Играчът от Черна гора се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, включително блокиране на оригиналния му акаунт и изчезването на 47 391 USDT след значителна печалба. Въпреки че е спазил инструкциите на своя VIP мениджър, възстановяването на сумата му не е било обработено. Представителят на казиното заключи, че играчът е станал жертва на измама, тъй като казиното отрече да е посъветвало за създаването на втори акаунт. Поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена, въпреки че играчът може да я отвори отново в бъдеще.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са изчезнали.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 47 000 $
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да предоставите доказателства, че VIP мениджърът на казиното ви е посъветвал да създадете втори акаунт?
- Управителят обясни ли защо в първоначалната ви сметка са останали само 750 щатски долара?
- Бяхте ли информирани за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително отговорите на казиното и комуникацията между вас и VIP мениджъра като доказателство? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изглежда, че потребителят е попаднал на измама, тъй като нашият екип никога не би посъветвал да създавате нов акаунт или да депозирате каквото и да било. Винаги споделяме информация, за да ви помогнем да избегнете измами в социалните медии. За съжаление, в този случай не можем да направим много, тъй като сумата вече е изтеглена от нашия сайт и не можем да бъдем сигурни дали потребителят е изтеглил баланса сам или някой друг го е направил.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се, че не отговорих по-рано. Съжалявам за неотдавнашното развитие на нещата. Благодаря, че споделихте имейла. Имейлът наистина не е изпратен от casino.guru, тъй като никога не бихме ви помолили да считате подобно решение за приемливо за вас.
Изпратеният от вас фишинг опит ще бъде анализиран, за да не се стигне до изтичане на допълнителна информация.
- Използвали ли сте новосъздадения акаунт за игрална дейност или само за депозиране на пари?
- Уверили ли сте се, че използвате само информацията за плащане, намерена в касата на казиното?
- Парите, които сте депозирали, в сметката на играча ли са?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Norman6,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
