BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Уважаеми екип на казино гуру

Имам нужда от помощ за възстановяване на баланса ми от $1,6 милиона от BC.Game. Моят акаунт (LuckyWal****, User ID: 358650****) беше несправедливо заключен и те отказват да ми платят.

подробности:

Играх честно и спечелих голяма сума, когато играх на ротативки.

BC.Game забрани моя акаунт, лъжливо твърдейки, че съм използвал „забранени техники" без доказателства.

Спечелих съдебно дело в Кюрасао срещу тях, но те избягаха от юрисдикцията, за да избегнат плащането.

Предоставени доказателства:

Екранна снимка на баланса на акаунта ми преди забраната.

Имейл отговорът на BC.Game, който ме обвинява без доказателства.

Съдебно решение от Кюрасао, което потвърждава, че съм спечелил делото.

Оценявам вашата помощ за търсене на отговорност от BC.Game. Моля, уведомете ме за следващите стъпки.

Най-добри пожелания

Чандрабаю М

Здравей Maver1ch,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Какви игри играехте?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви, че се свързахте. Ето отговорите на вашите въпроси:

Моят акаунт беше напълно потвърден и успешно завърших процеса на KYC. Не помня точната дата, но беше много отдавна.

Депозирах реални пари и не използвах никакви бонуси за въпросните печалби.

Играех слот игри, по-специално тези от PG Soft, когато спечелих значителна сума.

Последната ми комуникация с BC.Game беше, когато ме информираха, че акаунтът ми е постоянно заключен поради „забранени техники". Те обаче не представиха никакви доказателства за това обвинение. Спечелих и съдебно дело срещу тях в Кюрасао, но те напуснаха юрисдикцията, за да избегнат плащането ми.

Оценявам вашата помощ при разрешаването на този проблем. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

най-добри пожелания,

Благодаря ви Maver1ch за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Скъпи Ник,

Благодаря ви за съдействието и че изпратихте моя случай на Бранислав. Оценявам подкрепата ви да ми помогнете да разреша този проблем с BC.Game.

Ще се свържа директно с Бранислав и ще предоставя всички необходими допълнителни подробности. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което трябва да направя от моя страна.

най-добри пожелания,

Чандрабаю М

Здравей, Maver1ch,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и ви благодаря за имейла. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BC.Game ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ) или чрез Skype.

Моля, имайте предвид, че ако не можете да подкрепите решението си в достатъчна степен, ще бъда принуден да затворя жалбата като „неразрешена" и вашият рейтинг/индекс за безопасност на casino.guru вероятно ще бъде унищожен за много дълго време.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Maver1ch,

Благодаря ви за имейла и съжалявам за забавянето.

Все още продължава комуникацията между представителя на казиното и мен и в момента чакам повече информация и подробностите, които поисках.

Междувременно имам няколко въпроса към вас.

Използвахте ли VPN, докато играехте в казиното? Ако да защо?

Данните казват, че поне 2 други акаунта за игри са регистрирани/използвани със същото устройство като вашето. Можете ли да го обясните по някакъв начин? Каква беше целта на регистрациите (споменаха се и самопрепоръчвания) и как точно натрупахте спорните си печалби?

Споменахте, че не сте използвали никакви бонуси за въпросните печалби. Използвахте ли някакви бонуси по-рано? Използвахте ли реферал по-рано или препоръчахте ли на някого да играе в BC.Game, използвайки вашия реферал?

Моля, имайте предвид, че данните относно повече от 1 акаунт на 1 и едно и също устройство са доста ясни (без допълнителни подробности, потвърдени/доказани - досега), така че ще бъда много благодарен за пълната истина.

благодаря

Уважаеми Бранислав,

Благодаря ви за продължаващата подкрепа. Бих искал/а да предоставя пълно разяснение относно повдигнатите въпроси:

Използване на VPN:

Не използвах никаква VPN. Използвам само Cloudflare DNS WARP (1.1.1.1) за подобряване на стабилността и скоростта на връзката и го използвам ежедневно. Това не е VPN и никога не съм го използвал, за да скрия или променя местоположението си.

Няколко акаунта:

Имам само един акаунт (Lu*******9). Веднъж влязох, използвайки бутона за вход в Google, без да знам, че това автоматично ще създаде нов акаунт, въпреки че вече се бях регистрирал ръчно, използвайки същия Gmail адрес.

Това беше първият път, когато се сблъсквах с подобен проблем. Нямах намерение да създавам множество акаунти или да нарушавам каквито и да било правила. Веднага щом осъзнах какво се е случило, излязох от системата и веднага докладвах проблема на поддръжката на BC.Game с пълно обяснение и скрийншотове.

Препоръка/Бонус:

Присъединих се към BC.Game без никаква препоръка. Открих го чрез реклама в блокчейн браузър. Не използвах никакъв реферален код и никога не съм се препоръчвал сам.

Използвани устройства:

Играя с 3 мои устройства: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max и Infinix GT Pro. Превключвам между тях, когато батерията се изтощи или когато съм в движение. Всички устройства са мои и се използват нормално. Използвам същите тези устройства и за да играя в други казина.

Източник на печалбите:

Всичките ми печалби дойдоха от слот игри с истински пари, без да използвам ботове, експлойти или системни манипулации. Депозирах и играх слот игри ръчно с късмет и честна игра.

Винаги съм действал добросъвестно, никога не съм възнамерявал да нарушавам правилата и съм съдействал напълно за изясняване на всичко. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Благодаря и поздрави

Уважаеми Бранислав,

Благодаря ви за подробните въпроси. Бих искал да изясня всяка точка възможно най-ясно и честно:

---

Използване на VPN:

Да, Cloudflare WARP (1.1.1.1) може да присвоява ротиращи IP адреси от споделен пул. Използвам го за стабилност и поверителност, но не очаквах, че може да се припокрива с IP адреса на друг потребител. Никога не съм го използвал със злонамерени намерения или за да имитирам друг потребител.

---

Няколко акаунта:

Аз лично използвах само един акаунт: Lu********9.

Вторият „свързан" акаунт беше създаден неволно от системата на BC.Game, когато влязох с бутона за вход в Google, въпреки че вече бях регистриран ръчно със същия Gmail адрес.

След като осъзнах този проблем, веднага се отписах от профила си и го докладвах на поддръжката на BC.Game с пълно обяснение и скрийншотове.

Ако има трета версия, аз наистина нямам никакви познания или връзка с нея.

---

Използвани устройства:

Използвах три лични устройства: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max и Infinix GT Pro. Редовно превключвах между тях, когато пътувах или когато батерията на някое устройство се изтощаваше. Използвах същите тези устройства и за достъп до други казина.

Важна забележка: Някои от устройствата, които използвах за достъп до BC.Game, оттогава са продадени или предадени на други. Вече не контролирам тези устройства и е напълно възможно новите им собственици да са ги използвали за създаване или достъп до акаунти в BC.Game, което може да обясни „припокриването на устройства", открито във вашата система.

Искам да подчертая, че никога не съм споделял акаунта си, нито съм използвал умишлено няколко акаунта.

---

Източник на печалбите:

Направих множество депозити в BC.Game в USDT, с обща сума на депозита над $100 000.

От това време имах едно успешно теглене на малко над 100 000 долара. Не помня точната сума, защото се случи преди известно време.

Всичките ми печалби дойдоха от ръчна игра на слот машини с истински пари. Не използвах ботове, скриптове или каквато и да е форма на манипулация.

Доколкото ми е известно, не съм използвал никакъв бонус, свързан с оспорваните печалби. Ако някоя свързана сметка (която не разпознавам) е използвала бонуси, нямам връзка или контрол върху тях.

---

Надявам се, че това ще изясни всички останали опасения. Винаги съм действал добросъвестно и продължавам да съдействам напълно в този процес. Отворен съм за всяко справедливо решение и оценявам усилията ви за професионално справяне с този случай.

С най-добри пожелания,

Чандрабайу М

Уважаеми Бранислав,

Благодаря ви за последващите действия и за това, че ми дадохте възможност да изясня отново ситуацията.

---

Няколко акаунта

Бих искал още веднъж да потвърдя, че лично аз използвах само един акаунт: Lu********9.

Както бе споменато по-рано, един допълнителен акаунт беше създаден неволно поради проблем с влизането в Google на BC.Game, за който веднага съобщих на тяхната поддръжка. Не го използвах, за да играя или да предявявам иск за каквото и да било.

Ако други акаунти са били регистрирани с помощта на същото устройство, вероятно е така, защото моите съквартиранти или колеги също са се регистрирали в BC.Game, след като са ме видели да играя. Използваме една и съща Wi-Fi мрежа и всички служители тук използват Infinix GT Pro 10, който беше издаден от работното място и по-късно заменен с GT Pro 20.

---

Използвани устройства

Infinix GT Pro 10 беше служебен телефон, който по-късно беше заменен с Infinix GT Pro 20.

Всички работници тук използват един и същ модел устройство, така че е възможно системата на BC.Game да ги е идентифицирала като едно и също устройство, въпреки че физически са различни.

Мога да предоставя фото доказателство на текущото работно устройство (GT Pro 20) в прикачен файл и смятам, че това разумно обяснява защо може да са били открити множество акаунти с подобни подписи на устройства.

---

Препоръка

Искам ясно да заявя отново, че никога не съм се самопрепоръчвал, нито съм създавал акаунти с цел препоръка.

Ако са били открити препоръки между акаунти, те може да са били от приятели или колеги, които са се регистрирали, след като са ме видели да играя. Не съм ги насочвал или влияел обаче с намерението да манипулирам системата.

---

Депозит

Последният ми депозит преди заключването на акаунта беше точно 5 999 USDT и целият ми геймплей беше направен ръчно през мобилен телефон, без ботове, автоматизация или злоупотреба със системата.

Играя с истински пари с честни и почтени намерения.

---

Моето намерение и отвореност към разрешаване на проблеми

От самото начало винаги съм използвал реални депозирани средства, с една сметка, и последователно съм се опитвал да разреша този случай честно и кооперативно.

Ако има някаква възможност за мирно разрешаване на този въпрос, аз съм напълно отворен за справедливи преговори или споразумение. Единствената ми цел е да разреша този проблем по правилен начин и да го приключа възможно най-скоро, без допълнителни усложнения.

Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни разяснения или документи. Наистина оценявам вашата коректност и време.

Благодаря и поздрави

Поздрави,

Благодаря ви за отговора.

Наистина е интересно как нови неща се появяват едва след като получа повече подробности/подкрепящи доказателства от казиното и буквално трябва да ви питам за тях, за да разбера повече.

За съжаление, представителят на казиното не ми предостави допълнителна информация, която поисках по време на последния ни разговор по този случай. Въз основа на информацията, с която вече разполагам, обаче, вашето обяснение не отговаря напълно на реалността и доказателствата, които получих.

Както и да е, бих искал да изчакам отговора на казиното извън темата и за допълнителни подробности, които поисках. От друга страна, трябва да призная, че ако всички подробности и обстоятелства бъдат напълно потвърдени и подкрепени със съответните доказателства, се опасявам, че няма да завърши по начина, по който очаквахте.

Настройване на таймера за казиното отново, за да се следи времето за обработка, докато се чака заявеното.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми Maver1ch ,

Благодаря ви за имейлите. Ще ви отговоря в разумен срок.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация/детайли/данни от казиното относно акаунта(ите) на потребителя, решихме да приключим това оплакване като неоснователно поради следните причини:

• Нарушение на Общите условия на казиното, прието при регистрация(и) - множество акаунти (поне 2 други свързани акаунта, използвани на едно и също устройство(а), освен гореспоменатия дубликат в резултат на погрешно влизане чрез бутона Google, като единият от тях е регистриран дори ден преди оспорвания акаунт - на потребителя не е било позволено да регистрира друг (оспорвания) акаунт и да играе), самопрепращане - поне това е ясно от предоставените доказателства и вероятно би било невъзможно да се докаже противното.
• Тъй като въпросът се отнася и до вид проблем, с който не се занимаваме (препращане/саморепращане - „проблеми с партньорски програми"), ние нямаме достатъчно познания, за да разгледаме въпроса и обстоятелствата в достатъчна степен от наша страна - точка 4.5. ( Условия за ползване ); освен това, ние нямаме достатъчна правоспособност да оценим решението на съда и всички причини и факти зад него, нито да съберем/разгледаме всички необходими подкрепящи доказателства, предвид ситуацията на жалбоподателя и казиното.
• Има основателни причини да се смята, че жалбата не е подадена от собственика на съответния казино акаунт.

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното. Можете да подадете жалба директно чрез валидатора на лиценз в долната част на уебсайта на казиното.

Макар и извън темата, благодаря и на екипа на BC.Game Casino за предоставената информация и за съдействието им.

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру