Играчът от Ирландия се сблъска с несправедливо блокиране на акаунта си от BC. Game и не успя да получи достъп до депозираните си средства, въпреки че беше изпълнил изискването за залагане x1 и обещаната дата за повторно активиране. Комуникацията с екипа за поддръжка беше безполезна и неясна, което го накара да потърси помощ за разрешаване на проблема. Играчът потвърди, че си е наложил 100-годишна забрана за акаунта си, за да контролира хазарта си, но оспори постоянното блокиране и конфискация на останалите му средства. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако реши да продължи комуникацията.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 120 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC. Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили защо трябва да бъде върнат само вашият депозит? Депозирали ли сте в казиното с намерение да играете хазарт?
- Бихте ли описали Вашата игрова активност, преди акаунтът Ви да бъде първоначално изключен? Бяхте ли проверен казино играч с история на предишни депозити?
- Бихте ли могли да опишете активността си в играта между момента, в който акаунтът ви е бил изключен, и момента, в който акаунтът ви е бил блокиран?
- Бихте ли могли да споделите с мен допълнителната комуникация между вас и казиното, когато сте се опитали да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Recordit92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Блокирах си сметката, защото се страхувах да не загубя и последните си пари. Депозирах безконтролно и исках да се спра, преди да загубя всичко. Ето защо поисках блокиране на сметката.
Преди това, на 27 април бях информиран, че трябва само да изпълня изискване за превъртане x1 на депозита си. Чаках седмица, очаквайки проблемът да бъде решен справедливо. Вместо това, акаунтът ми беше блокиран за постоянно, заедно с всички останали средства, бонуси и целия баланс по сметката.
Не се опитах да злоупотребя с казиното или да наруша каквито и да било правила. Просто исках да се предпазя от по-нататъшни загуби от хазарт, като същевременно все още имам достъп до средствата, които останаха в сметката.
Преди това бях правил депозити и използвах акаунта нормално като обикновен верифициран играч. Смятам, че конфискацията на всичко за постоянно, след като ми е казано да изпълня само изискването за x1 оборот, е несправедлива и подвеждаща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Recordit92,
Вие потвърдихте 100-годишна самоналожена забрана за влизане в 11:50:00 на 27 април 2026 г. Вие ли инициирахте това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите и обяснението на ситуацията.
Уважаеми Recordit92,
Бихте ли коментирали въпроса на казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Recordit92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
