Акаунтът на играча от Алберта беше затворен без обяснение и той се е свързвал с поддръжката няколко пъти без успех. Той беше натрупал около 2000 канадски долара печалби от спортни залози, без да използва бонуси. Въпреки че се свърза с екипа за възстановяване на загуби на казиното и с външни платформи за жалби, той не получи задоволителен отговор. Разгледахме случая, но не ни стигна експертният опит, за да оценим вътрешното разследване на казиното относно дейността по спортни залози. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$2 000
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТези хора са ми затворили акаунта и не дават обяснение. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но без успех. Подадох жалба до askgamblers, но bc.game отказаха да сътрудничат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Томас
1) Не съм сигурен от колко време съм играч, може би от няколко месеца. Моето VIP ниво е 27 или 28, трябва да заложиш десетки хиляди, за да стигнеш до това ниво.
2) Направих няколко залога в петък вечер. В събота сутринта проверих резултатите, хванах парлай и друг залог, което доведе сметката ми до около 2000 канадски долара. Опитах се да вляза, за да тегля, и получих съобщение „Вашата сметка е временно недостъпна".
3) спортни залози
4) не, това бяха мои собствени пари, без бонуси
5) Поддръжката им е абсолютно безполезна. Няма значение с кого говорите, всички ви пренасочват към едно и също нещо. „Свържете се с нашия екип за възстановяване". Екипът за възстановяване очевидно работи само в неделя. Миналата седмица ме накараха да попълня глупавия им формуляр, а миналата неделя дори не отговориха. Свързах се с casinomeister и askgamblers, но bc.game напълно игнорираха и двете ми оплаквания там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейтеedbtz88,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Томас
Автоматичен превод:
