BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен поради причини за проверка.

Опитах да потвърдя акаунта си и получих отговор от поддръжката на живо на bc game, че е жалко, че вече няма да отговарям на условията за повторно потвърждаване на акаунта си без никаква причина, след като въпреки че се опитах да разбера причината, но обслужването на клиенти каза, че няма причина да взема такова действие от екипа на KYC. И имам средства в сметката, които ми отказаха да ги изтегля.

Уважаеми drakesammy0101,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли ми казали кои документи предоставихте и кога точно изпратихте последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Направихте ли успешни тегления?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Вчера им изпратих своя цифров фиш за Nin и направих заснемане на лица само веднъж и проверката ми се провали и цифровият фиш за Nin беше един от критериите за нигерийците, за да получат верифициран акаунт в играта си bc. Правех успешни тегления без потвърждение едва вчера се опитах да изтегля оставащите ми средства и бях помолен да направя kyc потвърждение, което опитах веднъж и то се провали без никаква причина, след като се свързах с поддръжката на живо. По-горе е прикаченият файл от моя чат с агента на bc game.

Все още чакам, че изпратих всичко, което се изисква от мен тук и до . Ще очаквам вашия отговор, благодаря ви.

Получих този имейл от . Искам да попитам този имейл официален имейл от Casino Guru ли е?

Скъпи drakesammy0101, важно е да внимавате с имейли, които твърдят, че са Casino Guru. Този имейл не е официален имейл от Casino Guru. Официалните комуникации обикновено идват от проверени домейни и винаги е най-добре да проверите директно на нашия официален уебсайт или да се свържете с нашата официална поддръжка за потвърждение. Внимавайте с всякакви искания за лична информация или подробности за акаунта в такива имейли, тъй като те може да са опити за фишинг. Ако имате притеснения относно вашия акаунт или някаква кореспонденция, свържете се директно с Casino Guru чрез нашите законни канали за контакт.

Добре, отбелязано.

Уважаеми drakesammy0101, бихте ли могли да предоставите документите, които сте изпратили в казиното, и да ги изпратите на моя имейл адрес на [email protected] ?

Освен това, имате ли актуализации от казиното относно защо няма да можете да преминете KYC проверката?

Депозирахте ли чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?

Използвахте ли VPN?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Благодаря, че се свързахте с мен.

Все още няма актуализация от тях, тъй като чаках повече от 6 дни.

Да, депозирах чрез метод на плащане, регистриран на мое име.

Никога не съм използвал VPN за достъп до сайта.

Това винаги е бил моят акаунт на моя телефон и се опитах да потвърдя акаунта си само веднъж и не успя и никой от домакинството ми не е използвал моето IP.

Изпратих ви необходимия документ, сега можете да проверите пощата си.

Регистриран имейл за игра Bc: y***********@gmail.com

Моят потребителски номер: 6******

Скъпи drakesammy0101, казиното обясни ли защо няма да можете да преминете KYC проверката?

Все още чакам техния отговор по имейл.

Уважаеми drakesammy0101, получи ли някакъв отговор от казиното?

Все още няма отговор. Изминаха повече от 2 седмици, когато им изпратих имейл и все още не съм получил отговор от тях.

Благодаря ви много, drakesammy0101, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, drakesammy0101,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми екип на BC.Game Casino ,

Тъй като виждам, че вече сте се свързали с мен извън темата наскоро, можете ли да погледнете последните ми съобщения там и да ми предоставите исканото?

благодаря

здравей

За съжаление не можем да подкрепим този потребител на нашата платформа поради нарушение на нашите условия за обслужване. Потребителят нарушава член 5.4. https://bc.game/help/terms-service Изпратих на Бранислав някои доказателства относно тази жалба. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Какви условия наруших? Тъй като знам, доколкото ми е известно, че акаунтът ми не беше потвърден, след като се опитах да извърша моята KYC проверка при първия опит. Не беше посочена причина за това след свързване с поддръжката на живо. Моля, позволете ми да имам достъп до акаунта си, защото по времето, когато финансирах акаунта си, не бях помолен да направя kyc потвърждение преди да изразходя всичко, което имам, само за да изтегля печалбите си и от мен се иска да направя kyc потвърждение, което беше отказано без причина. Ако не искате да продължа с платформата, моля, освободете печалбите ми вместо конфискуване. Казино гуру, любезно разгледайте този проблем, защото bc games ме карат да изпадам във финансови затруднения.

Уважаеми drakesammy0101 ,

Искрено вярвам, че само се шегувахте с това оплакване.

След събиране на цялата необходима информация и подробности, предоставени от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки, нарушавани многократно. Опитваме се да помогнем на играчите, ако нарушат правилата на казината неволно или несъзнателно, по погрешка, без да злоупотребяват с нищо. Тук обаче изобщо не е така. Вие нарушихте правилата съзнателно и умишлено и регистрирахте десетки акаунти в казино, някои от които се регистрираха дори минута след друг. Надявам се, че разбирате, че не можем да ви помогнем при такива обстоятелства.

Казиното е действало коректно и в съответствие с неговите правила и условия, които сте приели при регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR.

Благодарим ви много, Екипът на BC.Game Casino , за предоставената информация и за съдействието!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru