The player from Slovenia had his account at BC.Game blocked after he completed KYC verification. Despite having submitted a utility bill and photos of his ID on December 1st and having played live roulette without any active bonus, he received no communication regarding the account suspension or his pending withdrawal. After five months and multiple document submissions, the casino finally processed his withdrawal and restored his account. The complaint was marked as resolved following the successful payout and account reactivation. We closed the complaint after confirming the issue had been addressed.
Акаунтът на играча от Словения в BC.Game беше блокиран, след като завърши KYC проверката. Въпреки че на 1 декември беше представил сметка за комунални услуги и снимки на личната си карта и беше играл рулетка на живо без активен бонус, той не получи никакво съобщение относно спирането на акаунта или предстоящото му теглене. След пет месеца и множество подавания на документи, казиното най-накрая обработи тегленето му и възстанови акаунта му. Жалбата беше маркирана като разрешена след успешното изплащане и повторното активиране на акаунта. Приключихме жалбата, след като потвърдихме, че проблемът е решен.