BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей, Casino.guru

Регистрирах се в BC.GAME на 9 март 2023 г. със същия имейл адрес, с който съм регистриран в Casino.Guru. Моят UID в Bc.game е: 104955058

Депозирах 8 пъти в същия ден с обща сума от 19 996,00 USDC.

Достигнах 26 000 USDC. Никога не съм използвал бонуси за депозит. Декларирам, че играя само с чисти и сурови депозити през цялото време. На същата дата поисках теглене, но то беше отказано поради непотвърдена сметка.

Започвам процеса си с верификация и BC.GAMES предлага „СВЪРЗАН ПРОФИЛ" - свържете акаунта си със съществуващ, което е нещо ново и знаех за това още преди да регистрирам друг акаунт в BC.GAME. Това означава, че BC.GAME позволява много акаунти и можете да свържете до 3 акаунта под едни и същи документи и лице.

Процесът премина добре и новият ми акаунт беше потвърден мигновено (казиното само свърза два акаунта). Доказателство е прикачено. Нека спомена, че направих видео верификация, направих снимки на личната си карта и изпратих също доказателство за адрес. BC.GAME разполага с всички документи и снимки и всичко беше потвърдено.

В този момент (9 март) ситуацията с моите сметки е следната:

UID:104877861 - регистриран акаунт преди това - ПРОВЕРЕН , всички тегления са завършени, баланс 0. Последното теглене е направено, след като свързах два акаунта, само за информация.

UID: 104955058 - регистриран сега - ПРОВЕРЕН.

След като акаунтът ми беше потвърден (всички доказателства съм прикачил в прикачени файлове), се опитах да направя друга заявка за теглене. За съжаление BC.GAME ми деактивира опцията за теглене по неизвестна причина. Това се случи на 9 март вечерта.

На следващата сутрин, когато се събудих, акаунтът ми беше деактивиран за влизане. Изпратих имейл на BC.GAME какво се случва и получих отговор, че трябва да попълня формуляр за ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА АКАУНТА. Защо, по каква причина, абсолютно нямам представа. Акаунтът ми беше потвърден и работеше преди. Попълних формуляра за възстановяване и им изпратих имейла с всичките си отговори на 10 март. (В прикачен файл).

Казино.Гуру

Моля, обърнете внимание, че ситуацията за мен е абсолютно обезпокоителна и не е нито комфортна, нито приемлива, тъй като значителна част от парите ми е задържана от BC. GAME. Поисках парите да ми бъдат върнати незабавно.

В прикачен файл прилагам;

- Доказателство за напълно верифицирани акаунти (UID:104955058 UID: 104877861)

- Доказателство за успешно свързани акаунти (UID:104955058 UID: 104877861)

- МОЯТА ЛИЧНА КАРТА

Тъй като BC.GAME отговаря сравнително бавно, учтиво Ви моля да ме посъветвате къде и по какъв начин да се обърна към регулатора и друга институция, за да разреша този въпрос възможно най-скоро.

Мислех, че BC.GAME е безопасна среда за хазарт без подобни едностранни решения, но предполагам, че грешах. Играя тук само защото нямат лимити за теглене, което ми се стори много важно за естеството на моята игра.

Очаквам с нетърпение да дам приоритет на това оплакване, тъй като размерът на задържаните средства е значителен. По ваше искане мога да ви изпратя доказателство за депозити до BC.GAME, тъй като имате ограничени прикачени файлове до 5.

Благодаря ти,

К.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.

Ако желаете да подадете жалба до регулатора на казиното, можете да се възползвате от следните ресурси:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините за закриване на акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за бързия отговор. Изпратих ви 7 снимки (скрийншотове) на имейла ви, общо 10 имейла в разговор. Играл съм на слотове от Pragmatic Play и игри на живо (рулетка + бакара) от Evolution Gaming.

Нека добавя още нещо относно имейл разговорите. Както ще разберете, BC.Game постоянно променят изявлението си за това, което според тях съм направил нередно, за да избегна връщането на депозитите си. Те споменаха;

Създаване на множество акаунти

Самопрепращане или създаване на множество акаунти

Забранени техники

Също така, как е възможно да имам няколко акаунта, след като два от тях са напълно верифицирани? Първият акаунт има множество депозити и тегления и дори когато регистрирах втори акаунт, получих теглене на печалбите от първия акаунт незабавно.

Забранени техники. Нямам абсолютно никаква представа какво имат предвид.

И чрез самопрепоръка не го използвах, дори не се регистрирах през партньорски сайт. И двата акаунта са отделни и се играят поотделно.

Още веднъж заявявам, че моят геймплей беше от чисто развлекателен характер, без никакви евентуални измамни дейности или каквато и да е причина да не играя легитимно.

Кирил

Скъпи Томас и Кирилро ,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай.

След щателен преглед на акаунта с UID номер 104955058, нашият екип за контрол на риска установи, че този акаунт е свързан с мрежа от значителен брой акаунти (118 акаунта), работещи от един и същ адрес/среда, което представлява сериозна злоупотреба с множество акаунти и нарушава Общите условия на BC.GAME.

Поради изключително големия брой свързани акаунти, оперативният екип не беше възможно да разследва поотделно всеки от 118-те свързани акаунта за всеки отделен случай. В резултат на това акаунтите, участващи в тази мрежа, бяха заключени групово в съответствие с нашите политики за контрол на риска.

Въпреки това, за да разреши въпроса справедливо, BC.GAME реши да върне депозираната главница на играча.

Опцията за теглене вече е отворена отново за играча и от него се изисква да изтегли възстановимата сума в рамките на 7 дни. Моля, уверете се, че тегленето е завършено в рамките на този период.

Ако играчът се нуждае от помощ с процеса на теглене, той може да се свърже директно с нашия екип за поддръжка.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на BC.GAME

Здравей, Томас,

Мога да потвърдя, че BC.game ми позволи да тегля само депозитите си.

Как е възможно марка като BC.Game да позволява създаването на повече от 100 свързани акаунта, без това да се забележи? Това са глупости.

Не забравяйте, че позволяват многобройно счетоводство. Противоречиво твърдение? Разбира се.

BC.game потвърди, че не е имало измамни дейности с играта ми, когато ми позволи да изтегля първоначалните си депозити, което ми дава право да поискам непогасената сума от 6051 USDC като редовна печалба. Скрийншот на баланса ми е прикачен в прикачения файл.

Особено след като акаунтът ми беше успешно потвърден и свързан с първия ми акаунт, където печалбите бяха изплатени нормално.

Абсолютно неприемливо е от една сметка да ми позволяват да тегля печалби, а от друга, свързана сметка, да ги задържа.

Кирил

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми представител на казино.

Моля, споделете всички доказателства, които са ви довели до заключението, че играчът е свързан с други акаунти, регистрирани на вашата платформа.

Споделете това доказателство по имейл до [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Скъпи Томас,

Изпратих имейла чрез [email protected] , моля, проверете

Благодаря за търпението.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за споделянето на доказателствата.

• Бихте ли могли да споделите записите в по-надежден формат? Открити ли са други съвпадения между посочените акаунти?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да уточним, че всички данни, споделени преди това, са **експортирани точно от нашите вътрешни системи и отразяват истинската активност в акаунта**. Поради чувствителния характер на нашите бекенд системи и вътрешния контрол на риска обаче, ние **не можем да предоставим сурови системни файлове или допълнителни формати**, тъй като те представляват поверителна информация.

Що се отнася до свързването на акаунти, нашето разследване вече установи **ясни връзки между множество акаунти чрез споделено използване на портфейли** и тази информация ви е предоставена лично.

На този етап, като жест на добра воля и за да разрешим въпроса ефикасно, ние **одобрихме тегленето на останалите средства от потребителя**.

Предвид това решение, считаме случая за **приключен от наша страна**.

Благодаря ви за разбирането.

Здравей, Томас,

Остават ми 6051,21 USDC в акаунта, но все още не мога да ги изтегля, дори BC.game да потвърдят, че ще ми позволят да изтегля „оставащите средства". Някак си средствата са заключени.

Очаквам с нетърпение отговор от @bc.game и Томас.

Кирил

Благодаря за отговора.

Уважаеми Кирилро,

Бяхте ли подкрепени допълнително от екипа за поддръжка на казиното?

Успешни ли бяха по-нататъшните ви опити за теглене на средства?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

Нямах допълнителна комуникация с BC.game. Тегленията ми са ограничени до размера на депозитите. Не съм получил и имейл от BC.game.

Останалите средства все още са заключени. Доказателство е прикачено.

Очакваме с нетърпение BC.game да възстанови тегленето на останалите средства.

Кирил

Уважаеми Томас,

Сметката ще бъде отворена отново в рамките на седем дни, както заявих публично преди три седмици.

Благодаря и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми Кирилро,

Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Здравей, Томас,

Останалите средства все още са заключени. Доказателство е прикачен файл.

Очакваме с нетърпение BC.game да възстанови тегленето на останалите 6.505 щатски долара.

Кирил

Скъпи Томас,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ по този случай.

Бихме искали да Ви помолим за потвърждение дали потребителят все още възнамерява да извърши теглене.

Както беше съобщено на потребителя преди около месец, акаунтът беше временно отворен отново, за да се позволи теглене, с ясното условие, че процесът трябва да бъде завършен в рамките на седем дни. Също така беше изрично посочено, че акаунтът ще бъде затворен отново след този период.

Потребителят обаче не е предприел никакви действия в рамките на определения срок и сега се опитва да продължи да действа значително след договорения краен срок. Тази ситуация е донякъде объркваща от наша гледна точка, тъй като възможността за отказ вече е била предоставена при ясно определени условия.

Ще се радваме да ни дадете насоки как бихте искали да процедираме по този въпрос.

Здравей, Томас,

Повече от изненадан съм от отговорите на Мартин от Bc.game. Изглежда, че изобщо не чете разговорите и няма реален интерес да отвори останалите ми средства за теглене.

BC.game ясно заявиха, че ще ми позволят да изтегля останалите средства (около 6500 щатски долара) след депозитите ми.

Както е написано в двата ми предишни отговора, средствата ми все още са заключени и не могат да бъдат изтеглени.

Кирил

Здравейтеkirilro,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Уважаеми представител на казиното,

Вие написахте:

На този етап, като жест на добра воля и за да разрешим въпроса ефикасно, ние **одобрихме тегленето на останалите средства от потребителя**.

Бихте ли потвърдили сумата, която играчът е трябвало да изтегли?

Моля, уведомете ме.

Уважаеми Томас,

Депозит 19993.1

Тегления 19990.04

Потребителят вече е изтеглил по-голямата част от главницата; в момента са налични 2.06u за теглене.

Благодарим на двете страни за сътрудничеството.

Уважаеми Кирилро,

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей,

Оставащото салдо по сметката ми е 6505 щатски долара. Доказателство беше изпратено в предишния отговор.

Г-н Михал

Изглежда BC.game не разглежда оплакването сериозно. В момента поне това, което можете да направите, е да предупредите посетителите си да не играят в това съмнително казино.

Кирил

Здравей, Кирилро,

Аз съм Михал и поех тази жалба.

След преглед на случая, изглежда, че е имало известна степен на неспазване на индустриалните стандарти и от двете страни.

Общоприето правило в индустрията, което се среща в почти всички онлайн казина, е, че на всеки играч е разрешено да създаде и поддържа само един акаунт на казино. Освен това, ако се използват идентични регистрационни данни (като например един и същ имейл, телефонен номер, пълно име, адрес и др.), системата на казиното трябва да предотвратява множество/дублиращи се регистрации.

Въпреки че от строго техническа гледна точка казиното може да предприеме действия при установяване на такова нарушение, ако казиното, както посочихте, е свързало или обединило предишните и текущите ви акаунти и ви е позволило да депозирате и играете, тогава всички печалби, които са спечелени честно, без нечестно предимство, трябва да бъдат изплатени.

Уважаеми представител на казино BC.Game,

Благодаря за предоставената до момента информация и доказателства.

Както посочих, създаването на множество/дублиращи се акаунти, при условие че това не е представлявало несправедливо предимство за играча, само по себе си не би трябвало да бъде единствената причина за отчитане на печалбите на играча, ако те са спечелени честно.

Освен това, тъй като вече сте били наясно с множеството/дублиращи се акаунти на играча и сте свързали или обединили акаунтите и сте позволили на играча да депозира и да играе, тогава всички печалби, които са спечелени честно, без никакво нечестно предимство, трябва да бъдат изплатени. Конфискацията на печалбите на играча не изглежда напълно оправдана на този етап.

Споменахте, че едно от нарушенията на правилата е „Забранени техники". Можете ли да ми изпратите някакви доказателства в подкрепа на това?

Ако има други фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] за независим преглед.

Скъпи Михал,

Благодаря Ви за отзива и за това, че изложихте Вашата гледна точка по този казус.

Бихме искали да предоставим допълнителни разяснения относно тежестта и естеството на установените нарушения.

BC.Game поддържа строга политика на нулева толерантност към злоупотребата с множество акаунти. В този конкретен случай нашето разследване потвърди, че потребителят е свързан с мрежа от 118 акаунта, всички контролирани от едно и също лице или координирана организация.

Въпреки че използването на споделен портфейл е един от наблюдаваните индикатори, важно е да се уточни, че това не е основната основа за нашето заключение. Определянето се основава на комбинация от вътрешни сигнали за риск, включително, но не само, поведенчески модели, технически отпечатъци и корелации на активността между различните акаунти.

Въпросните акаунти са регистрирани с различни имейл адреси и телефонни номера, което категорично показва умишлен опит за заобикаляне на нашите механизми за разпознаване на множество акаунти.

Освен това целта на създаването и управлението на тези множество сметки не е била случайна. Нашият анализ на риска е идентифицирал модели, съответстващи на злоупотреби, предназначени да получат нечестно предимство, включително координирана дейност, показателна за арбитражно и хеджиращо поведение между сметки.

Що се отнася до позоваването на „Забранени техники", тази класификация се основава на вътрешно откриване на структурирани модели на активност, които не са съвместими с нормалната развлекателна игра. Те включват координирано поведение на залагане в свързани акаунти, насочено към минимизиране на риска и използване на системните механики.

Поради чувствителния характер на нашите системи за контрол на риска и методологии за откриване, не можем да разкриваме публично или подробно сурови данни, подробни регистрационни файлове или специфични технически задействания, тъй като това би компрометирало целостта на нашата платформа и потенциално би позволило по-нататъшни злоупотреби.

Бихме искали също да изясним важен момент относно свързването на акаунти, споменато от потребителя. Въпреки че нашата система може да позволи свързване на акаунти при определени условия, тази функционалност не е предназначена да разрешава или легитимира мащабни операции с множество акаунти, нито пък отменя нашите Условия за ползване относно злоупотреби и нелоялно предимство.

Предвид мащаба на нарушението и ясното намерение за заобикаляне на защитните мерки на платформата, считаме предприетите действия за прилагане на закона – включително ограниченията на акаунтите и ограничаването на предимствата – за напълно оправдани.

Както беше посочено по-рано, и добросъвестно, ние вече разрешихме тегленето на останалите основни средства. Въпреки това, всички печалби, генерирани при тези условия, се считат за невалидни поради нарушаване на нашите Условия и използването на забранени техники.

Оставаме на разположение да предоставим допълнителни разяснения, ако е необходимо, чрез лична комуникация.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

BC.Game

Здравей, Михал,

Ако BC.com смятат, че съм се възползвал нечестно от игри, което категорично отричам, защо са ми позволили да играя?

Защо техните механизми за сигурност позволиха създаването и играта на повече от 100 акаунта (което е глупост и лъжа)?? Каква е тази интегритетност на платформата?

Веднъж BC.game позволява свързване на множество акаунти, а следващия път не. „Въпреки че нашата система може да позволи свързване на акаунти при определени условия ."

Все още никой не знае какво е възможно/позволено и какво не. Това просто показва, че правят нещата както искат и плащат на играчите както искат. Нищо друго. Много съмнително и несигурно.

Факт е, че докато твърдението им за несправедливо облагодетелстване не бъде доказано с релевантни аргументи, аз смятам решението им да не ми изплатят печалбите за кражба.

Кирил

Благодаря на всички за отговорите. И двете страни изложиха основателни аргументи.

Уважаеми представител на казино BC.Game,

Моля, предоставете ми доказателства за „Забранените техники" и координираното поведение при залагане между свързани акаунти, насочени към минимизиране на риска и използване на системните механики, в които играчът е участвал, за независим преглед.

Без такава документация, ние, като независим медиатор при спорове, не сме в състояние да оценим правилно ситуацията или да се съобразим с вашето решение.

Моля, предоставете ми документацията, за да [email protected] .

Скъпи Михал,

Благодаря ви за последващите действия.

Тъй като този проблем включва извличане и проверка на историята на вашите залози, ние активно координираме действията си със съответния отдел, за да го обработим. Аз лично следя това и ще ви предоставя актуална информация възможно най-скоро.

Оценяваме търпението Ви и ще се стремим да Ви предложим ясно решение в най-скоро време.

Ако междувременно имате други въпроси, не се колебайте да ме уведомите.

Уважаеми представител на казино BC.Game,

Очаквам с нетърпение Вашия навременен отговор с исканата информация и доказателства.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за последващите действия и за очертаването на изискванията за независим преглед.

След допълнителен вътрешен преглед, със съжаление Ви информираме, че не можем да разкрием подробните записи за залагания на играча, суровите логове или вътрешните данни за разкриване. Тези материали съдържат чувствителна информация за контрол на риска и собствени методологии за мониторинг, чието разкриване би компрометирало целостта на нашите системи за борба със злоупотребите и потенциално би разкрило вътрешни механизми за разкриване.

Въпреки това, бихме искали да подчертаем, че действията по прилагане на закона в този случай не се основават единствено на анализ на поведението при залагане. Основното основание за нашето решение е потвърденото нарушение на нашата Политика за множество акаунти съгласно Раздел 6.12 от нашите Общи условия.

Както е посочено в раздел 6.12:

> „На всеки играч е разрешено да регистрира и да управлява само един акаунт на уебсайта. Създаването или опитът за създаване на множество акаунти, независимо дали под ваше собствено име или използвайки данните на друго лице, е строго забранено."

Нашето разследване потвърди обширни връзки между играча и голяма мрежа от свързани акаунти. Идентифицираните асоциации не се ограничаваха до споделени портфейли, но включваха и множество припокриващи се технически и поведенчески индикатори, съответстващи на координираното функциониране на акаунта.

Бихме искали също да уточним, че функцията за свързване на акаунти, посочена от играча, е предназначена само за ограничено съответствие и управление на акаунти. Тя не разрешава или легитимира мащабна дейност с множество акаунти, нито пък отменя забраната на платформата за координирано или злоупотребяващо използване на акаунти.

Съгласно Раздел 6.12, когато основателно установим, че множество акаунти се управляват в нарушение на Условията, си запазваме правото да спрем или окончателно да затворим свързани акаунти и да ограничим свързаните с тях предимства и печалби.

Както бе споменато по-рано, на играча беше разрешено да изтегли останалите основни средства. Печалбите, генерирани при тези обстоятелства, обаче бяха счетени за невалидни поради потвърдено нарушение на правилата на платформата.

Оценяваме Вашето разбиране и оставаме на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения чрез лична комуникация.

С уважение,

BC.GAME

Здравей, Михал,

Както се очакваше, BC.game не представиха никакви реални аргументи за нечестна игра, тъй като такава не съществува и аз съм 100% сигурен в това.

Що се отнася до мулти-счетоводството, те се губят в собствените си думи. Както обсъдихме по-рано, от една страна, те позволяват мулти-счетоводство, а от друга - не.

Моля, не забравяйте, че имам потвърден свързан акаунт тук и този акаунт свързвам с по-стар, който беше одобрен от BC.game. Така че те ми позволиха да имам няколко акаунта.

Освен това, ако са сигурни за някаква мрежа от играчи, каквато и да е, те я наричат, един прост въпрос би бил;

Защо позволиха създаването на стотици акаунти?

Защо техният механизъм за сигурност ми позволи да играя нормално, ако смятат, че съм свързан с някаква мрежа?

Каква е тази интегритетност на платформата?

100% съм сигурен, че печалбите ми трябва да бъдат изплатени, освен ако не докажат, че съм направил нещо срещу нечестната игра.

Освен това, Михал, вярвам, че най-важното, което може да се направи тук, е да се предупредят, особено новите играчи, за съмнителни решения на казиното и възможността играчите да не получат печалбите си.

В този случай рейтингът на казиното BC.game би трябвало да е много по-нисък, предполагам, включително всички отворени в момента оплаквания срещу BC.game.

Кирил

Уважаеми представител на казино BC.Game,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки че приемам заключението Ви, че след вътрешната Ви проверка е налице нарушение на Вашите Общи условия, предоставените до момента доказателства в подкрепа на това не изглеждат достатъчни за нас, в качеството ни на независим медиатор при спорове, за да оценим и обосновем напълно предприетите действия за прилагане на закона.

Въпреки че от строго техническа гледна точка е възможно наистина да са били създадени множество акаунти, важно е да се вземе предвид и по-широкият контекст на ситуацията. Въз основа на наличната в момента информация, не само че на вашата платформа очевидно не са ѝ липсвали ефективни предпазни мерки, предотвратяващи създаването на допълнителни акаунти въпреки припокриващите се регистрационни данни, но и акаунтите на играчите са били известни на вашата система, свързани са и им е било разрешено да продължат да депозират и да играят.

От гледна точка на справедливостта и защитата на потребителите, това създава опасения относно пропорционалността и последователността на прилагането. На практика на играча е било позволено да продължи да играе хазарт и да понесе загуби, докато нарушението изглежда е било приложено предимно след генериране на значителни печалби. Това създава обстоятелства, които основателно могат да изглеждат като хищнически по природа, и без независимо проверими подкрепящи доказателства е трудно да се съгласим с вашето решение.

Напълно разбирам, че може да сте ограничени от вътрешни политики и необходимостта от защита на собствени системи за сигурност и методологии за откриване. Въпреки това, без възможността за независим преглед на доказателствата, лежащи в основата на предполагаемите нарушения и координираната злоупотреба, конфискацията на печалбите остава трудна за оправдаване от гледна точка на независим медиатор по спорове.

Освен това, с подаването на жалба чрез нашия форум, играчът е дал съгласие Casino Guru да получава и преглежда съответната информация и доказателства, свързани с неговия казино акаунт, в съответствие с нашите процедури за разрешаване на жалби.

Бих искал също да подчертая, че оставаме отворени за по-нататъшно улесняване на този процес, включително, ако е необходимо, сключване на споразумение за неразкриване на информация или получаване на допълнително разрешение от играча, за да се позволи поверителен преглед на съответните материали.

Същевременно бих искал да отразя и позицията на играча, в която той изрично отрича злоупотреба с множество акаунти, потвърждава готовността си да сътрудничи напълно по време на процеса на проверка и преглед и изразява ясен интерес за разрешаване на въпроса по взаимно съгласие. Това допълнително засилва значението на прозрачната и основана на доказателства оценка на случая.

Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор

Здравей, Михал,

Благодаря ти, че изрази мнението ми с правилните думи.

„От гледна точка на справедливостта и защитата на потребителите, това създава опасения относно пропорционалността и последователността на прилагането. На практика на играча е било позволено да продължи да играе хазарт и да понесе загуби, докато нарушението изглежда е било наложено предимно след генериране на значителни печалби . Това създава обстоятелства, които основателно могат да изглеждат като хищнически по своята същност."

Точно какво правят те. Когато губиш, можеш да правиш всичко, а щом започнеш да печелиш, са намерили някаква причина да те спрат.

Кирил

Скъпи Михал,

Благодарим Ви за подробния и обмислен отговор. Искрено оценяваме грижата и старанието, които Casino Guru влага в този процес, и уважаваме ролята Ви като независим медиатор при спорове.

Разбираме и приемаме сериозно Вашите опасения относно пропорционалността и обстоятелствата по прилагането. Бихме искали да разгледаме тези въпроси възможно най-прозрачно.

Що се отнася до наличието на доказателства, ние признаваме, че невъзможността ни да предоставим сурови данни за откриване за независим преглед ви поставя в трудно положение. Искаме да уточним, че това ограничение произтича единствено от необходимостта да защитим целостта на нашата инфраструктура за контрол на риска, а не от намерение да възпрепятстваме процеса на преглед. Нашите системи са проектирани да откриват координирани злоупотреби в голяма потребителска база и разкриването на използваните специфични показатели би подкопало пряко тяхната ефективност за всички играчи на нашата платформа.

По въпроса за пропорционалността, разбираме как отвън може да изглежда обезпокоителен графикът за прилагане на закона. Идентифицирането на мрежа от множество акаунти от такъв мащаб обаче задължително изисква време и натрупване на потвърждаващи сигнали в различните акаунти. Действия по прилагане на закона бяха предприети веднага щом разследването достигна достатъчен праг на доверие, а не конкретно в отговор на печалбите на играча.

Бихме искали също така с уважение да отбележим, че по въпросната сметка са депозирани приблизително 19 993 долара и е било разрешено да бъдат изтеглени приблизително 19 990 долара - ефективно пълният размер на главницата. Това беше удължено като жест на добросъвестност и отразява нашите истински усилия да действаме справедливо в рамките на ограниченията на потвърдените нарушения на Условията. Вярваме, че това смислено разграничава ситуацията от хищническия модел, който вашите стандарти за медиация са правилно предназначени да адресират.

Осъзнаваме, че без независим достъп до нашите доказателства, не можете официално да се съгласите с нашето решение и ние уважаваме тази позиция. Същевременно трябва с уважение да поддържаме заключението си, че е извършено потвърдено нарушение на Раздел 6.12 и че анулирането на печалбите, получени при тези обстоятелства, е в съответствие с нашите Общи условия и стандартната практика в индустрията.

Благодарни сме за възможността да представим нашата позиция чрез този процес и оставаме ангажирани с конструктивно взаимодействие с Casino Guru по този и бъдещи въпроси.

С топли поздрави,

Представител на казино BC.Game

Уважаеми представител на казино BC.Game,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да поясня предишното си съобщение по по-прозрачен и структуриран начин, тъй като разбирам вашите опасения относно защитата на вашите системи за контрол и откриване на риска.

Напълно уважавам необходимостта от защита на собствената инфраструктура за сигурност и предотвратяване на всякаква потенциална злоупотреба или заобикаляне на вътрешния контрол. Поради тази причина не очаквам чувствителни материали или оперативни подробности да бъдат оповестявани публично.

Същевременно бих искал да подчертая, че за да се осигури справедлив и независим преглед, обикновено е достатъчно тези доказателства да бъдат споделени с нас като медиатор по спорове насаме. Ние обработваме всички поверителни или чувствителни материали строго в рамките на оценката на случая и не публикуваме и не разкриваме такава информация външно.

Ако е необходимо, ние сме отворени и за допълнително формализиране на този процес чрез споразумение за неразкриване на информация или чрез получаване на изрично разрешение от играча, за да се осигури поверителен преглед на съответните материали.

Напълно разбирам, че може да сте обвързани от вътрешни политики и законни изисквания за защита на вашите методологии за предотвратяване на измами и откриване на риск. Въпреки това, при липса на поне ограничена форма на проверими доказателства в подкрепа на предполагаемото нарушение (като например многоакаунтност или координирана злоупотреба), става трудно да се обоснове напълно решението за конфискация от гледна точка на независим преглед. При такива обстоятелства случаят обикновено би бил оценен като „Нерешен – Недостатъчни доказателства от казиното".

Моля, обърнете внимание, че подобна класификация ще повлияе негативно на рейтинга на индекса за безопасност на вашето казино и може да послужи като предупредителен сигнал за други играчи относно вашите практики. Това не е резултат, който се стремим да прилагаме лекомислено, тъй като винаги се стремим към справедлива и пропорционална оценка, основана на наличните доказателства.

Накрая, бих искал да отразя и позицията на играча, в която той изрично отрича всякаква форма на мулти-акаунтиране, потвърждава пълна готовност за сътрудничество по време на целия процес на проверка и изразява ясно намерение за разрешаване на въпроса по взаимно съгласие. Това допълнително засилва важността на това да се гарантира, че всяко окончателно решение е подкрепено с прозрачни и проверими доказателства.

Въпреки това, бих искал(а) с уважение да Ви помоля да ни предоставите, както (на адрес [email protected] ) независим медиатор по спорове, с доказателства в подкрепа на предполагаемото нарушение на правилата, приписано на играча. Като алтернатива, моля, потвърдете ясно дали не желаете да споделите тези материали за преглед, тъй като всяко по-нататъшно удължаване на този случай без разумен напредък не изглежда продуктивно.

Здравей, Мартин,

За пореден път изопачаваш думите без основателни аргументи.

Casino.guru не се нуждае от 100 доказателства, че съм направил нещо нередно, а само от едно. За съжаление изглежда, че не можете да го предоставите. Защо? Защото такова не съществува.

И сега ви казвам, че няма да спра дотук.

Ще препратя случая на други медиатори, вашите партньори и филиали, както и на всеки, който ви довежда играчи. Ако успея да осигуря поне 100 играчи да не играят на вашия сайт поради възможност за кражба на пари от ваша страна, ще бъда доволен.

Кирил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Кирилро,

За съжаление, не получих допълнителен отговор от екипа на казиното и поисканата информация и подкрепящи доказателства не бяха предоставени.

Както вие и всеки, който следи тази тема, можете да забележите, казиното показа нежелание да ни предостави, действайки като независим медиатор по спорове, необходимите доказателства, за да обоснове предполагаемите обвинения и да позволи информирана оценка на въпроса. Тази липса на сътрудничество и подкрепяща документация значително ограничава способността ми да извърша цялостна и независима оценка на ситуацията. Освен това, те не показаха никаква разумна готовност да намерят потенциално уреждане на въпросния проблем.

В резултат на това не можем да одобрим действията, предприети от казиното, и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е несправедлива в този момент.

Тази липса на прозрачност противоречи на принципите на честна практика, които сме ангажирани да поддържаме, а те са от съществено значение за насърчаването на справедлива хазартна среда както за играчите, така и за операторите.

Следователно, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим това оплакване като Нерешено - Недостатъчни доказателства от казиното .

Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но без подходящото сътрудничество от страна на казиното, малко може да се постигне. Негативният ефект върху рейтинга на индекса за безопасност на казиното поради нерешените оплаквания може да ги накара да преразгледат подхода си. Вашият случай ще послужи и като предупреждение за други играчи относно техните практики. Ако казиното реши да разгледа този въпрос по подходящ начин, ще разгледаме отново жалбата ви и ще ви информираме по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното.

Това беше стандартният подход доскоро. Процесът им за обработка на жалби обаче оттогава е актуализиран, както е посочено в тяхната Политика за жалби от трети страни | Anjouan Gaming

Съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като BC.Game Casino не се е ангажирало по подходящ начин в нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.

С уважение,

Михал

Казино Гуру