Акаунтът на играча от Южна Африка беше заключен в BC.Game поради предполагаемо самоизключване, което тя твърди, че не е инициирала. Казиното не е следвало изискваните процедури за самоизключване. Играчът получи извинение от казиното за блокиране на акаунта си; обаче нейният баланс и бонуси липсваха при повторно отваряне. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R10 000
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Имам нужда от помощ, BC.Game заключи акаунта ми, заявявайки, че съм се изключил, което изобщо не съм направил.
Проверих правилата за самоизключване и се предполагаше, че са изпълнили определени стъпки, за да направят това, като потвърждаване на имейл, приемане и т.н.
Как мога да ескалирам това, за да мога да си върна акаунта? това е акаунт от ниво 55
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми beeshanekom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че казиното твърди, че сте поискали самоизключване на този конкретен акаунт?
- Имахте ли остатъчен баланс в сметката си в казиното?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що го изпратих на вашия имейл.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Можете ли също да споменете в имейла, че не се нуждаете от самоизключване и нямате пристрастяване към хазарта!
Защо питаме това е, защото в последния чат, който сте водили с нашата поддръжка, споменахте, че искате да се самоизключите и след това споменахте, че открих как да го направя.
С Най-Добри Пожелания
Panda - BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНикога не съм и никога не съм възнамерявал да се самоизключа изобщо, актуализирах пощата си от 2 юли, когато това се случи.
Бях изгонен от сайта, докато бях в средата на играта и дори не бях близо до чата за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите и съдействието.
beeshanekom , моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново не получих никакви отговори от тях след последния коментар, който направиха в тази публикация, наистина се надявам, че това ще бъде решено бързо - Честно казано, изобщо нямах късмет по отношение на правилната обратна връзка от 2 юли - вярвайки, че платформата на casino.guru ще го направи помощ при връщането на това обратно, както беше поискано от страна на играчите. Благодаря ви дотук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ така… най-накрая имам актуализация
Получих имейл от BC.Game, в който се посочват техните извинения за заключването на моя акаунт - „Изключително съм благодарен за това, не ме разбирайте погрешно."
Въпреки това, безумно хубавата седмица, която имах, дойде, моят рейк и балансът, който все още имах, заедно с депозит, който неправомерно направих, след като беше заключен, не се намират никъде...
За щастие (*трябва само да прегледам папката си с кадри) все още има екранен запис на целия този инцидент, както се случи, така че нямам представа къде трябва да го предам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че акаунтът ви е отворен отново, но няма остатъчен баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема beeshanekom,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНакратко:
Седмица за зададен период никога не е получавана,
Рейкбек се нулира на 0,
Случайна липса на депо,
Партньорски бонус се нулира на 0
Постоянно заглушен
Общият баланс е зададен на 0
Брой обратна връзка и поддръжка: 0
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли изяснили дали сте имали реални пари в сметката си в казиното, преди да бъде закрита (освен липсващия депозит)?
Автоматичен превод:
