване е била достъпна във вашия акаунт през целия този период и е можело да бъде активирана незабавно.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Игор